¿Qué hago si me perdí la entrega?

Si la entrega no fue exitosa, te dejaremos una etiqueta de puerta. Esta tiene un número asociado con el número de rastreo original de tu paquete, así como los pasos que puedes llevar a cabo para localizar tu paquete. Puedes usar la información de tu etiqueta de puerta para rastrear tu envío a través de las siguientes opciones:

• También ingresa el número de la etiqueta de puerta en tu herramienta de rastreo en línea.
• Envía un mensaje de texto con «seguir» y el número de tu etiqueta de puerta al 48773.
• Escanea el código de barras de tu etiqueta de puerta mediante la aplicación FedEx^®Móvil.

En algunos casos, cuando no se puede dejar un paquete en una dirección residencial (por ejemplo, porque requiere una firma o el conductor no puede encontrar un lugar seguro), se entrega en una oficina cercana de FedEx o de un socio minorista participante como Walgreens o Dollar General. Se retendrá para recolección el mismo día en que se hizo el intento de entrega no exitosa. Los paquetes que no se recolecten en un plazo de 7 días serán regresados al establecimiento más cercano de FedEx o al remitente. Para encontrar la ubicación de recolección y la disponibilidad consulta tu etiqueta de puerta.

Si tu paquete no fue redirigido de manera automática, y no quieres esperar a que haya un nuevo intento de entrega, puedes usar FedEx Delivery Manager^® para solicitar que se redirija tu paquete a una oficina cercana de FedEx o ubicación de un minorista participante. Necesitarás tu número de rastreo o número de etiqueta de puerta para enviar la solicitud.

Si aun así necesitas ayuda, llama a 1.800.GoFedEx o +1.800.463.3339 (en EE. UU.)