Principios de QDM
Conozca los seis principios fundamentales para el éxito de QDM
Quality Driven Management (QDM) es un enfoque en la calidad único de FedEx que nos ayuda a generar ahorros de costos, aumentar las ganancias y mejorar las experiencias de los clientes.
«QDM permite a todos los miembros del equipo convertirse en los arquitectos de un gran cambio en FedEx», explica Fred Smith, presidente y jefe ejecutivo de FedEx. «El resultado es un rendimiento comercial superior a través de la eliminación de residuos, costos y trabajo innecesario, así como mayor velocidad en la salida al mercado y la satisfacción del cliente».
Las bases de QDM
Los principios de QDM constituyen la filosofía que respalda la metodología QDM. Establecen las pautas para pensar y trabajar de manera eficaz.
Conocer y actuar con base en los principios puede ayudar a los equipos a sacar el máximo provecho de las iniciativas de mejora de la calidad. Son recordatorios prácticos que pueden ayudar a crear y mantener una cultura de calidad enfocada en el cliente para cualquier negocio.
Principio n.º 1: Los clientes definen la calidad
Tome una perspectiva desde el exterior. Vea el desempeño y el progreso a través de los ojos de los clientes. Aplicar estos principios le ayudará a concentrarse en lo que realmente importa.
Principio n.º 2:
Sea un científico
Cuando su negocio está en juego, no es momento de hacer conjeturas. Analice los desafíos e identifique las causas raíz para resolver los desafíos fundamentales, en lugar de solo ver la superficie.
Principio n.º 3: Mida, mida y mida
Es imposible evaluar el éxito sin mediciones. Establezca un objetivo y dé seguimiento a su progreso. Analice los resultados y adapte su enfoque basado en estos puntos de vista.
Principio n.º 4: Optimice el desempeño empresarial
Trabaje para comprender la evolución de las necesidades de los clientes y ofrecer el nivel de valor y los servicios que sus clientes desean. Simplifique las actividades que no agregan valor ni satisfacen otros requisitos empresariales importantes.
Principio n.º 5: La calidad implica trabajo en equipo
La calidad tiene que ver con todos, desde la primera línea hasta la oficina de la esquina. Vea el trabajo como un proceso de colaboración: vea el panorama general, considere cómo interactúan las personas y los procesos entre sí, y divida los silos para lograr resultados de gran avance.
Principio n.º 6: Vea los fracasos como oportunidades
Ayude a las personas a ver el fracaso de diferente manera: a través del lente del proceso, no de la culpa. ¡Cuando las personas tienen menos miedo, toman el tipo de oportunidades que pueden cambiar el juego!
Vea cómo los principios ayudaron a los equipos de FedEx a resolver los desafíos de calidad.