Presenta un reclamo en línea
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Recorre el proceso de reclamos con instrucciones paso a paso. O, inicia sesión ahora para presentar un reclamo.
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Conoce tu papel en el proceso de reclamos
Destinatarios
Contacta al comerciante para solicitar un reemplazo, pídele que presente un reclamo por ti, o presenta un reclamo por tu cuenta.
Remitentes o comerciantes
Puedes presentar un solo reclamo o hasta 200 reclamos. Puedes enviarles un paquete de reemplazo.
FedEx
Revisaremos tu reclamo y trabajaremos para resolver cualquier problema. Usa nuestra lista de verificación y nuestros consejos para ayudar a reducir futuros reclamos.
¿Tienes preguntas sobre los reclamos? Visita nuestras preguntas frecuentes (FAQ).
Presentación de reclamos individuales y por lotes
Conoce cuándo y cómo presentar un reclamo. Observa las instrucciones paso a paso para ayudarte a navegar durante todo el proceso de reclamos. Además, obtén consejos proactivos para evitar reclamos y evitar paquetes perdidos.
Presentación de reclamos individuales y por lotes
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Cómo presentar un reclamo para envíos FedEx Express®, FedEx Ground® o FedEx Freight®
Primero, inicia sesión en tu cuenta. Podrás presentar un reclamo para:
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• Envíos domésticos dentro de EE. UU.
• Envíos de importación o exportación hacia EE. UU.
• Envíos de Canadá a EE. UU.
• Envíos domésticos dentro de EE. UU.
• Envíos de importación o exportación hacia EE. UU.
• Envíos de Canadá a EE. UU.
Ve a la pestaña Presentar reclamos y completa el formulario
• Ingresa tu número de rastreo o PRO
• Selecciona el tipo de reclamo
• Llena nuestro formulario
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Añade documentos de respaldo
Tu reclamo debe incluir documentos de respaldo como:
• Facturas originales del fabricante o de compra
• Presupuestos o facturas de reparación
• Resúmenes de gastos
• Estimaciones
Añade documentos de respaldo
Tu reclamo debe incluir documentos de respaldo como:
• Facturas originales del fabricante o de compra
• Presupuestos o facturas de reparación
• Resúmenes de gastos
• Estimaciones
Envía tu formulario de reclamo en línea
Revisa tu información antes de enviarla.
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Rastrea tu reclamo
Ve a la pestaña de Informes para ver el estado de tu reclamo.
Rastrea tu reclamo
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Debes presentar un reclamo, por contenidos dañados o faltantes dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de envío para paquetes de EE. UU. y 21 días naturales a partir de la fecha de envío para paquetes internacionales. Los reclamos por no entregas o entregas equivocadas de envíos deben presentarse en un lapso de nueve meses después de la fecha de envío.
Haz que el proceso de pago por un reclamo aprobado sea aún más conveniente. Regístrate en transferencia electrónica de fondos (EFT)..
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Cómo presentar hasta 200 reclamos para envíos FedEx Express o FedEx Ground
Primero, inicia sesión en tu cuenta. Podrás presentar un reclamo para:
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• Envíos domésticos dentro de EE. UU.
• Envíos de exportación hacia EE. UU.
• Envíos de Canadá a EE. UU.
• Envíos domésticos dentro de EE. UU.
• Envíos de exportación hacia EE. UU.
• Envíos de Canadá a EE. UU.
• Envíos domésticos dentro de EE. UU.
• Envíos de exportación hacia EE. UU.
• Envíos de Canadá a EE. UU.
Haz clic en la pestaña Presentar reclamos por lotes y verifica tu dirección
Si tu reclamo es aprobado, enviaremos tu cheque a esa dirección. ¿Quieres que tu pago se haga más rápido? Regístrate en transferencia electrónica de fondos (EFT).
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Agrega tu información de reclamo
• Descarga la plantilla de hoja de cálculo
• Guarda la hoja de cálculo y completa los campos
• Sube tu hoja de cálculo guardada para enviar tus reclamos
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Corrige cualquier error (de haberlos)
• Los mensajes y alertas de error te guiarán
• Haz clic en Actualizar la tabla para actualizar los cambios a medida que hagas correcciones
• Guarda tu reclamo en cualquier momento y vuelve a él más tarde
• Cuando todos tus reclamos muestren el ícono verde, estarán listos para enviarse
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• Haz clic en Actualizar la tabla para actualizar los cambios a medida que hagas correcciones
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Envía tu reclamo por lote
Revisa tu información antes de enviarla.
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Rastrea tu reclamo
Ve a la pestaña de Informes para ver el estado de tu reclamo.
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¿La dirección del remitente está fuera de EE. UU. o Canadá? Contáctanos para obtener ayuda.
Optimiza el proceso de reclamos con documentos de respaldo
Cargar tu documentación puede acelerar tu reclamo y ayudar a que sea aprobado. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, puedes adjuntar documentos como:
Un escaneo de tu guía aérea de FedEx® de EE. UU., una impresión de FedEx Ship Manager® y un registro de recolección de FedEx Ground
Fotos del paquete y del contenido dañado
Números de serie de la mercancía dañada o perdida
Los documentos incluyen:
• Información de prueba de valor (por ejemplo, una copia de la factura original del proveedor)
• Una copia de tu factura o recibo minorista
• La pantalla de confirmación final de un pedido en línea con comprobante de pago
• Una factura detallada de reparación o declaración de no reparación
• Tus estimaciones o declaraciones de gastos
• Un informe de inspección que contenga imágenes del embalaje de tu envío y del contenido dañado (si corresponde)
Si presentas un reclamo por un paquete que está dañado o tiene contenido faltante, es posible que te pidamos que subas un informe de inspección. Conserva el embalaje y los contenidos originales hasta que se resuelva tu reclamo.
