Cuando los clientes necesitan algo rápido, quieres ser a quien recurran sin importar dónde se encuentren. Ahora cuentas con más formas de satisfacer a tus clientes internacionales con entregas de tiempo definido en uno o dos días hábiles. Continúa usando las entregas a primera hora de la mañana con International First de FedEx^® y ahora también haz entregas al mediodía a destinos seleccionados gracias a nuestro servicio FedEx International Priority^® Express. O haz entregas al final del día a más de 220 países con FedEx International Priority^®. Los tres servicios incluyen liberación aduanal, rastreo y una garantía de devolución de dinero* para tu tranquilidad. Nuestro objetivo es ayudarte a llevar el artículo que sea al lugar que sea y en el momento que sea y ahora estamos más cerca que nunca. Con más opciones de entrega prioritaria, puedes obtener la ventaja que tu empresa necesita para triunfar en el mercado internacional.

FedEx International First^®

Nuestro servicio actual FedEx International First® con entrega de tiempo definido a primera hora de la mañana en determinados países de llegada seguirá siendo el mismo para todos los clientes.

FedEx International Priority^® Express

Entrega de tiempo definido al mediodía en países de destino seleccionados para los clientes que utilicen la versión 2020 de automatización o alguna más reciente.

FedEx International Priority^®

Entrega de tiempo definido al final del día en todos los países de destino para los clientes que utilicen la versión 2020 de automatización o alguna más reciente.

¿Qué es FedEx International Priority^® Express?

FedEx International Priority^® Express es un servicio nuevo: tus envíos de paquetes internacionales express se entregan en uno a tres días hábiles al mediodía en países y territorios seleccionados *. Puedes continuar usando nuestro servicio FedEx International Priority^® para las entregas al final del día hábil a más de 220 países y territorios.

* La disponibilidad del servicio y el tiempo de entrega exacto dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones. Para conocer la información detallada, inicia sesión en fedex.com y obtén una cotización, o consulta la sección «Tarifas y tiempos de tránsito».

¿A qué países y territorios puedo hacer envíos con FedEx International Priority^® Express?

Puedes realizar envíos desde países seleccionados a códigos postales seleccionados de los siguientes países y territorios*: zonas de servicio de mediodía en 27 destinos (Australia, Austria, Bélgica, Canadá, China, República Checa, Dinamarca, Francia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Singapur, Suiza, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos).

* La disponibilidad del servicio y el tiempo de entrega exacto dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones. Para conocer la información detallada, inicia sesión en fedex.com y obtén una cotización, o consulta la sección «Tarifas y tiempos de tránsito».

¿Cuál es la diferencia entre FedEx International Priority^® Express y nuestros otros servicios de paquetes express?

El servicio de FedEx International Priority^® Express te ofrece una entrega de uno a tres días hábiles al mediodía a países y territorios seleccionados.*

Nuestros otros servicios de paquetes express incluyen lo siguiente:

• FedEx International Priority^®: ofrece entrega de uno a tres días hábiles al final del día hábil a más de 220 países y territorios.*
• International First de FedEx^®: ofrece entrega de uno a tres días hábiles a las 08:00 h u 08:30 h a códigos postales seleccionados de EE. UU. y a partir de las 10:00 h a los principales destinos mundiales.*

* La disponibilidad del servicio y el tiempo de entrega exacto dependen de los códigos postales de origen y destino. Se aplican términos y condiciones. Para conocer la información detallada, inicia sesión en fedex.com y obtén una cotización, o consulta la sección «Tarifas y tiempos de tránsito».

¿Cómo hago un envío con el nuevo servicio FedEx International Priority^® Express?

Para garantizar que tu experiencia de envío sea rápida y conveniente, ofrecemos varias formas de recibir envíos. Consulta nuestras herramientas y recursos que facilitan programar y administrar la recolección. Visita Opciones de recolección de FedEx | Programa y administra tus recolecciones para obtener más información.

¿Cómo puedo saber si la opción de FedEx International Priority^® Express^® está disponible para mi envío?

Si estás utilizando la última versión de las herramientas de envío que se enumeran a continuación, aparecerá como servicio disponible en el campo «Servicio» de la herramienta de envío después de completar la dirección de origen y destino:

• Global Ship Manager (GSM) v. 13.X o superior
• FedEx Ship Manager (FSM) v. 3400 o superior
• FedEx Ship Manager Server (FSMS) v. 20 o superior
• FedEx Ship Manager (FXSF) v. 0107 o superior
• Web Services v. 3600 y superior (a partir de WSDL 2020)
• FedEx API v. 1.0 o superior
• FedEx Ship Manager^™ en fedex.com
• FedEx Ship Manager^® en fedex.com

También puedes utilizar la herramienta FedEx Ship Manager en fedex.com para confirmar la disponibilidad del servicio.

