Necesitarás acceso a Internet y un navegador web. FedEx recomienda mantener tus exploradores actualizados para garantizar que dispongas de los últimos parches de seguridad. Ten en cuenta que pueden generarse inconvenientes al utilizar un explorador desactualizado.

Para registrarte en Facturación en línea de FedEx, ve al botón «Iniciar sesión en FedEx Express y FedEx Ground», que se encuentra en la sección de Pagar o Administrar facturación en línea de FedEx. Si ya tienes un nombre de usuario y contraseña de fedex.com, ingrésalo.  Haz clic para continuar y verificar la información de tu cuenta.  Si eres nuevo en fedex.com, regístrate haciendo clic en «Registrarse ahora» en la página de inicio de sesión.

El primer usuario que registre una cuenta en facturación en línea de FedEx es el administrador predeterminado de la facturación en línea. Le solicitamos que proporcione toda la información de contacto y de la compañía que se requiera y, en caso de ser necesario, dos números de facturas FedEx emitidas en los últimos 60 días. (Si no tiene dos números de factura recientes, contáctese con Atención al cliente de FedEx para realizar una verificación de la cuenta por teléfono).

La seguridad de la información de su cuenta, así como también su información de pagos y facturas, es muy importante para FedEx. Todos nuestros esfuerzos están destinados a garantizar la total confidencialidad.

Facturación en línea de FedEx codifica automáticamente su información confidencial usando el protocolo capa de sockets seguros (SSL) con una clave de codificación de 128 bits, el máximo nivel de codificación disponible a nivel comercial.

FedEx se compromete a administrar toda la información relacionada con su cuenta en Facturación en línea de FedEx con los máximos estándares de seguridad de la información.

• Si hay facturas abiertas
  • Inicie sesión en Facturación en línea de FedEx
  • En la página Resumen de la cuenta, busque la sección titulada Facturas vencidas a rechazos
  • Haga clic en Actualizar tarjeta de crédito y pago
  • Se le pedirá que ingrese la información de la nueva tarjeta y procese el pago de cualquier factura abierta. 
• Si no hay facturas abiertas
  • Inicie sesión en Facturación en línea de FedEx
  • Seleccione la pestaña de Mis opciones
  • Haga clic en Actualizar la tarjeta de crédito 
  • Ingrese y guarde la nueva información de la tarjeta.

Solo las cuentas FedEx Express y FedEx Ground están disponibles en Facturación en línea de FedEx. Para acceder a las cuentas de FedEx Freight, deberá utilizar la facturación en línea de FedEx Freight. Una vez que registra una cuenta para Facturación en línea de FedEx, usted puede indicar todas las cuentas elegibles que desea asociar a una cuenta maestra para fines de facturación. Si su compañía actualmente tiene múltiples números de cuenta FedEx que se reúnen en un único número de cuenta maestra, esta relación de números de cuenta permanecerá sin cambios. Si posteriormente desea agregar o borrar cualquier cuenta asociada a la cuenta maestra, el administrador de Facturación en línea de FedEx puede hacerlo; para ello, debe acceder a la pestaña Mis opciones dentro de Facturación en línea de FedEx. Si no desea asociar todas sus cuentas a una cuenta maestra, cada cuenta deberá ser registrada de forma individual en Facturación en línea de FedEx.

Recibirá una factura por separado para cada cuenta. O, si actualmente recibe una sola factura con los cargos de todas sus cuentas, este formato no cambiará.

Cuando ingrese a Facturación en línea de FedEx, verá el Resumen de cuenta, que incluye una lista de sus facturas abiertas y sus respectivos saldos, su saldo adeudado total y el monto total adeudado pasado, si corresponde.

En la sección Lista de facturas dentro de la pantalla Resumen de cuenta, haga clic en el encabezado de columna correspondiente a la información que desea clasificar. Con el primer clic se clasificará la lista por los valores de la columna seleccionada, en forma ascendente. Haga clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente. Filtre las opciones por los encabezados de columna: número de factura, número de cuenta, estado de factura, fecha de factura, fecha de vencimiento y antigüedad.

Para ver el detalle del nivel de la factura, haga clic en el número de factura en la pantalla Resumen de cuenta. Cuando accede a la pantalla Detalles de factura, usted puede ver los detalles a nivel de envío al hacer clic en el número de rastreo.

