¿Cuál es la diferencia entre rastrear y seguir un paquete?

Cuando rastreas un paquete, estás siguiendo su camino hacia el destino de entrega. Cuando damos seguimiento a un paquete, estamos siguiendo su camino de regreso a una dirección de interés del cliente. Por ejemplo, si recibieron una notificación de entrega, pero no recibieron el paquete.

Primero, necesitas presentar un reclamo en nombre de tu cliente. Después, podremos iniciar un seguimiento para ubicar el paquete. Cuando abrimos un seguimiento, se asignará en automático a los miembros del equipo que mejor puedan abordar el asunto. Tu cliente podrá iniciar sesión fedex.com para revisar el estado del caso.