Principios de QDM
Principios de QDM
Conozca los seis principios fundamentales para el éxito de QDM
Quality Driven Management (QDM) es un enfoque en la calidad único de FedEx que nos ayuda a generar ahorros de costos, aumentar las ganancias y mejorar las experiencias de los clientes.
«QDM permite a todos los miembros del equipo convertirse en los arquitectos de un gran cambio en FedEx», explica Fred Smith, presidente y jefe ejecutivo de FedEx. «El resultado es un rendimiento comercial superior a través de la eliminación de residuos, costos y trabajo innecesario, así como mayor velocidad en la salida al mercado y la satisfacción del cliente».
Las bases de QDM
Los principios de QDM constituyen la filosofía que respalda la metodología QDM. Establecen las pautas para pensar y trabajar de manera eficaz.
Conocer y actuar con base en los principios puede ayudar a los equipos a sacar el máximo provecho de las iniciativas de mejora de la calidad. Son recordatorios prácticos que pueden ayudar a crear y mantener una cultura de calidad enfocada en el cliente para cualquier negocio.
Principio n.º 1: Los clientes definen la calidad
Tome una perspectiva desde el exterior. Vea el desempeño y el progreso a través de los ojos de los clientes. Aplicar estos principios le ayudará a concentrarse en lo que realmente importa.
Principio n.º 2:
Sea un científico
Cuando su negocio está en juego, no es momento de hacer conjeturas. Analice los desafíos e identifique las causas raíz para resolver los desafíos fundamentales, en lugar de solo ver la superficie.
Principio n.º 3: Mida, mida y mida
Es imposible evaluar el éxito sin mediciones. Establezca un objetivo y dé seguimiento a su progreso. Analice los resultados y adapte su enfoque basado en estos puntos de vista.
Principio n.º 4: Optimice el desempeño empresarial
Trabaje para comprender la evolución de las necesidades de los clientes y ofrecer el nivel de valor y los servicios que sus clientes desean. Simplifique las actividades que no agregan valor ni satisfacen otros requisitos empresariales importantes.
Principio n.º 5: La calidad implica trabajo en equipo
La calidad tiene que ver con todos, desde la primera línea hasta la oficina de la esquina. Vea el trabajo como un proceso de colaboración: vea el panorama general, considere cómo interactúan las personas y los procesos entre sí, y divida los silos para lograr resultados de gran avance.
Principio n.º 6: Vea los fracasos como oportunidades
Ayude a las personas a ver el fracaso de diferente manera: a través del lente del proceso, no de la culpa. ¡Cuando las personas tienen menos miedo, toman el tipo de oportunidades que pueden cambiar el juego!
Vea cómo los principios ayudaron a los equipos de FedEx a resolver los desafíos de calidad.