En la columna Estado aparecerán los términos "Vencido" o "En cuestionamiento" al lado de una factura o un envío que esté vencido o en cuestionamiento.

La información de las facturas está disponible durante 180 días después de la fecha programada de pago.

Facturación en línea de FedEx es un servicio seguro y fácil de usar que está disponible exclusivamente en fedex.com. Podrán acceder a su información únicamente los usuarios que usted (el administrador) haya invitado a utilizar facturación en línea de FedEx. Asegúrese de no proporcionarle su contraseña a nadie y de siempre cerrar su explorador después de acceder a facturación en línea de FedEx para garantizar la máxima seguridad.

Puede imprimir una copia de la factura original al hacer clic en el ícono de PDF en la pantalla Resumen de cuenta o en el enlace "Ver/imprimir PDF", próximo a la parte superior de la pantalla Detalles de factura. Adobe Acrobat Reader abrirá una copia de su factura original en formato PDF. Luego, puede imprimirla; para ello, seleccione Imprimir, dentro del menú Archivo.

NOTA: Para ver la factura en formato PDF, deberá instalar el Adobe Acrobat Reader gratuitamente en su computadora. Para llevar a cabo la instalación, haga clic aquí y siga las instrucciones sobre cómo descargar la versión adecuada para su computadora.

Disfrute de la familiaridad de recibir una copia impresa de su factura. Los clientes de facturas en papel no tienen acceso a sus facturas en línea. Para registrarse, comuníquese con su ejecutivo de cuenta; llame al 1.800.463.3339 o envíe un correo electrónico a soporte al cliente.

Hay varios métodos de pago disponibles en este momento con facturación en línea de FedEx: 

1. EFT: usa tu información bancaria para pagar tus facturas en Facturación en línea de FedEx 
2. Tarjeta de débito/crédito: también disponible como pago único sin que se requiera un perfil de pago
3. PayPal

Aunque haya proporcionado su información bancaria a FedEx, solo solicitaremos una transferencia de fondos cuando usted lo disponga al programar y enviar un pago de facturas específicas a través de facturación en línea de FedEx.

Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Resumen de cuenta, a la que se accede desde las pestañas Abierto o Vencido. Las facturas aparecen en una lista. Usted puede elegir todas las facturas a pagar al hacer clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla; o bien, puede seleccionar las facturas o envíos individuales. Seleccione la cantidad de facturas o envíos que desee y haga clic en Pagar. Verá un resumen de todos los elementos seleccionados para pagar. Haga clic en "Agregar artículos" para continuar seleccionando más facturas o envíos para pagar hasta que esté listo para realizar un control.

Cuando haga clic en el botón "Pagar", accederá a la sección de Carrito de pagos, donde podrá controlar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puede programar un pago de transferencia electrónica de fondos (EFT) o pago con tarjeta de crédito hasta 15 días después de la fecha en que ingresa la información.

Sí. Cada vez que programa un pago, usted recibe un número de referencia para guardar en sus registros.

Cada vez que se envíe una solicitud de pago, usted recibirá un número de referencia que identifica a un pago específico. El estado de su pago se actualizará de forma automática y se indicará en la página Resumen. Las facturas de pago pendiente se identificarán con un símbolo de pago pendiente a la izquierda de la tabla.

*Solo aplicable para pagos programados dentro de Facturación en línea de FedEx. Los pagos realizados a través de canales de pago externos no serán visibles en Facturación en línea de FedEx hasta que el pago se haya recibido y aplicado a las facturas. 

Si tiene alguna pregunta sobre una factura o un envío específico y siente la necesidad de cuestionarlo antes de pagar, puede hacer clic en el botón Cuestionar para FedEx Express® y FedEx Ground® o en el botón Investigar para aranceles/impuestos, e ingresar los motivos de su disputa.

Para cuestionar una factura completa, haga clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de cuenta. En la pantalla Detalle de factura, haga clic en el botón Cuestionar factura. Los envíos individuales y sus cargos correspondientes pueden cuestionarse desde las pantallas Detalles de envío.

Cuando seleccione la opción "Cuestionar", se le pedirá que elija el motivo del cuestionamiento y que mencione la cantidad de dólares que se reclaman.

