Nota: La información proporcionada en esta página web no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Estos contenidos, informaciones y servicios no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.

Concentra más actividad de comercio electrónico que ninguna otra parte del mundo y sus consumidores compran más por Internet que el Reino Unido y los EE. UU. juntos.¹ Descubra las grandes oportunidades para su negocio de comercio electrónico al realizar envíos a China.

China no solo es el mayor mercado de comercio electrónico en Asia, sino que también es el mayor del mundo² y sigue creciendo rápidamente.

Con tanta competitividad en el mercado del comercio electrónico de China, conocer los hábitos y preferencias de los consumidores online le ayudará a destacar. Aquí tiene lo que necesita saber antes de realizar envíos a China.

Les encanta comprar a través del teléfono móvil.
El 55 % de los consumidores chinos utilizan su teléfono móvil para realizar sus compras diarias o semanales por Internet, en comparación con la media mundial del 24 %.⁴

La interacción de las marcas con los minoristas internacionales es alta.
El 80 % de los consumidores online chinos dicen que prefieren marcas internacionales.⁵

La presencia en las redes sociales es importante.
El 71 % de los consumidores chinos invierten más en marcas con las que tienen interacciones positivas en redes sociales.⁵

Teniendo en cuenta la cantidad de consumidores chinos que compran a través de sus teléfonos móviles, asegúrese de que su página web esté optimizada para este dispositivo. Tener canales sociales activos también puede derivar en más visitas a la página web y responder con rapidez a las dudas de los clientes en las redes sociales hará que los consumidores tengan una visión positiva de su marca.

Ofrezca a los consumidores chinos la experiencia de compra online y de entrega que esperan. Hemos descubierto lo siguiente sobre los compradores online del país:

• El precio del producto es el principal factor de decisión de compra para el 71 % de los consumidores, mientras que el 31 % da más importancia a los tiempos de entrega y al seguimiento del envío.⁶
   
• Los consumidores chinos tienen grandes expectativas en lo que a velocidad se refiere, con un 36 % que esperan entregas al día siguiente.⁷
   
• Las carteras electrónicas (servicios online que permiten a los consumidores hacer pagos digitales y móviles) son la opción de pago preferida entre los consumidores online de China. El 71 % utiliza este método.⁸

Incluya entregas rápidas a todo el mundo para Asia entre sus opciones de entrega y añada las carteras electrónicas a sus opciones de pago. Al realizar envíos a China, deberá ofrecer a sus clientes la opción de recibir notificaciones sobre el estado de sus pedidos, que se puede hacer por SMS o correo electrónico a través de nuestra solución FedEx^® Delivery Manager.

Una vez que comience a recibir pedidos de consumidores chinos, existen varios factores que deben tenerse en cuenta para asegurar que sus paquetes se entreguen a tiempo y sin problemas.

El 1 de enero de 2019 entró en vigor una nueva legislación para regular el sector del comercio electrónico en China, que se centra especialmente en luchar contra las falsificaciones y la evasión de impuestos. La legislación también contempla los pagos electrónicos, la protección de datos y el comercio transfronterizo.⁹

Es posible que a los vendedores online se les solicite seguir esta nueva legislación para comprar licencias y pagar impuestos, tanto en China como en el resto del mundo. Obtenga más información aquí.

China tiene una normativa de aduanas muy estricta y es necesario rellenar varios documentos de envío, entre los que se incluyen una factura comercial y un albarán. Algunos productos regulados también necesitan una marca de certificación obligatoria que asegura la seguridad y calidad de los productos en China.¹⁰ Obtenga más información sobre los procesos de aduanas de China aquí.

En 2017, el gobierno chino puso en marcha el régimen de integración de despacho de aduanas, diseñado para normalizar la legislación sobre aduanas y mejorar la eficiencia de estas en todo el país. También ofrece más control a las empresas sobre sus pedidos, ya que tienen la oportunidad de escoger el puerto de despacho de aduanas.¹¹

Gracias a nuestra gama de herramientas de aduanas, puede preparar rápidamente los documentos necesarios para enviar todos sus paquetes a China, ver información regulatoria importante y calcular sus aranceles e impuestos.

También somos el primer operador en proporcionar una solución especializada de despacho de aduanas para importaciones B2C. Esto simplifica el despacho de aduanas en China y hay envíos que se despachan incluso en el mismo día, de forma que le ofrece a usted y a sus clientes una experiencia más rápida y eficiente. También le ofrece más control de sus costes y elimina los cargos ocultos.

