Los consumidores tienen diferentes necesidades en lo que respecta a la entrega. Algunos priorizan la velocidad, mientras que otros la rentabilidad es el aspecto más importante. Muestre su compromiso con los requisitos individuales de los clientes ofreciendo servicios exprés, además de opciones de entrega aplazada estándar.

La investigación de KPMG revela que el 43 % de los consumidores europeos ven las opciones de entrega mejoradas como el factor más importante cuando deciden dónde comprar.¹ Deles un motivo para comprar con usted al ofrecer la opción de seleccionar la hora, fecha y lugar de entrega. Por ejemplo, podrían elegir entre que le entreguen su paquete en casa, en casa de un vecino o en una tienda local.

Notifique a los clientes residenciales y permítales elegir las opciones de entrega según sus preferencias con nuestra sencilla herramienta FedEx^® Delivery Manager.

El 43 % de los compradores en Francia y el 38 % en Alemania y los Países Bajos dicen que cancelarían una compra online si se encontraran con costes inesperados al realizar el pago.² Indique claramente los costes de envío en la página del producto o tan pronto como pueda en el proceso de pago para minimizar la cantidad de carritos abandonados. 

Conocer los costes de entrega de antemano no espantará a los clientes: el 70 % de los clientes dice que espera pagar más por las entregas en una hora, en el mismo día, al día siguiente o en domingo. ² No obstante, asegúrese de cobrar unos costes justo y, si es posible, ofrezca envíos gratis en los pedidos a partir de un cierto valor. Los precios competitivos son una excelente manera de destacar frente a los rivales y el 75 % de los consumidores han comprado alguna vez más artículos para llegar al gasto mínimo para el envío gratis.²

El 49 % de los compradores espera que las tiendas le comuniquen el estado de su pedido y estar informado es muy importante para ellos.³ Por tanto, manténgalos al tanto enviándoles las novedades regularmente. Esto no solo ofrece tranquilidad a los clientes, sino que también fomenta la confianza en su marca. Esto puede hacer que tengan más probabilidades de comprar de nuevo con usted.

Solo hacen falta unos cuantos pasos para configurar las notificaciones oportunas para sus clientes. Pueden enviarse por SMS o correo electrónico (según su preferencia) y en diferentes dispositivos.

Configure las notificaciones oportunas para sus clientes en unos cuantos clics con FedEx Delivery Manager. Envíe alertas con diferentes dispositivos y mediante SMS o correo electrónico.

Los clientes con estilos de vida más ajetreados y horarios cambiantes hacen que se pierdan muchas entregas. Darles a los clientes la opción de cambiar la hora y la ubicación de una entrega después de enviar el paquete puede reducir las posibilidades de que esto ocurra. También es lo que quieren los clientes, ya que casi la mitad (un 48 %) indican que, si tuvieran la opción de cambiar una entrega, podrían haber recibido el paquete.²

Todo esto se resume en ofrecer envíos más sostenibles y convenientes. Más de la mitad de los consumidores (un 51 %) se preocupan por el impacto medioambiental de su compra online.² Al permitir que sus compradores personalicen una hora y ubicación de entrega en FedEx Delivery Manager, sin ningún coste adicional para usted ni para ellos, puede ajustar mejor su negocio a sus necesidades y reducir la huella de carbono.

En FedEx, minimizamos nuestro impacto medioambiental con prácticas más sostenibles. Por lo tanto, puede tener la seguridad de que, al enviar sus bienes con nosotros, trabaja con una empresa que está comprometida con los envíos responsables.

Los clientes quieren devoluciones rápidas y sencillas. Si no dispone de un proceso de devoluciones sencillo, esto puede afectar en el hecho de que alguien haga o no la compra. Casi 1 de cada 5 consumidores (el 17 %) ha abandonado una compra porque no les gustó la política de devoluciones de la tienda.¹

Incremente la lealtad de los clientes con un socio que pueda gestionar con rapidez los artículos devueltos y los reembolsos. Nuestro servicio FedEx^® Global Returns facilita el proceso y le permite programar recogidas online, editar etiquetas y buscar los requisitos de los diferentes países.

Si le preocupan los costes que conlleva ofrecer devoluciones gratis, aquí tiene formas de minimizar las posibilidades de que le devuelvan sus productos. Por ejemplo, ofrezca descripciones de productos más detalladas y precisas, y compruebe que todos los productos salen de su almacén en perfecto estado.⁴

¿Listo para llevar su experiencia de entrega al siguiente nivel? Prepárese con FedEx Delivery Manager para ofrecer a sus clientes mayor flexibilidad y controlar sus entregas.

Fuentes

¹La verdad sobre los consumidores online: Informe de consumidores online global de 2017 – KPMG
²Estado de los envíos de comercio electrónico en 2018: Informe de investigación sobre consumidores de MetaPack – MetaPack
³Estado de los envíos de comercio electrónico en 2018: Informe de investigación sobre consumidores de MetaPack – MetaPack
⁴Cómo reducir las devoluciones en el comercio electrónico – Small Business Trends