¿Por qué no se ven los dos servicios, FedEx International Priority^® Express y FedEx International Priority^®, en la solución de automatización? 

Los nuevos servicios de FedEx International Priority^® solo están disponibles en algunas plataformas y servicios de automatización seleccionados. Si el destino al que realizarás el envío es únicamente un destino de entregas al final del día, solo verás el servicio que se aplica a dicho destino. 

Respecto del acceso en línea, los servicios FedEx International Priority^® únicamente estarán disponibles con el lanzamiento de la nueva solución mejorada. La solución se lanzará por fases y cuando inicies sesión en fedex.com, te redirigirá automáticamente a la nueva experiencia.

• También podrás acceder con el software de FedEx Ship Manager^®, versión 3400 o superior.
• Si usas alguna de nuestras soluciones de integración, puedes acceder a estos servicios con FedEx Ship Manager^® Server, v. 2003 o superior, o con FedEx Web Services, v. 3600 o superior.

¿Cómo elijo el servicio que quiero usar?

Si deseas que tu paquete se entregue a las 10:00 h en uno a tres días hábiles, elige International First de FedEx^®. Si prefieres que tu entrega se realice al mediodía en uno a tres días hábiles, elige FedEx International Priority^® Express (IPE). Si deseas que la entrega se realice al final del día en uno a tres días hábiles, puedes elegir FedEx International Priority^® (IP).  Ten en cuenta que los servicios International First de FedEx^® e IPE solo están disponibles para determinados destinos.

¿Puedo usar la versión anterior de la guía aérea manual para hacer envíos con el servicio FedEx International Priority^®?

Sí, pero los servicios nuevos no están disponibles en la versión más antigua de las copias impresas de la guía aérea manual. Para la versión anterior de la guía aérea manual, solo seguirá disponible el servicio International Priority (IP) antiguo, pero los clientes pagarán las tarifas actuales de FedEx International Priority^®. Cuando selecciones FedEx International Priority^®, recibirás un compromiso de entrega matutina si está disponible para la dirección de destino que hayas indicado.

Para hacer envíos con nuestros servicios nuevos, deberás usar una versión nueva de la guía aérea manual o de los canales de automatización de FedEx. 

Si tengo dudas acerca de mi SERVICIO de automatización, ¿con quién me comunico?

Puedes comunicarte con tu ejecutivo de cuenta FedEx o con el número local del departamento de Servicio al Cliente de FedEx, o bien puedes visitar fedex.com.

¿La garantía de devolución de dinero* aplica a los servicios de International First de FedEx, FedEx International Priority^® Express y FedEx International Priority^®?

La garantía de devolución de dinero aplica a los servicios de International First de FedEx, FedEx International Priority^® Express y FedEx International Priority^® si corresponde* y se calcula según el procedimiento convencional. Dicha garantía se puede suspender por medidas de contingencia, entre otros motivos.

¿Cambió el proceso de envío de solicitudes por reclamos de la garantía de devolución de dinero?

El proceso no cambió. 

¿Se pueden usar los servicios de entrega certificada con el producto nuevo?

En este momento, las opciones con entrega certificada están disponibles en más de 60 países de destino. Los países y las opciones disponibles se pueden modificar a lo largo del tiempo, pero tus soluciones de automatización se actualizan de manera automática y solo ofrecen las opciones con entrega certificada de FedEx disponibles actualmente en cada país de destino. 

Como en cualquier paquete normal de FedEx, ¿se incluye de manera automática el valor del transporte declarado de 100 USD en la tarifa? 

Las normas sobre el valor del transporte declarado permanecen iguales. De no estar reguladas por la Convención de Varsovia, por el CMR o por otros tratados internacionales, por las leyes ni por otras regulaciones, órdenes o requisitos gubernamentales, nuestra máxima responsabilidad por daño, pérdida, retraso, entrega incompleta, entrega equivocada, falta de entrega, información errónea u omisión de información en relación con el envío se limita a 100 USD por envío o 9,07 USD por libra (20,00 USD por kilogramo) (o el valor equivalente en la moneda local), lo que sea mayor, a menos que el cliente declare un valor del transporte superior y pague el costo correspondiente. Visita fedex.com para conocer la información más actualizada sobre los términos y condiciones.

¿Cambiarán los tiempos de recolección?

No, los tiempos de recolección permanecerán igual.

¿Habrá algún cambio en mis condiciones de pago y crédito? 

No, estas condiciones permanecerán igual.

* Es posible que la garantía de devolución de dinero no esté disponible para todos los servicios y países de origen/destino. Para confirmar la disponibilidad del servicio, comunícate con tu ejecutivo de cuenta FedEx o con el número local del departamento de Servicio al Cliente de FedEx, o bien visita fedex.com.