Historias de QDM: Crecimiento profesional
Historias de QDM: Crecimiento profesional
Cómo ayudé al crecimiento de un cliente y emprendí mi
carrera con QDM
Alesha Aleman, gerente general de las instalaciones de FedEx Supply Chain en Reno, Nevada, ama una buena investigación. De hecho, consideró seriamente la carrera como detective de homicidios y se especializó en justicia penal junto con negocios y logística en la universidad.
Quality Driven Management (QDM), el sistema de calidad de FedEx, se las arregló para unir los intereses de carrera aparentemente distintos de Aleman y los convirtió en una nueva pasión. QDM ayuda al equipo global de FedEx a resolver problemas e innovar con un riguroso conjunto de principios y métodos, comenzando con el análisis científico de las causas raíz y una base sólida de hechos, lo cual atrajo de manera significativa a la investigadora que Aleman lleva dentro.
Su entusiasmo sobre el programa de QDM creció gracias a los resultados transformadores que impulsó para sus clientes, sus compañeros de equipo y su propia carrera. Está impaciente por compartir sus puntos de vista y experiencia para ayudar a los demás a aprovechar el poder de este sistema de calidad único.
Aleman: En un principio, fui a la escuela para convertirme en detective de homicidios. Mi pasión era la justicia penal. Siempre me han intrigado mucho los aspectos de la investigación en las áreas forenses, uniendo piezas, descubriendo pruebas, averiguando lo que pasó.
Sin saber realmente cómo sería el mercado laboral cuando me gradué de la universidad, decidí tener un plan de reserva. Así que obtuve ambas licenciaturas, en Investigación de Justicia Penal y en Administración de Empresas y Logística.
Durante la universidad, trabajé como administrador de operaciones en una instalación de distribución. Después de graduarme, los departamentos de policía locales no contrataban. ¡Estaba contento de tener un título en negocios en el que apoyarme!
Me contrataron en un cargo de operaciones en el centro de distribuciones de GENCO. Poco después de que empecé mi nuevo trabajo, nos convertimos en una instalación de FedEx. Esa fue la primera vez que escuché sobre QDM y me enteré de que se esperaba que lo usáramos. Honestamente, ninguno de nosotros estaba muy seguro de lo que era, así que comencé a involucrarme en el programa de QDM y aprendí sobre la cultura de FedEx. Ese fue el momento en el que realmente sentí que estaba en el lugar correcto. Aprendí sobre, «Gente-Servicio-Ganancia» y vi el modelo «Pensar, Trabajar, Entregar» de QDM. Me di cuenta de que todo está vinculado: esta es una compañía que realmente se preocupa por su gente. Es una compañía que hace lo que dice que hará.
Tomé muchos cursos en línea de QDM en el sitio web de la empresa FedEx. Después lo apliqué en el trabajo. Hice una tabla con premios y reconocimientos de QDM. Diseñé y elaboré una tabla activa para que los compañeros del equipo aprendieran sobre QDM, publicaran sus proyectos y logros y recibieran actualizaciones sobre las iniciativas corporativas. También hice una plantilla que los compañeros del equipo pueden utilizar para compartir una idea.
Cuando me informaron de una clase de QDM 100 para cargos más altos que el mío, mi gerente general me sorprendió al decirme que debía asistir porque yo ya había dirigido QDM. Fue un momento realmente crucial. El instructor estaba sorprendido de que supiera tanto sobre QDM. Compartí con todos en la clase los materiales que había desarrollado en mis instalaciones. Hoy en día, se utilizan en todas las instalaciones de FedEx Supply Chain. ¡Es requisito tenerlos y es increíble porque yo los creé!
Desde que comencé mi trayectoria en QDM, he ayudado a más de 15 instalaciones a comenzar con QDM. He viajado con frecuencia a estas instalaciones para capacitar a las personas y también he viajado a las oficinas corporativas y planeé una cumbre de QDM. Las experiencias han tenido una función muy importante en mi crecimiento.
Al mismo tiempo, he estado utilizado QDM para mis propios proyectos. He sido moderadora en dos proyectos que ganaron premios.
Uno de ellos era para un cliente que quería aumentar las ventas y mejorar la eficiencia con el cumplimiento de los pedidos. Creamos un equipo de Calidad en Acción que utilizaba los principios y herramientas de QDM para analizar el proceso actual y después diseñar, probar e implementar un proceso nuevo.
El proyecto fue un gran éxito y el cliente estaba eufórico. Ahorraron una cantidad de dinero importante en suministros y ahora tenían una plataforma eficiente para apoyar el aumento de las ventas.
Este proyecto de QDM llevó a otro para el mismo cliente que desbloqueó un crecimiento adicional. Cuando llegó el momento de renovar el contrato, firmaron por cinco años en lugar de los tres habituales.
Poco después de completar estos proyectos, me ascendieron a gerente general.
Lo que más me gusta de QDM es su naturaleza científica. Es muy importante ver el problema y proponer una solución desde todos los ángulos. Hay que ser minuciosos y científicos y enfocarnos en las medidas para que la solución no solo funcione, sino que sea sostenible.
Algunas veces, las personas piensan que QDM es muy difícil y tardado. Sin embargo, si lo utilizas, realmente ayuda a progresar más rápido y asegura que se consideren todos los ángulos y dinámicas posibles a lo largo del proyecto. Esto asegura que no se derrumbará. Será una solución duradera. Sé que para nuestros equipos ese descubrimiento ha sido muy poderoso.
Creo que cualquiera puede aprender, comprender e impulsar la cultura de FedEx, la cual incluye QDM. Si lo está considerando, ahora es el momento correcto. Conozca QDM y comprenda cómo ayuda a cumplir la Purple Promise. El crecimiento, las ganancias, el aumento de productividad y la optimización llegarán con eso, junto con el crecimiento de su propia carrera personal. Ahora, el cielo es el límite.