La guía definitiva para llegar... a todo el mundo
La guía definitiva para llegar... a todo el mundo
Lleve su negocio de comercio electrónico a todo el mundo con los mejores consejos para meterse de lleno en mercados internacionales.
Lleve su negocio de comercio electrónico a todo el mundo con los mejores consejos para meterse de lleno en mercados internacionales.
Lleve su negocio de comercio electrónico a todo el mundo con los mejores consejos para meterse de lleno en mercados internacionales.
Nota: La información proporcionada en esta página web no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Estos contenidos, informaciones y servicios no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.
Con el comercio electrónico, es más fácil que nunca conectar con nuevos clientes de todo el mundo. En nuestra encuesta exclusiva para pymes europeas, descubrimos que el comercio electrónico se considera el canal digital más importante para obtener ingresos.1 Si todavía no lo ha hecho, es el momento de explorar nuevas posibilidades en este espacio en constante crecimiento.
Nuestras investigación también desveló lo siguiente:
El 35 %
cree que las ventas del comercio electrónico aumentarán en otros mercados europeos
El 32 %
cree que las ventas del comercio electrónico aumentarán en mercados fuera de Europa
El 65 %
predice un aumento en la cuota de ingresos totales para las transacciones realizadas online
El 56 %
predice un aumento en las transacciones de comercio móvil
El 75 %
predice un aumento en las transacciones en redes sociales
Sepa dónde explorar a continuación y descubra un mundo de oportunidades para su negocio de comercio electrónico con nuestra guía de cinco pasos.
Paso 1: Comprender dónde hay nuevas oportunidades
¿Se pregunta adónde puede llevar su negocio de comercio electrónico? Esta tabla muestra dónde hay mayor actividad de comercio electrónico y dónde está al alza.2
Diez países principales, ordenados por ventas minoristas en comercio electrónico, en 2018 y 2019
| 2018 | 2019 | % de cambio | |
|---|---|---|---|
| China | 1.520.100 $ | 1.934.780 $ | 27,3 % |
| EE. UU. | 514.840 $ | 586.920 $ | 14 % |
| Reino Unido | 127.980 $ | 141.930 $ | 10,9 % |
| Japón | 100.960 $ | 115.400 $ | 4 % |
| Corea del Sur | 87.600 $ | 103.480 $ | 18,1 % |
| Alemania | 75.930 $ | 81.850 $ | 7,8 % |
| Francia | 62.270 $ | 69.430 $ | 11,5 % |
| Canadá | 41.120 $ | 49.800 $ | 21,1 % |
| India | 34.910 $ | 46.050 $ | 31,9 % |
| Rusia | 22.680 $ | 26.920 $ | 18,7 % |
| Millones y % de cambio |
Toma de decisiones: aspectos clave a tener en cuenta
Dónde hay demanda de sus productos o servicios
Dónde hay potencial: busque mercados emergentes en el que el comercio electrónico comienza a florecer, por ejemplo, o donde hay un gran volumen de consumidores online
Sus principales competidores en los mercados que le interesan: póngase en la posición del cliente para ver qué huecos existentes puede llenar
Los costes asociados al acceso en los mercados de su preferencia
Necesidades/expectativas de los clientes para atender pedidos
¿Sabía que...?
El porcentaje de usuarios de Internet que hicieron al menos una compra online en 2018 fue del 93 % en los EE. UU., el 97 % en Reino Unido y el 98 % en China.3
Paso 2: Investigue el país/territorio elegido
Ya ha elegido su mercado. A continuación, debe aprender todo lo que pueda sobre él para obtener una ventaja competitiva. Aquí tiene algunos consejos para destacar entre los demás.
Recurra a fuentes fiables
La Base de datos comunitaria de acceso a mercados de la Comisión Europea es un gran recurso que proporciona diversa información sobre los envíos a mercados nuevos. Conozca los obstáculos comerciales, los aranceles e impuestos que debe pagar, los servicios locales para pymes y mucho más.
