Servicio, actualizaciones regulatorias y notificaciones importantes
Servicio, actualizaciones regulatorias y notificaciones importantes
Interrupciones en el servicio
Tuesday, May 2, 2023
Effective May 2, 2023, FedEx International Economy® services1 will be reinstated in Asia Pacific (APAC) to destinations worldwide. With this more economic option, customers will be able to import their less urgent shipments from APAC key markets into Latin America and the Caribbean2. This service resumption provides customers with more choices to meet their dynamic international import shipping needs.
Should you have further inquiries, please contact your Sales Representative or our Customer Service Support.
1FedEx International Economy® services include FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight and FedEx International Economy® DirectDistribution.
2For details on specific origins and destinations, please check our Get Rates & Transit Times page.
2 de octubre de 2024
Los servicios Internacionales FedEx desde y hacia Israel están experimentando demoras temporales. El servicio de recolección y entrega se realizará según las instrucciones de las autoridades locales, siempre que sea seguro y posible.
Continúe consultando esta página de alertas de servicio de FedEx para obtener actualizaciones. Para obtener información específica sobre el estado del envío, realice un seguimiento de su envío en fedex.com.
11 de abril de 2024
Se restableció el servicio de entrada y salida de FedEx International Priority hacia y desde Kiev y la región ucraniana colindante. Los servicios de recolección y entrega se realizarán de acuerdo con las instrucciones de las autoridades locales, siempre que sea seguro y posible.
Continúa consultando esta página para obtener actualizaciones. Para obtener información específica sobre el estado de un envío, rastrea tu envío en fedex.com.
April 11, 2024
All Russian and Belarusian FedEx International services continue to be suspended until further notice.
Continue to check this page for updates. For specific shipment status information, please track your shipment at fedex.com.
The Money Back Guarantee will remain suspended for all FedEx Express import, export, and domestic services in Europe until further notice.
Initially reported February 24, 2022
Actualizaciones regulatorias
La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP) ha anunciado que comenzará a rechazar cualquier dato de envío de importación a EE. UU. que contenga descripciones ambiguas o que carezca de descripción a partir del 12 de noviembre de 2024. Este rechazo hará que no sea posible ingresar mercancías a los Estados Unidos hasta que se envíen los datos completos.
Se recuerda a los clientes de FedEx la importancia de proporcionar descripciones precisas de las mercancías al crear sus envíos con FedEx, para garantizar que cumplan con las regulaciones de la CBP. Después de la fecha de entrada en vigor, cualquier envío que la CBP identifique con descripciones ambiguas o sin descripción alguna será rechazado por la CBP y podría sufrir demoras.
Las descripciones precisas describen con exactitud de qué están hechas las mercancías y el uso que se les pretende dar. Por ejemplo, «juguetes infantiles de plástico» en lugar de «juguetes» y «vestidos de mujer hechos de 60 % algodón, 40 % poliéster» en lugar de «ropa».
Para obtener más información sobre cómo brindar una descripción precisa de las mercancías, visita nuestra página en fedex.com. También puedes hacer clic aquí para encontrar recursos de soporte acerca de esta actualización regulatoria.
La nueva regulación del Reino de Arabia Saudita exige que todos los clientes que hagan envíos hacia o dentro de Arabia Saudita ingresen el «código de dirección abreviada o dirección nacional» del destinatario/consignatario para garantizar una entrega más rápida de sus envíos.
Este requisito ya está en vigencia y ahora es obligatorio su cumplimiento para todos los residentes, ciudadanos y empresas que operan dentro de Arabia Saudita.
Si aún no lo has hecho, por favor solicita al destinatario/consignatario de tu envío con sede en Arabia Saudita su "código de dirección abreviada o dirección nacional" para que puedas introducir el código al crear tus envíos.
Para obtener más información sobre el «código de dirección abreviada o dirección nacional», haz clic aquí.
Si tienes más preguntas, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
La exportación de productos regulados por la Administración de Drogas y Alimentos (FDA, por sus siglas en inglés) a los Estados Unidos siempre ha requerido que quienes realizan el envío proporcionen información de producto obligatoria que establece la FDA en la documentación de envío.
Hace poco la FDA incrementó el número de datos que se requieren para completar el ingreso de envíos que incluyen la adición de los Códigos de usos previstos y productos de la FDA, preferentemente como parte de la factura comercial que debe acompañar el envío o en una hoja de información por separado. Estos son obligatorios y ya no se acepta incluir DESCONOCIDO como categoría.