¿Quieres cuestionar una decisión de reclamo de FedEx?
Añade documentos adicionales relevantes a tu reclamo existente para respaldar tu disputa. Te pediremos que firmes una declaración con el motivo de la disputa y envíes cualquier información nueva.
Para los reclamos de Freight, envía documentos justificativos a file.claim@fedex.com.
Te recomendamos que utilices uno de los siguientes navegadores web para disfrutar de una experiencia óptima al cargar documentos: navegadores Microsoft Windows (Edge41+, Google Chrome 41+ o Mozilla Firefox 38+), navegadores Apple (Google Chrome 41+, Mozilla Firefox 38+, Safari 7++) o navegadores Android (Chrome 41+, Firefox 38+).
Sé un remitente o destinatario proactivo
Mejora la visibilidad con la presentación de informes de reclamos
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Gestionar tus reclamos es importante
tanto para ti como para tus clientes. Usa
FedEx® Reporting para crear informes
de reclamos únicos o recurrentes.
Gestionar tus reclamos es importante tanto para ti como para tus clientes. Usa FedEx® Reporting para crear informes de reclamos únicos o recurrentes.
Da pasos sencillos para reducir los reclamos
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Un poco de planeación permite llegar lejos.
Obtén consejos sobre cómo empaquetar, sellar
y etiquetar paquetes. Y lee nuestros
consejos para reportar el robo de paquetes.
Un poco de planeación permite llegar lejos. Obtén consejos sobre cómo empaquetar, sellar y etiquetar paquetes. Y lee nuestros consejos para reportar el robo de paquetes.
Protege los envíos de tus clientes
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Conoce cómo las pruebas profesionales de empaquetado del Laboratorio de empaquetado de FedEx pueden ahorrarte tiempo y dinero.
Crear una cuenta FedEx no tiene costo.
Aprende cómo las pruebas profesionales de empaquetado del Laboratorio de empaquetado de FedEx pueden ahorrarte tiempo y dinero. Crear una cuenta FedEx no tiene costo.
Mantente informado y gestiona las entregas
Con FedEx Delivery Manager®, recibirás notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto sobre tu paquete. Puedes solicitar redirigir una entrega a una ubicación minorista. Y una retención por vacaciones para mantener tus paquetes lejos de tu pórtico cuando no estés en casa.
Mantente informado y gestiona las entregas
Con FedEx Delivery Manager®, recibirás notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto sobre tu paquete. Puedes solicitar redirigir una entrega a una ubicación minorista. Y una retención por vacaciones para mantener tus paquetes lejos de tu pórtico cuando no estés en casa.
Preguntas frecuentes
Necesitarás tu número de rastreo o PRO (para cargas o envíos LTL) para empezar. Cargar documentos de respaldo puede ayudar a acelerar el procesamiento del reclamo. Algunos documentos de respaldo importantes incluyen:
• Información de prueba de valor (por ejemplo, una copia de la factura original del proveedor)
• Una copia de la factura o recibo minorista
• La pantalla de confirmación final de un pedido en línea con comprobante de pago
• Una factura detallada de reparación o declaración de no reparación
• Tus estimaciones o declaraciones de gastos
Obtén más información sobre cómo agregar documentos de respaldo.
En algunos casos, sí. Te notificaremos cuando tu reclamo requiera una inspección de FedEx. Si se necesita una inspección, te pediremos que nos proporciones imágenes del embalaje de tu envío y del contenido dañado (si corresponde). Conserva el empaque original del envío hasta que tu reclamo se solucione. Puedes realizar tus propias inspecciones de paquetes para envíos FedEx Express o FedEx Ground dentro de EE. UU. con un valor declarado superior a los $100 e inferior a $1,000.
Inicia sesión y ve a tus reclamos en fedex.com. Haz clic en la pestaña Informes. El estado de reclamo que ves está asociado con el número de cuenta FedEx del envío. Si tienes varias cuentas, puedes ver todos tus reclamos en FedEx Reporting. Ahí, puedes ver, descargar y compartir los informes de tu reclamo hasta 12 meses después de haberlo presentado.
Si tu reclamo es aprobado, FedEx te enviará el pago mediante cheque o transferencia electrónica de fondos (EFT). El método de pago se basa en lo que seleccionas al presentar el reclamo. La EFT es una forma más rápida y conveniente de recibir el pago. Obtén información sobre cómo registrarte para una EFT.
Si prefieres un cheque, asegúrate de que tu dirección física en la sección de información de contacto sea correcta.
Sí. Debes presentar un reclamo, por contenidos dañados o faltantes dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de envío para paquetes de EE. UU. y 21 días naturales a partir de la fecha de envío para paquetes internacionales. Los reclamos por no entregas o entregas equivocadas de envíos deben presentarse en un lapso de nueve meses después de la fecha de envío.
Sí. Contáctanos si deseas cancelar tu reclamo.
Sí. Puedes refutar la decisión sobre un reclamo al añadir documentos de apoyo a un reclamo existente. Los documentos pueden incluir una declaración firmada que indique la razón de la refutación, junto con cualquier información relevante.
Hay algunas cosas que puedes hacer para mantener tus paquetes más seguros. Lee nuestros consejos para evitar el robo de paquetes.