Vaya allí
Para comprender su nuevo mercado y descubrir sus matices, véalo por usted mismo. Asista a ferias comerciales locales o a cualquier evento en el que pueda crear nuevos contactos. Tomar grandes consejos de los locales sería una ayuda incalculable para ayudarle a diferenciarse de su competencia.
Comprenda los procesos de aduanas
Cada mercado tiene diferentes reglas en lo que respecta a impuestos, IVA y procedimientos aduaneros. Si llega a comprenderlos, pasará las aduanas con mayor rapidez y facilidad. En FedEx, tenemos diversas y potentes herramientas aduaneras, como FedEx® Global Trade Manager. Esto le permite preparar documentación de envío internacional, buscar perfiles de países y encontrar las normativas del comercio local.
Paso 3: Controle las finanzas
Hay varios asuntos económicos que deben tenerse en cuenta antes de llegar a todo el mundo. Aquí tiene algunos consejos para gestionar el presupuestos de su empresa para poder acceder a nuevos mercados con confianza.
Reserve recursos financieros
Asegúrese de estar preparado económicamente para dar el siguiente paso, especialmente si trabaja con terceros. Decida qué porcentaje de su presupuesto puede destinar a cada área clave de expansión (p. ej., logística, marketing, localización).
Investigue las tasas de manipulación, los costes de envío y los impuestos en el mercado elegido para obtener una idea más clara de cuánto va a necesitar. Reserve algunos recursos adicionales para cualquier gasto imprevisto.
Identifique sus opciones de financiación
Es posible que pueda recibir financiación para sus exportaciones, ya sea mediante un banco o un programa del gobierno local. Programe una reunión con un asesor para ver qué opciones tiene.
Antes de reunirse con alguien, asegúrese de que su plan de negocio está actualizado. Revise sus estados económicos, registros fiscales y cualquier previsión de ingreso para los siguientes años.
Decida qué costes de envío cargar
El 57 % de los compradores online abandona una compra si los costes de envío son demasiado altos.4 Aunque es normal que los cargos sean mayores para los pedidos internacionales, no excluya a los consumidores aumentando los precios.
Investigue los cargos de envío que cobran sus principales competidores. Puede igualarlos o superar a sus rivales con cargos ligeramente inferiores.
Paso 4: Iníciese en el nuevo mercado
Una vez que esté listo para empezar a realizar envíos a los mercados elegidos, hay cuatro aspectos clave que debe tener en cuenta. Son los siguientes:
Cómo va a vender sus productos
Decida cómo vender a través de su tienda online de su propia marca o mediante una tienda de un tercero. Su propia tienda puede ayudarle a desarrollarse y establecer su propia marca a nivel mundial, potenciar la visibilidad de sus productos, ya que no compite con otras empresas. Una tienda famosa y fiable puede infundir confianza en sus propios productos por asociación. Si sigue esta ruta, asegúrese de comparar las tiendas más populares para ver cuál es la que mejor se adapta a sus productos y valores.
Su estrategia de marketing
Cree expectación en su tienda online y piense detenidamente su plan de marketing. Algunas cosas que debe tener en cuenta son: anuncios especiales para los usuarios de redes sociales, contenido interesante y relevante sobre su página web y las redes sociales, y posicionamiento en buscadores (SEO) para atraer clientes mientras navegan.
Ampliar su cadena de suministro
Es esencial disponer de una red que funcione como un reloj. Según lo lejos que esté su nuevo mercado, tendrá que potenciar las operaciones de almacenaje domésticas o trabajar con centros de distribución locales de los mercados elegidos. No obstante, tenga en cuenta que esto podría incurrir en costes y afectar a los tiempos de entrega.
También podría considerar la opción de asociarse a un tercero como FedEx para satisfacer sus necesidades de comercio electrónico: nuestras soluciones de cadena de suministro pueden ayudarle a reducir los costes operativos y a funcionar de forma eficiente.