Las nuevas adiciones se aplican a toda la mercancía controlada por la FDA: dispositivos médicos, drogas para seres humanos y animales y productos biológicos, con el mayor impacto puesto en los dispositivos médicos. Si alguna parte de la documentación que acompaña el envío es inexacta o está incompleta, no se aceptará la entrada de estos envíos a los Estados Unidos.
Como resultado, y a fin de evitar demoras en los envíos, sugerimos a todos los clientes de FedEx que exportan productos regulados por la FDA que se aseguren de que la documentación de sus envíos sea precisa, esté completa y cumpla totalmente con la FDA.
Para obtener más información sobre cómo comprobar que la documentación de envío cumple con las nuevas regulaciones, haz clic aquí. Opcionalmente, puedes seguir las pautas previstas en el sitio web de la FDA.
La IATA ha informado que las baterías de litio son ahora la fuente de energía preferida para muchos artículos de consumo, desde teléfonos móviles hasta juguetes para niños, autos y bicicletas eléctricas. Sin embargo, estos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden significar un riesgo de seguridad si no se preparan de acuerdo con las regulaciones de transporte. Haz clic aquí para obtener más información.
Mitigas el riesgo y mejoras la seguridad
A partir de ahora, cuando prepares envíos que contengan baterías de litio según la Sección II (UN3481 y UN3091) al usar FedEx Ship ManagerTM en fedex.com, por favor indica los tipos de baterías de litio que has incluido en tu envío.
Dado que las baterías de litio de la Sección II están menos reguladas que otro tipo de baterías de litio, tu selección nos ayudará a incrementar la visibilidad en nuestra red y garantizará la seguridad e integridad de envíos de mercancías peligrosas hasta sus destinos finales.
Fácil de usar
- En el encabezado de la parte superior de esta página, selecciona Envío y luego Envío en línea – todas las funciones
- Ingresa tu usuario y contraseña, si aún no has iniciado sesión
- Selecciona Envío y luego Crear un envío para completar los detalles del envío
- En la sección Servicios especiales (opcional), selecciona “Baterías/celdas de litio” y la descripción que se aplica a su envío:
- Baterías/celdas de iones de litio embaladas con equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 966)
- Baterías/celdas de iones de litio contenidas en equipos (UN 3481 - Instrucción de embalaje 967)
- Baterías/celdas de metal de litio embaladas con equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 969)
- Baterías/celdas de metal de litio contenidas en equipos (UN 3091 - Instrucción de embalaje 970)
Para más información
- Contacta al departamento de Servicio al cliente de FedEx Express y solicita hablar con un especialista en mercancías peligrosas
- Lee más sobre baterías de litio en el Manual de normativas de la IATA relativas a mercancías peligrosas disponible para la compra en www.iata.org. Este manual contiene información sobre embalajes, marcas, etiquetas y documentación de las baterías de litio.
Notificaciones importantes
A partir del 15 de abril de 2024, los cargos por Paquete Extragrande y por Manejo Adicional (dimensión, peso, embalaje, carga y mercancía no apilable) en los envíos internacionales multipiezas elegibles se cobrarán por paquete/unidad de carga, en lugar de por envío.
Si tienes preguntas o necesitas más información, consulta la Guía de Servicios y Tarifas en tu página local de fedex.com en la sección de «Información sobre las tarifas» o comunícate con tu representante de ventas de FedEx.
A partir del 8 de enero de 2024, FedEx restablecerá su garantía de devolución de dinero aplicable a los pagadores con sede en América Latina y el Caribe (LAC), que realicen envíos desde/hacia y dentro de LAC (exportación/importación), utilizando los siguientes servicios internacionales: FedEx International First® (IF), FedEx International Priority® (IP), FedEx International Priority® Express (IPE), FedEx International Priority® Freight (IPF) y FedEx International Priority® Direct Distribution (IPD).
Para obtener más información, visita nuestra página de Términos y Condiciones.
A partir del 4 de septiembre de 2023, el nombre en inglés de este recargo cambiará de ‘Peak Surcharge’ a ‘Demand Surcharge’.
Durante períodos de volúmenes elevados de envío, alta demanda por capacidad, mayores costos operativos y otras sobrecargas en nuestra red, FedEx puede aplicar un Recargo por Alta Demanda.
Haz clic aquí para obtener más información sobre el Recargo por alta demanda vigente, incluyendo los servicios aplicables, los montos del recargo y las fechas de entrada en vigor.
