Historia de QDM: Gull Wing
Historia de QDM: Gull Wing
Gull Wing de FedEx: Una cultura de calidad que fomenta la innovación
Un grupo de miembros del equipo se enfrentó a un desafío: encontrar nuevas formas de mejorar la eficiencia del transporte aéreo de FedEx Express. La solución que desarrollaron es un ejemplo real de una innovación exitosa, propia e impulsada por el trabajo en equipo y los puntos de vista de los trabajadores de la primera línea.
El éxito del equipo que desarrolló la innovación se atribuye al programa de Quality Driven Management (QDM). QDM, un flexible y práctico sistema de calidad especialmente diseñado para FedEx, ayudó al equipo a enfocar su desafío de manera metódica pero creativa.
Enfoque basado en principios
La filosofía de QDM se basa en seis principios clave que marcan las pautas para pensar y trabajar de manera eficiente, y el equipo se basó en ellos a lo largo de su proyecto.
«Los principios de QDM fueron muy importantes para nosotros a fin de encontrar una solución, especialmente 'la calidad requiere de trabajo en equipo'», explica Mike Miller, director general de Investigación de Operaciones y Transformación de Negocios de FedEx Express. «Trabajamos con personal de todas las divisiones y todos los departamentos». Por ejemplo, el equipo habló con los transportistas, que estaban muy familiarizados con el estado actual. Brindaron opiniones honestas sobre las barreras para una carga eficiente, así como ideas para mejorar.
El equipo también siguió el principio de QDM «sé un científico», que los ayudó a evitar conjeturas e identificar la causa raíz del problema. Una vez que los miembros del equipo la descubrieron, pudieron concentrar sus esfuerzos en ideas para eliminar esta barrera y desbloquear el crecimiento.
Otro principio importante de QDM para el equipo fue «optimiza el rendimiento de la empresa», que significa reducir las pérdidas, ya sea en procesos, tiempo, dinero o, en este caso, espacio.
La innovación toma vuelo
A partir de las conversaciones con los transportistas, el equipo se dio cuenta de que el compartimiento inferior del avión era un espacio ideal para cargar mayores volúmenes de paquetes más pequeños y ligeros. Para lograr su objetivo de mejorar la eficiencia de la carga aérea, necesitaron encontrar una forma de utilizar todo el espacio que fuera posible.
Juntos, tuvieron una gran idea: Gull Wing, una paleta con «alas» que por su forma única hace posible llenar más el compartimiento inferior del avión. Trazaron el concepto inicial y luego crearon un prototipo. Después de un ensayo exitoso, su invento se adoptó rápidamente en todo FedEx Express.
Gull Wing no solo es un logro para la compañía, sino también para los clientes, los miembros del equipo de FedEx y el medio ambiente.
Resultados asombrosos
La paleta Gull Wing permite que FedEx Express agregue más carga a cada avión y aumente los volúmenes de transporte aéreo en un 17 % sin disminuir la eficiencia de la aeronave o aumentar los costos generales. Eso vale unos 200 $ millones de dólares al año para la compañía.
Hay un potencial de ingresos adicionales a través de la venta de la solución a otras compañías. «Dado que esta paleta es nueva para la industria, pudimos obtener la patente», dice Ben Glenn, gerente de Soporte de Ingeniería Global. «A medida que la desarrollemos dentro de nuestra red y en especial con las aerolíneas comerciales, veremos una ampliación de su uso».
Principios de QDM: Claves del éxito
Con QDM, la innovación de transformación puede venir de cualquier rincón de una organización, no solo de la oficina de esquina.
Los Principios que llevaron al éxito con la configuración ala de gaviota (Gull Wing) ayudaron a miles de equipos aprovechar y mejorar las oportunidades, avanzando en importantes objetivos de negocios a través de cada compañía operativa de FedEx.