Nota: La información proporcionada en esta página web no constituye consejos legales, fiscales, financieros, contables o de comercio, sino que está diseñada para proporcionar información general sobre negocio y comercio. Estos contenidos, informaciones y servicios no son sustitutos del asesoramiento de un profesional competente como un abogado titulado, bufete de abogados, contable o asesor financiero.

El panorama del comercio electrónico está creciendo más rápido que nunca y ofrece a las empresas nuevas oportunidades para conseguir clientes online en todo el mundo.

También se están descubriendo maneras más eficaces para mejorar las entregas y los envíos internacionales es una de ellas.

En un envío internacional, usted guarda las existencias en su propio país, en lugar de tener almacenes en los distintos países a los que realiza envíos. De esta forma, cuando recibe un pedido de un cliente internacional, se lo envía desde el país en el que se encuentra su negocio.

Entre los beneficios de este tipo de envíos se incluyen:

Además, los envíos internacionales muestran unas excelentes señales de crecimiento:

Sin embargo, los negocios se tienen que enfrentar a algunos nuevos retos en el mundo del comercio electrónico internacional.² Veremos cómo los puede solucionar.

Cada país tiene sus propios procedimientos aduaneros y es esencial cumplirlos. Las irregularidades en el envío, como que la información del producto sea incorrecta o que falten datos del destinatario, pueden afectar su entrega a tiempo.

Realizar estos pasos puede ayudar a que los productos pasen por aduanas con facilidad:

Vea cuáles son los requisitos de aduanas (o cualquier otro requisito legal) del país al que realiza el envío. Puede encontrar información útil sobre exportaciones de la Unión Europea en la página web de la Comisión Europea (aquí).

Es necesario rellenar algunos documentos para que los productos de países de la UE puedan pasar rápidamente por las aduanas de mercados internacionales. Descubra cómo rellenarlos aquí.

La documentación que hay que rellenar dependerá del país al que realice el envío, pero los documentos más comunes son:

• Factura comercial: Es el registro de la transacción entre el remitente y el destinatario. Se utiliza para calcular tarifas y términos comerciales internacionales, y normalmente se utiliza a efectos aduaneros. Puede ver un ejemplo aquí.
   
• Albarán: Acompaña a los envíos realizados por vía aérea e incluye un código de barras que garantiza que se puedan seguir fácilmente. Puede ver un ejemplo aquí.
   
• Licencia de exportación: Le da permiso para enviar productos que sin ella no podría enviar.
   

Si desea obtener ayuda para enviar sus documentos de aduanas, consulte nuestra herramienta de Documentos comerciales en formato electrónico de FedEx^® Esta herramienta le ayudará con el proceso previo a las aduanas y le permitirá cargar electrónicamente sus propios documentos y completar los documentos comerciales generados por FedEx.

La clave para un envío sin problemas es proporcionar información clara y detallada en sus documentos. Incluye detallar con claridad cuáles son los productos que se envían, en qué cantidad, de qué están hechos y cuál es su uso previsto.

Una descripción clara le dará a las autoridades del despacho de aduanas los detalles que necesitan para acceder a las impuestos y aranceles, y comprobar si los productos pueden entrar al país.

Los envíos solo se podrán entregar si se han pagado los aranceles e impuestos correctos. Estos pueden incluir:

• Impuesto de importación: impuesto del gobierno sobre los productos que llegan de otros países. Se basa en el valor de los productos importados.
   
• IVA: se aplica a la mayoría de los productos importados. En algunos casos, el IVA lo debe pagar el remitente, pero la mayoría de las veces lo hace el destinatario. Sea claro con sus clientes en el momento del pago si quiere que sean ellos los que paguen el IVA al recibir su pedido.
   

Incluya cualquier información relevante sobre estos costes en sus términos y condiciones para asegurarse de que el destinatario sabe quién es el responsable de pagar los aranceles e impuestos.

Para evitar que los clientes tengan que pagar costes inesperados, incluya los aranceles e impuestos de la mayoría de los países en el precio de sus productos. También puede facilitar las cosas si se selecciona a usted mismo como responsable del pago de aranceles e impuestos al preparar su etiqueta de envío.

La UE tiene acuerdos comerciales con muchos países de todo el mundo que le ofrecerán desgravaciones arancelarias completas o parciales en sus envíos. Para beneficiarse de la exención de impuestos, necesitará probar que sus productos provienen de la UE o el país de destino. La forma de hacerlo puede variar dependiendo del acuerdo que la UE tenga con el país en concreto, en caso de que lo tenga.