Elija un socio logístico fiable
Ofrezca una experiencia de entrega insuperable al asociarse con un experto en logística. Ya sea que necesite entregas rápidas al día siguiente u opciones de envío más rentables, FedEx ofrece una amplia variedad de servicios de comercio electrónico internacionales para todas las necesidades. Podemos conectar su negocio con nuevos mercados de todo el mundo y ayudarle a ofrecer a sus clientes entregas más cómodas.
También ofrecemos diferentes opciones de entrega que hacen que los envíos resulten más sencillos. Esto incluye la entrega en miles de puntos de recogida en EE. UU., la región de Asia Pacífico y Europa, y esta red sigue creciendo.
¿Qué quieren los clientes de todo el mundo de la experiencia de entrega?5
- Entregas gratis: El 62 % espera que las entregas sean gratuitas para las compras cotidianas.
- Velocidad: El 54 % identificó esto como su primera o segunda preferencia en las entregas.
- Transparencia: El 75 % espera que las opciones de entrega se muestren en la página de producto.
- Elección: El 58 % elegiría una opción de comercio electrónico sobre otra si se le ofreciera la posibilidad de elegir entre opciones de entrega.
Según los datos recogidos en EE. UU., Canadá, Francia, Alemania, España, Países Bajos y Reino Unido.
Paso 5: Localice y optimice su tienda online
Su página web debe ser accesible y fácil de usar en todos los dispositivos, no solo en ordenadores. Esto significa que debe tomarse su tiempo para localizarla y optimizarla, a fin de hacer que la experiencia del usuario sea lo mejor posible. Aquí tenéis varios detalles:
Identifique los medios de pago preferidos
Los diferentes países tienen diferentes hábitos en lo que respecta a los medios de pago online. Mientras que un mercado prefiere las tarjetas de crédito y débito, otro puede estar experimentando la expansión de los pagos móviles y los servicios de monederos digitales como Google Pay y Apple Pay.
Asegúrese de adaptarse a los métodos más populares del mercado en el que entra para que los clientes no abandonen en el proceso de pago y, por supuesto, no se olvide de ofrecer la divisa local.
Investigue los requisitos de etiquetado y embalaje
El mercado elegido puede requerir un determinado etiquetado o documentación, y tener estándares de embalaje particulares. Familiarícese con estos antes de establecer sus operaciones de envío de comercio electrónico.
Traduzca su contenido con precisión
Las palabras mal escritas dan un aspecto poco profesional y esto puede hacer que los clientes rechacen su marca. Trabaje siempre con traductores de renombre para el contenido digital que cree, desde su página web hasta el contenido de redes sociales o las notificaciones de entrega que envía.
Para disponer de notificaciones fiables, utilice nuestra herramienta FedEx® Delivery Manager para ofrecer tranquilidad a sus clientes con alertas localizadas y oportunas.
Optimice la búsqueda
Para que su página web tenga más posibilidades de atraer a visitantes de su nuevo mercado, asegúrese de optimizarla para los motores de búsqueda. Por ejemplo, buscando patrones de palabras clave y volúmenes, y creando versiones locales de sus páginas web.
¿Sabía que...?
Uno de cada tres clientes dice que las opciones de pago son el factor más importante al elegir dónde comprar online.6
Cuando haya realizado estos pasos, aprovechando los beneficios de la amplia gama de servicios de correo internacional, herramientas y soluciones de envío para comercio electrónico de FedEx, estará listo para llevar su negocio al mercado.
Asegúrese de consultar nuestro exclusivo seminario web de comercio electrónico y descubra de la mano de nuestros expertos cómo sacar el máximo partido a las oportunidades que están surgiendo en el sector.
Fuentes
1 Informe sobre pioneros: Informe de exportaciones de pymes europeas de 2019, FedEx
2 Comercio electrónico mundial en 2019, eMarketer
3 Comercio electrónico en China, statista
4 Manual sobre el comercio electrónico mundial, Shopify
5 Estado de las entregas de comercio electrónico en 2018: Informe de investigación sobre consumidores de MetaPack, MetaPack
6 La verdad sobre los consumidores online: Informe de consumidores online global de 2017, KPMG