Si el estado de rastreo de tu paquete aparece que fue entregado pero no puedes encontrarlo, ve a tu página de rastreo y lleva a cabo los siguientes pasos:

1. Ingresa tu número de rastreo o número de referencia.
2. Selecciona Administrar entrega, luego Reportar un paquete perdido. (Si no has iniciado sesión en una cuenta FedEx, se te solicitará que ingreses la dirección original de entrega de tu paquete. Ingresa esa información, luego haz clic en Continuar.)
3. Confirma que has verificado todos los lugares posibles en los que se hubiera podido dejar el paquete, al hacer clic en Sí.
4. Ingresa tu información de contacto, incluido tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico (opcional).
5. Dinos cuál es tu método preferido de contacto: texto o correo electrónico, y confirma que estás de acuerdo con que nos comuniquemos contigo.
6. Haz clic en Enviar, y recibirás el número de caso que se asignó a tu reporte.
7. Haz clic en Finalizar. Nos comunicaremos contigo lo más pronto posible para ayudarte a localizar tu paquete perdido.

También puedes usar nuestra herramienta en línea para presentar un reclamo por paquete perdido.