Después de enviar la solicitud de cuestionamiento, esta será investigada de forma apropiada y se emitirá una respuesta en Facturación en línea de Fedex dentro de tres días hábiles. Los detalles correspondientes a las controversias resueltas se podrán ver en la página del historial de facturas. Se enviará la confirmación por correo electrónico. Haga clic en el Enlace Ver Historial de Facturación en la pantalla Detalles de la Factura para conocer el estado de las disputas resueltas.

Puede revisar los artículos cuestionados pendientes y sus estados en cualquier momento; para ello, haga clic en la pestaña "En cuestionamiento" de la pantalla Resumen de cuenta, dentro de Facturación en línea de FedEx.

Sí. Si se prefiere o se requiere no guardar un perfil de pago en Facturación en línea de FedEx, se puede realizar un pago único con tarjeta de crédito sin la necesidad de guardar la información. 

Una vez que se seleccionen todas las facturas, seleccione pago, luego seleccione tarjeta de crédito y finalmente seleccione Crear pago único.

El método de pago preferido es pagar mediante EFT o tarjeta de crédito/débito ingresando la información bancaria en Facturación en línea de FedEx. Estos pagos se mostrarán en Facturación en línea de FedEx (FBO) una vez que estén programados e se indicarán cuando se esté procesando el pago.

Este método lleva a una aplicación de pagos totalmente automatizada sin necesidad de enviar un giro por separado. También permite actualizaciones completas del estado de pago (programado, enviado, pendiente) en FBO, y es la opción de pago más eficiente disponible. 

Facturación en línea de FedEx mostrará cualquier factura abierta para la cuenta respectiva hasta que se haya cerrado en los sistemas de cuentas por cobrar de FedEx. Por lo tanto, si el pago en cuestión se programó y procesó en Facturación en línea de FedEx, puede encontrar la información sobre ese pago buscando el Número de referencia de pago. 

Si el pago se realizó fuera de Facturación en línea de FedEx, las facturas no aparecerán pagadas hasta que se haya recibido y aplicado el pago. Si ha realizado un pago fuera de Facturación en línea de FedEx y los fondos se han extraído de la cuenta, pero las facturas aún se muestran abiertas, comuníquese con nuestro equipo de aplicaciones de efectivo. 

Para la búsqueda de pagos que no se realizaron con EFT o tarjeta de crédito en Facturación en línea de FedEx, envíe un correo electrónico a remittanceresearch@fedex.com. En la línea del asunto incluya el tipo de pago realizado (por ejemplo, si se realizó mediante un servicio bancario en línea de un tercero, la línea del asunto debe decir Banca en línea). Incluya tantos detalles del pago como sea posible, incluida la fecha del pago, la fecha de proceso del banco, documentación del banco (por ejemplo, copia del frente y reverso de un cheque procesado), el monto total del pago y las facturas a las que se debe aplicar el pago. Recibirá un correo electrónico con un número de caso. 

Haga clic en la pestaña "Búsqueda/descargas" en la parte superior de cualquier página dentro de facturación en línea de FedEx y luego seleccione la opción Nueva búsqueda o Descargar. En esta página hay tres funciones importantes que le dan la posibilidad de buscar y descargar la información que necesita.

• Use la función de Búsqueda rápida si conoce el artículo específico que necesita encontrar (p. ej.: el número de facturación, el ID de rastreo y el número de referencia). Ingrese la información y haga clic en el botón Búsqueda rápida. Los resultados se exhibirán y estarán disponibles para descargar. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.
• Utilice la función Buscar para encontrar las facturas que contienen un servicio particular, tienen un cierto estado o abarcan un rango de fechas específico. No es necesario que disponga de un número de factura o ID de rastreo particular. Seleccione entre los menús desplegables y haga clic en el botón "Buscar" o "Descargar datos". En el caso de las búsquedas, los resultados se exhibirán en línea y luego estarán disponibles para descargar. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.
• Utilice la función Búsquedas guardadas, en la sección Búsqueda, para almacenar y volver a usar las búsquedas de descargas personalizadas. La opción Búsquedas guardadas le permite ahorrar tiempo, ya que debe ingresar el criterio de descarga una sola vez.

