El equipo decidió enfocarse en diseñar y desarrollar la aplicación móvil, que será la primera en su especie, para profesionales de ventas. Al utilizar Design ABLE descubrieron los puntos débiles que encontraron los profesionales de ventas y los clientes, determinaron una experiencia que sería preferible y desarrollaron la aplicación con iteraciones rápidas.

A los tres días de la primera iteración, el equipo pudo avanzar de plantear el problema a crear prototipos iniciales de una aplicación móvil en funcionamiento. En la medida en que el equipo entendió de manera más profunda las necesidades de los usuarios, continuó las pruebas y perfeccionó la herramienta. «El design sprint nos permitió no solo escuchar a los usuarios sino también incluirlos en el proceso de diseño. Ellos tuvieron la oportunidad de diseñar cómo funcionaría la aplicación», dice Chris Suhoza, vicepresidente de ventas.  

El equipo midió cuántas veces se empleó y se utilizó la aplicación y, además, reunió los comentarios de los usuarios para medir los avances en materia de eficiencia y el aumento en los ingresos. Encontraron que la aplicación produjo resultados en corto plazo. 

Después de un lanzamiento exitoso, Ventas aumentó el número de visitas a los clientes programadas y llevadas a cabo en la ruta. También aumentaron los clientes potenciales y las llamadas programadas a los clientes. 

Gracias al equipo, los profesionales de Ventas ahora pueden hacer más por los clientes en menos tiempo y pueden acceder a la información adecuada sobre sus clientes para estar mejor preparados y ser más productivos. «El equipo de Ventas comenzó a usar la aplicación el día en que la recibieron en sus teléfonos. La aplicación era tan fácil de usar porque incluimos a los profesionales de ventas en el proceso de diseño. Funcionó de la manera en que ellos funcionan», dice Dan Mullally, vicepresidente sénior de ventas.

QDM ayuda a los miembros del equipo a simplificar la manera en la que trabajan para entregar las mejores experiencias a nuestros clientes.