Gracias a una alianza con la American Society for Quality (ASQ) y su empresa filial ASQExcellence (ASQE), FedEx ha certificado a más de 1 815 expertos en la metodología de calidad única en la compañía, Quality Driven Management (QDM).

Los miembros del equipo que se han capacitado en QDM, un enfoque de calidad creado por FedEx, pueden recibir una certificación al aprobar el examen de experto QDM. Con experiencia en 19 certificaciones de calidad únicas, ASQ proporciona el desarrollo y apoyo del examen. FedEx proporciona a los expertos en la materia, quienes están familiarizados con el conocimiento de QDM que se cubre en el examen.

Desde 1990, cuando la compañía se convirtió en la primera empresa de servicios en ganar el premio Malcolm Baldrige para la calidad, FedEx ha sido reconocida por su sólido enfoque en la calidad. En 2008, la compañía llevó aún más lejos esa dedicación con la introducción de QDM.

QDM, que se basa en lo mejor de Six Sigma, Lean Six y otras metodologías de mejora continua, crea un enfoque centrado en el cliente y adaptado a una industria basada en servicios como FedEx.

«A través de QDM, miles de miembros del equipo han ayudado a FedEx a generar ahorros en costos importantes, aumentar los ingresos y mejorar constantemente los procesos», dijo Rebecca Yeung, vicepresidente de Tecnología Avanzada e Innovación. Hasta la fecha, hay más de 8 500 miembros del equipo bien preparados en QDM en toda la organización global. 

En 2011, FedEx decidió formalizar la experiencia y convertirse en miembro organizacional de la American Society for Quality (ASQ). La ASQ brinda experiencia, conocimientos, redes y soluciones a una asociación global de individuos y organizaciones que abarca más de 140 países. La ASQ brinda a sus miembros recursos fundamentales para concentrarse en la calidad para obtener resultados importantes de principio a fin.

«Para nosotros, el recurso más importante fue el trabajo de la ASQ en la certificación de calidad», menciona Yeung. A un año de su incorporación, FedEx fue capaz de comenzar a ofrecer el examen de experto en QDM.

En 2021 había más de 1 815 expertos certificados en QDM en todo FedEx. Con una tasa de aprobación anual de aproximadamente 70 %, se certifican en promedio 230 nuevos expertos por año.

«Estamos sumamente satisfechos con el crecimiento del programa», menciona Yeung. «Y nada de esto sería posible sin los miembros de nuestro equipo, quienes están continuamente concentrados en la calidad y dedicados a lograr que cada experiencia de FedEx sobresalga».