Puede ahorrar algunos pasos en el proceso de descarga de facturas al registrarse en descargas automáticas. Utilice la opción Descarga automática en la pantalla Configuración de búsquedas y descargas, donde se le pedirá que seleccione una plantilla de descarga y tipo de archivo. Los archivos de descarga se crearán de forma automática ni bien esté disponible la factura en facturación en línea de FedEx. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su factura y la descarga se encuentren disponibles en el Centro de descargas.

Diseñar y utilizar reglas le permite crear un registro de datos de envío con campos que se completan con un código/centro de costos. Esto hace que la asignación de costos sea mucho más eficiente.

Las reglas pueden guardarse, volver a utilizarse o programarse para funcionar automáticamente en cualquier factura nueva. Consulte la guía de usuario de facturación en línea de FedEx para recibir instrucciones detalladas sobre cómo crear, utilizar y administrar las reglas.

Puede cambiar la información de referencia actual o agregar información de referencia desde el campo de referencia. En la página ID de rastreo/Detalles del envío, haga clic en Editar. Los campos que pueden editarse aparecerán en donde pueda ingresar y enviar cambios en su información de referencia.

Al hacer clic en la función Centro de descargas, podrá acceder a todos los archivos de descarga que haya solicitado. Se muestra el estado de la descarga. Los archivos de descarga están disponibles por 14 días.

Una vez que se recopile el reporte, usted puede exportar la fecha a una computadora local. Seleccione el archivo que desea descargar y haga clic en Guardar. Elija la ubicación dentro de su sistema donde quiere guardar el archivo. Puede conservar el nombre predeterminado del archivo proporcionado por FedEx o reemplazarlo con el nombre del archivo que usted elija.

Para revisar todos los atributos de los campos de datos, descargue el diccionario de FedEx Express y FedEx Ground (PDF) .

Hay dos ejemplos de archivos de descarga disponibles para que vea.

• Ejemplo de resultados de informe de factura (creado desde la plantilla predeterminada)
• Ejemplo de resultados de informe de pago (creado utilizando una plantilla personalizada que se diseñó cuando se buscaron los datos de referencia de pago)

Desde Búsqueda rápida, Búsqueda (si está disponible) o Búsquedas guardadas (si está disponible), haga clic en Descargar datos. Si utiliza el botón "Buscar", una vez que haya encontrado las coincidencias, tendrá la opción de descargar los resultados utilizando una plantilla predeterminada o de crear un archivo de descarga personalizado utilizando una plantilla personalizada.

Las descargas contendrán únicamente la información mostrada en la pantalla de Informar resultados. Si desea obtener información detallada, puede crear un archivo de descarga personalizado y de esa forma tener la opción de nombrarlo para recuperarlo posteriormente desde el Centro de Descargas.

Para descargar un archivo desde el Centro de descargas, haga clic derecho en el nombre del archivo y seleccione "Guardar destino como" o "Guardar enlace como". Luego, elija la opción Guardar que le presente su explorador.

Con su sesión iniciada en facturación en línea de FedEx, seleccione Administrar ajustes de cuenta debajo de la pestaña "Mis opciones". Puede agregar nuevas cuentas principales o agregar subcuentas a una principal existente.

Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página. En la sección Administración, puede actualizar su perfil de facturación en línea de FedEx, agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar la información bancaria y más. El administrador de facturación en línea de FedEx es responsable de actualizar la configuración general de la cuenta, como agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar información de cuentas bancarias y más.

Seleccione Perfil fedex.com del menú Mis opciones para editar su nombre de usuario y contraseña.

Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede agregar nuevos usuarios a una cuenta. Desde Mis opciones, seleccione Administrar usuarios e Invitar a un nuevo usuario. Puede asignar usuarios para que paguen y vean facturas, o solo para que vean facturas. Una vez que haya ingresado la información requerida, facturación en línea de FedEx le enviará una invitación al nuevo usuario por correo electrónico.

