FedEx Surround® suite de seguimiento e intervención
FedEx Surround® suite de seguimiento e intervención
Consiga el máximo control y visibilidad en sus envíos
Póngase en contacto con su representante FedEx de cuentas para empezar.
Reciba información predictiva. Tome decisiones proactivas.
Cuando envía productos urgentes, vitales o de gran valor, necesita tener el control. Y tiene que ser capaz de tomar decisiones proactivas para mantener su negocio en marcha y fidelizar a sus clientes. Así es como FedEx Surround ofrece todo esto y más.
Datos casi en tiempo real sobre sus envíos, incluidas las alertas predictivas de demoras
Prioriza sus envíos más críticos o urgentes en la red FedEx
Gestiona sus envíos para poder intervenir cuando sea necesario o solicitar a nuestros expertos que lo hagan de forma proactiva en cualquier momento
Considera las alertas meteorológicas para tomar decisiones fundamentadas y mitigar riesgos
Mantiene a los clientes informados sobre posibles retrasos y permite programar planes de contingencia
Reducción del tiempo, coste y recursos destinados al seguimiento manual de envíos
Guía comparativa*
- Información predictiva global para todos sus envíos1
- Consejos meteorológicos durante el envío
- Vistas e informes personalizables con notificaciones
Todas las características de FedEx Surround Select, y además:
- Identificadores de envío para la gestión prioritaria
- Informes de riesgos y supervisión proactiva en todo momento
- Recuperación en red
- Equipos dedicados de recuperación e intervención en los principales centros logísticos, rampas y estaciones FedEx2
Todas las características de FedEx Surround Select y Preferred, y además:
- Embarque y manipulación prioritarios
- Equipo de intervención proactiva
- Expedición y recuperación fuera de la red
- Recuperación proactiva de cadena de frío
También puede solicitar asistencia de garantía de calidad con cualquier nivel.
Algunas funciones solo están disponibles cuando realiza el envío con un servicio de FedEx® específico. Para obtener más información, consulte las siguientes descripciones de niveles o póngase en contacto con su representante FedEx.
FedEx Surround Select, visibilidad y capacidad de predicción
Este nivel permite ver y gestionar sus envíos desde un mismo lugar. Así podrá mantener informados a sus clientes y empleados sobre posibles retrasos con antelación, y trazar planes de contingencia cuando sea necesario.
Visibilidad de envío global de FedEx: la información a nivel de paquete muestra dónde se encuentra el envío casi en tiempo real.
Predicciones de retrasos: sepa por adelantado cuándo esperar demoras para poder comunicarlas y planificarlas.
Consejos meteorológicos: consulte los eventos meteorológicos que puedan afectar a los envíos cerca de sus destinos.
Vistas e informes personalizados: obtenga la información que necesite en el formato que mejor le venga para sus operaciones.
¿Quiere más información? Póngase en contacto con su representante de cuentas FedEx.
FedEx Surround Preferred, intervención y priorización
Con este nivel podrá disfrutar de todas las características disponibles con FedEx Surround Select, además de intervención, cuidado y manipulación.
Control proactivo: un equipo dedicado de especialistas supervisa sus envíos en riesgo en todo momento.
Priorización de envíos: para recibir un tratamiento prioritario de manipulación e intervención cuando sea necesario, en función del nivel de servicio de supervisión de su envío y de los identificadores del producto (incluidos los identificadores del sector salud).
Intervención y recuperación en la red: actuaremos sobre envíos específicos siguiendo sus instrucciones, incluyendo la agilización, la mejora del servicio, el cambio de dirección de entrega, el reintento de entrega, la devolución del envío al remitente y otras solicitudes a la carta.
Identificación, supervisión e intervención de HealthCare: etiquetaremos sus envíos del sector salud para facilitar su seguimiento, priorización e intervención cuando sean necesarios.
¿Todo preparado para empezar? Póngase en contacto con su representante FedEx.
FedEx Surround Premium, asistencia especializada de primer nivel
Este nivel le ofrece todas las prestaciones de FedEx Surround Select y FedEx Surround Preferred, además de embarque prioritario y el máximo nivel de priorización durante la manipulación y la recuperación. También le ofrece una intervención aún más proactiva dentro de la red y (cuando esté disponible), fuera de la red cuando sea necesario, en función de sus preferencias. Ofrecemos este apoyo práctico mediante la implantación de sensores.
Embarque prioritario: sus envíos FedEx se cargarán en el avión o camión antes que los envíos no premium (según determine el código de manipulación).
Intervención fuera de la red: en muchos casos, podemos intervenir utilizando agentes fuera de la red cuando sea necesario para realizar entregas lo antes posible.
Asistencia de intervención de nivel superior: obtenga asistencia ininterrumpida por parte de un equipo de intervención proactivo.
Recuperación proactiva en cadena de frío: si su envío está en riesgo de superar el intervalo de temperatura especificado, repondremos hielo seco o paquetes de gel de forma proactiva y/o utilizaremos un almacenamiento en frío.
¿Desea más información? Póngase en contacto con su representante FedEx de cuentas.
Mejore su experiencia
FedEx Surround le ayuda en la fase final de su recorrido con el cliente. ¿Desea crear conexiones más fuertes en cada punto de contacto? Encuentre las soluciones para hacerlo.
* Esta es una tabla de resumen, pero existen más prestaciones disponibles. A petición del cliente, también se ofrecen intervenciones como la expedición fuera de la red y la atención a la cadena de frío. Pueden aplicarse cargos adicionales o costes de transporte, dependiendo de la intervención necesaria o el nivel del servicio FedEx Surround seleccionado.
1. Visibilidad global: aunque los envíos globales son visibles y reciben información proactiva en el panel de FedEx Surround, la supervisión y la intervención se admiten en envíos entre países que hayan lanzado el servicio. Consulte la lista de países disponible en “Ayuda rápida” en fedex.com/surround/faq. Para utilizar opciones de servicios especiales para la supervisión y la intervención, así como los identificadores HealthCare, se requiere la automatización de envíos de clientes: FSMS 20.08 o superior, FSM/Café 3800 o superior, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 o superior.
2. Las intervenciones más frecuentes incluyen la agilización, la mejora de la entrega o el servicio, el cambio de dirección de entrega, el reintento de entrega, la entrega en el mismo día, la devolución de un envío al remitente y la atención a petición del cliente o en función del nivel. Las opción de intervención disponibles para cada envío pueden variar. Pueden aplicarse cargos adicionales o costes de transporte, dependiendo del nivel de servicio o tipo de intervención seleccionados en FedEx Surround . No se garantiza que las intervenciones preserven el servicio, pero sirven para mitigar riesgos, mejorar la recuperación y/o mantener la integridad del envío.