Servicio al Cliente de FedEx: Bienvenido al centro de preguntas frecuentes

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¿Cómo puedo solicitar que un paquete de FedEx Express^® sea redirigido a retener en otra ubicación para que el destinatario haga la recolección?

Para redirigir tu paquete para que sea retenido para recolección en una de nuestras oficinas de FedEx seguras o de nuestros socios minoristas participantes, inicia sesión en tu cuenta FedEx, ve a nuestra página de rastreo y sigue estos pasos:

Ingresa tu número de rastreo o número de referencia.
Selecciona Gestionar entrega y después Retener en oficina.
Haz clic en Continuar para aceptar que al solicitar que tu paquete sea retenido para recolección es posible que se cambie la fecha de entrega. También tienes la posibilidad de cancelar tu solicitud al seleccionar Cancelar.
De las opciones que se ofrecen, escoge la ubicación a la que quieres que se envíe tu paquete.
Proporciona la información de contacto de tu destinatario: número de teléfono y/o correo electrónico. Así podremos notificarle cuando su paquete esté listo para recolección.
Revisa la selección de la ubicación y la información de contacto del destinatario y haz clic en Enviar.
Confirma tu solicitud de Retener en oficina y haz clic en Finalizar.

Para obtener ayuda con los paquetes de FedEx Ground^® u otros paquetes que no se enviaron a través de FedEx Express, comunícate con servicio al cliente.

¿Lo sabías?

Puedes usar el kit de herramientas comercial de FedEx Delivery Manager^® para informarle a tus clientes la manera en la que pueden tener más control sobre sus entregas. Con FedEx Delivery Manager, ellos pueden solicitar que se retenga su paquete en la ubicación más cercana para su recolección.

¿Lo sabías?