Para ver una lista de usuarios con acceso a su cuenta de facturación en línea de FedEx, diríjase a la pestaña Mis opciones y seleccione Administrar usuarios. Puede editar la información relacionada con cada usuario o eliminar un usuario por completo. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Sí. En la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar configuración de cuenta. Desde allí, puede crear un vínculo con otras cuentas, editar cuentas vinculadas, eliminar cuentas vinculadas y agregar otras nuevas. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Desde la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar configuración de cuenta. En la lista de funciones de administración, seleccione Medio de facturación a papel. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Diríjase a Gestionar preferencias de pagos y seleccione Agregar un perfil de EFT, Agregar un perfil de tarjeta de crédito o Editar. Podrá enviar un número de ruta bancaria y un número de cuenta bancaria, o número de tarjeta de crédito. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Además, tendrá la posibilidad de inscribirse en pagos automáticos desde esta página. El sistema le permite seleccionar el monto de factura máximo que desea pagar de forma automática, así como también la cantidad de días desde la fecha de emisión de la factura (hasta 15) para que se procesen los pagos.

En la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar preferencias de pago para agregar, editar o eliminar perfiles de pago. Se le permiten cinco perfiles de pago con tarjeta de crédito y 10 perfiles de transferencia de fondos electrónica (EFT). También puede inscribirse en AutoPay, lo cual permitirá la programación automática de pagos y establecerá un límite en dólares para dichas transacciones de pagos.

El grupo de asistencia de facturación en línea de FedEx tiene acceso a toda la información de su cuenta, excepto a su contraseña.

En la página de inicio de sesión de facturación en línea de FedEx, haga clic en el enlace Olvidó su contraseña. Luego se le indicará que complete la información para verificar su identidad y posteriormente recibirá un recordatorio de su contraseña por correo electrónico.

Sí. El administrador de cuentas puede ingresar en cualquier momento y cambiar los derechos de administrador a cualquier usuario estándar secundario. 

Haga clic en la pestaña Mis opciones y seleccione Administrador de usuarios. Si quien se convierte en administrador no es un usuario secundario, primero el administrador existente debe invitarlo como un nuevo usuario. Una vez que aparece como nuevo usuario, el administrador puede hacer clic en “Cambiar administrador”. Seleccione el usuario deseado en el menú desplegable y luego seleccione “Cambiar administrador”. 

Si el administrador ya dejó la empresa, comuníquese con el servicio al cliente de FedEx al 1.800.463.3339 y hable con un representante para que le ayude. 

Haga clic en la sección Facturación de la Guía de servicios de FedEx.

Complete el formulario Solicitud de ajuste de facturación en la página Administrar mi cuenta.

Póngase en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para recibir una copia.

FedEx no ofrece facturas para los envíos cuyos cargos se aplican directamente a una tarjeta de crédito. La copia de la guía aérea y el resumen de tarjeta de crédito sirven como recibo.

Los usuarios registrados pueden enviar una reclamación a través de facturación en línea de FedEx haciendo clic en la pantalla Detalles de envío.

Por cargos de impuestos y aranceles incorrectos, también puede descargar los formularios de solicitud a continuación y enviarlos a la dirección que se proporciona en los formularios:

• Notificación de cuestionamiento de impuestos y aranceles de FedEx.pdf
• Solicitud de refacturación de impuestos y aranceles de FedEx.pdf

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

Póngase en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para solicitar una copia.

Incluya los números de factura con su pago y, con su aviso de remesa, envíe el pago a una de las siguientes opciones:

By U.S. Postal Service

Si usted no utiliza el intercambio electrónico de datos (EDI) ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 371461 
Pittsburgh, PA 15250-7461

Si usted no utiliza EDI ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 94515
Palatine, IL 60094-4515

Si usted no utiliza EDI ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 660481 
Dallas, TX 75266-0481

Si usted no utiliza EDI o Facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AZ, CA, HI, NV, OR o UT, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 7221 
Pasadena, CA 91109-7321

Si recibe sus facturas a través de EDI, envíe por correo sus datos de pago y remisión a:

FedEx ERS 
P.O. Box 371741 
Pittsburgh, PA 15250-7741

Si recibe sus facturas a través de la facturación en línea de FedEx, envíe por correo sus datos de pago y remisión a:

FedEx Billing Online Plus 
P.O. Box 371599 
Pittsburgh, PA 15250-7599

Por FedEx^® Envelope

Envíe por correo sus datos de pago y remisión a:

FedEx Lockbox 360353 
Room 154-0455 
500 Ross St. 
Pittsburgh, PA 15262

Lamentablemente, por motivos de seguridad, no podemos ofrecer información de tarifas para números de rastreo específicos a través fedex.com.