Algunos artículos no están permitidos en China, así que asegúrese de conocer estas restricciones antes de realizar ventas a los clientes del país. Algunos de estos artículos son: productos cosméticos, dispositivos médicos, vino, juguetes, productos con baterías y maquinaria.

Para consultar la normativa completa que regula los artículos prohibidos en importaciones y exportaciones a China, haga clic aquí. También puede obtener más información sobre cómo realizar envíos a China con FedEx si pulsa aquí.

Las empresas con página web de comercio electrónico en el servidor nacional de China necesitan una licencia ICP (proveedor de contenido de Internet) emitida por el gobierno chino.¹² Existen dos tipos de licencia: la licencia ICP no comercial y la licencia ICP comercial. Las empresas de comercio electrónico necesitan el segundo tipo de licencia.

Aunque puede alojar su página web en su país de origen y vender sus productos en China, con una licencia IPC tendrá más posibilidades. Por ejemplo, tiempos de respuesta en la web más rápidos y una mayor visibilidad en las búsquedas.

Existen algunas fechas clave en las que se produce más actividad de comercio electrónico. Por ejemplo, el Día de los Solteros, que tiene lugar en noviembre. En 2019, este evento consiguió un récord de ventas online de 38.000 millones de dólares. ¹³ Otras fechas son:

• El Año Nuevo chino, en febrero
   
• El Día de la Mujer, en marzo
   
• El Día del Niño, en junio
   
• El Qi Xi (el Día de los Enamorados en China)
   
• La Semana Dorada, en octubre (en la que se incluye la Fiesta Nacional china, otro día importante para el comercio electrónico)

En estas fechas, es esencial que prepare su empresa para recibir un mayor volumen de pedidos y ofrecer descuentos que activen las ventas.¹⁴ Sin embargo, los expertos recomiendan que, en el caso de los pequeños negocios con una menor reserva de efectivo, se hagan descuentos más modestos acompañados de regalos.

En FedEx, contamos con décadas de experiencia ayudando a empresas a realizar trámites aduaneros en Asia. Y, lo que es más importante, gracias a nuestra rápida y fiable red, puede realizar envíos a China en tan solo 2 días e importar en 1 o 2 días con nuestros servicios de entrega de paquetes exprés FedEx International Priority^®. Para envíos menos urgentes, elija nuestros servicios FedEx International Economy^®.*

Ahora que conoce los elementos básicos para llevar su negocio a China, esperamos que logre el éxito en este próspero mercado. No olvide consultar nuestros servicios y soluciones de comercio electrónico, diseñados para ayudarle a desarrollar su negocio en Asia fácilmente.

Fuentes

¹ El comercio electrónico en China: Vista general del mercado, Retail Insight Network
² China – Comercio electrónico, Export.gov
³ El comercio electrónico en China en 2019, eMarketer
⁴ 2019 Global Consumer Insights: Informe sobre la encuesta en China, PwC
⁵ El comercio electrónico en China: el futuro ya está aquí, PwC
⁶ El estado del comercio electrónico en 2019, Asia-Pacífico, Rakuten Marketing
⁷ Global Consumer Insights Survey 2018: Informe sobre la encuesta en China, PwC
⁸ Informe mundial sobre pagos, Worldpay
⁹ Ley de Comercio Electrónico de la República Popular de China, IPKey
¹⁰ Certificados obligatorios en China, administración de certificados y acreditaciones de la República Popular China
¹¹ Alerta impositiva en China: Número 24, agosto de 2017, KPMG
¹² El “qué, porqué y cómo” de una licencia ICP, Agency China
¹³ Alibaba supera el récord del Día de los Solteros con más de 38.000 millones en ventas, CNBC
¹⁴ Lo que el Día de los Solteros nos dice sobre cómo está cambiando la venta al por menor en China, McKinsey
¹⁵ Investigación sobre códigos QR de SIG: China se adapta a la conectividad mientras Brazil y Europe no aprovechan su potencial, Packaging Insights
¹⁶ WeChat se convierte en un desafío para el comercio electrónico en China con miniprogramas, Forbes

* Los tiempos de tránsito y los servicios pueden variar dependiendo del tipo de envío, el origen exacto y la ubicación del destino. Tiempos de tránsito expresados en días hábiles. Se aplican términos y condiciones: visite fedex.com para obtener los detalles completos de nuestros servicios. Compruebe la disponibilidad del servicio con nuestro Servicio de Atención al cliente.