Efectivo el 2 de mayo de 2023, los servicios FedEx International Economy®1 serán reintegrados en Asia Pacífico (APAC) a destinos en todo el mundo. Con esta opción más económica, los clientes podrán importar sus envíos menos urgentes desde los principales mercados de APAC hacia América Latina y el Caribe2. La reanudación de estos servicios brinda a los clientes más opciones para satisfacer sus necesidades dinámicas de envío de importaciones internacionales.
Si deseas obtener más información, por favor comunícate con tu representante de ventas o con nuestro servicio de atención al cliente.
1Los servicios FedEx International Economy® incluyen FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight y FedEx International Economy® DirectDistribution.
2Para obtener más detalles sobre orígenes y destinos específicos, por favor consulta nuestra página de Tarifas y Tiempos de tránsito.
Uso no autorizado de nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®
Se ha alertado a FedEx del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o compañías para que, de forma fraudulenta, los represente como FedEx o como representantes de FedEx.
Cada día se envían millones de mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos. Pretenden provenir de una amplia variedad de fuentes, y algunos simulan ser de FedEx o representar a FedEx. Los mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos, a menudo conocidos como "phishing" o "spoofing" de la marca cada vez son más comunes. Estos tipos de mensajes a menudo utilizan logotipos, colores y avisos legales corporativos para parecer que fuesen reales. Se envían en un intento de engañar a las personas para que envíen dinero y proporcionen información personal como nombres de usuario, contraseñas y/o detalles de tarjetas de crédito, y con el fin de cometer un robo o realizar un robo de identidad, entre otros delitos.
Reconocimiento de mensajes de correo electrónico basura (scam) y de suplantación de identidad (phishing)
Reconocer los mensaje de correo electrónico y sms de phishing y scam es clave para protegerse de este tipo de robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o sms podría ser fraudulento se incluyen:
- Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro artículo, y de información personal y/o financiera, tal como el número de seguro social, número de cuenta bancaria, u otra identificación.
- Enlaces a direcciones de sitios web mal escritos o ligeramente alterados. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web de fedex.com, tales como fedx.com o fed-ex.com.
- Mensaje alarmantes o solicitudes de acción inmediata, tales como "Se suspenderá su cuenta dentro de 24 horas si no responde" o avisos de que ha ganado la lotería o un premio.
- Errores de ortografía y gramática y uso excesivo de signos de exclamación (!).
FedEx no solicita, por medio de mensajes de correo electrónico o sms no solicitados, pagos o información personal a cambio de bienes en tránsito o en custodia de FedEx. Si has recibido un mensaje de correo electrónico o sms fraudulento que afirma provenir de FedEx, puedes denunciarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.
Si tienes preguntas o dudas sobre servicios provistos por FedEx, revisa nuestros servicios en Servicios FedEx o ponte en contacto con el departamento de Servicio al cliente de FedEx.
Internet es un canal importante que conecta a FedEx con sus clientes. Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre de FedEx, nosotros estamos constantemente alertas en busca de prácticas de ese tipo para ayudar a resguardar los intereses de nuestros clientes.
Gracias por ayudarnos a identificar y actuar frente a mensajes de correo electrónico y sms fraudulentos.
NOTA:FedEx no es responsable de ningún cargo o costo incurrido como resultado de una actividad fraudulenta que utilice de manera abusiva el nombre de FedEx, sus marcas de servicio o logotipos.
FedEx no requiere transferencias de dinero a través de servicios de custodia de terceros o servicios de pago en línea antes de la entrega del envío.
El uso del logotipo y el nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado y nuestro departamento de asuntos legales tratará este asunto con las autoridades pertinentes.
FedEx se compromete a proteger la seguridad e integridad de su red.
Si bien no hay un método infalible para evitar el uso no autorizado del respetado nombre de FedEx en mensajes de correo electrónico no deseados o basura, estamos constantemente monitorizando dicha actividad y trabajamos en conjunto con los organismos de aplicación de la ley de todo el mundo.
Alentamos a los clientes a sospechar de cualquier solicitud que no provenga directamente de un empleado o nombre de dominio de FedEx, especialmente si contiene un adjunto que se le pide al cliente que abra.
Los clientes no deben dudar en contactarnos si tienen sospechas respecto de la legitimidad de un mensaje de correo electrónico que les reclama un pago por anticipado o solicitudes para proporcionar información adicional o personal.