Para saber si la UE tiene algún acuerdo comercial con su país de destino y descubrir cómo completar la documentación de origen, visite la página de ayuda comercial de la UE aquí

En algunas circunstancias es posible que necesite un poder de representación (POA), una autorización escrita que permite a una determinada empresa (como FedEx) actuar en su representación en las tareas relacionadas con los trámites aduaneros. Si lo desea, incluya su POA junto con el resto de la documentación.

Cuando realiza múltiples envíos a diferentes destinos, mantenerse al tanto del proceso le podrá ayudar a gestionar cualquier paquete perdido o retrasado, y, así, podrá proporcionar tranquilidad a sus clientes.

Sin embargo, las investigaciones muestran que las empresas no están al día a la hora de ofrecer formas de seguimiento a los destinatarios.

Solo el 30 % de los consumidores afirman que "siempre" se les ofrece seguimiento, mientras que el 47 % afirma que se les ofrece"la mayoría de las veces" y el 16 % "a veces".³

Cuando realiza envíos con FedEx, obtiene acceso a la variedad de herramientas de seguimiento que le ofrecemos:

• Visibilidad en tiempo casi real
   
• Funciones personalizables
   
• Actualizaciones en todo momento
   
• Comunicación básica

Es posible que los compradores internacionales tengan unas expectativas tan altas de su servicio como los clientes de su país. Aquí tiene algunas maneras para garantizar que realiza los envíos conforme a estas expectativas e incluso las supera.³

Sea realista acerca de los plazos de entrega. Las investigaciones del IPC muestran que el 18 % de los clientes recibieron su último pedido internacional en 3 días, mientras que el 48 % afirma haberlo recibido en 1 semana.³

Si tiene la capacidad de superar el promedio del mercado, su negocio marcará la diferencia. Agilice sus entregas escogiendo los servicios internacionales rápidos y flexibles de FedEx, incluso con la entrega al día siguiente en los destinos internacionales seleccionados.

Si puede, incluya en sus costes la entrega gratuita. Sin embargo, si no puede hacerse cargo de forma permanente, realice promociones ocasionales de envíos gratuitos.

También puede ofrecer entregas gratuitas a clientes que solicitan varios productos o que gastan cierta cantidad, ya que generalmente los compradores se sienten tentados a comprar más si así se reducen los gastos de envío. La popular tienda online Etsy afirmó recientemente que sus clientes gastan más y tienen un 20 % más de posibilidades de completar la compra si el envío es gratuito.⁴

Un estudio de Oracle descubrió que el 85 % de los clientes concuerdan con que los vendedores deberían ofrecer la oportunidad de escoger entre distintas opciones de entrega a la hora de realizar su pedido. Sin embargo, el 47 % de ellos dicen que la opción que quieren "solo a veces, casi nunca o nunca" está disponible.⁵

Esto evidencia la oportunidad de ofrecer entregas más convenientes. La herramienta Delivery Manager de FedEx^® le permite hacerlo, con opciones que incluyen el envío a otra dirección, a un vecino o a un punto de recogida FedEx.

Si no puede guardar existencias en almacenes del país de destino, le resultará más difícil hacer frente a un aumento de pedidos de esos países o a solicitudes inesperadas de plazos de entrega más rápidos. Sin embargo, puede realizar algunas preparaciones:

Por ejemplo:

• Tenga procesos internos firmes: asegúrese de que su equipo está preparado y tiene un plan de actuación claro ante cualquier incremento de la demanda.
   
• Venda a través de un mercado online: entregue parte de la logística a un mercado de confianza para tener más tiempo y llegar a un mayor número de compradores.
   
• Simplifique sus procesos de devolución: utilice servicios como FedEx^® Global Returns para recibir las devoluciones rápidamente.
   
• Trabaje con un proveedor logístico de confianza: una sus fuerzas a las de un proveedor como FedEx, con décadas de experiencia en envíos internacionales.
   

Para simplificar la logística transfronteriza y aprovechar la experiencia de un verdadero experto en aduanas, realice envíos a nuevos mercados con FedEx. Además de gestiones de aduanas estándar, ofrecemos una amplia gama de soluciones que añaden valor a sus envíos y que tienen requisitos aduaneros específicos.

Además, nuestras soluciones de cadena de suministros pueden optimizar sus procesos, y nuestros servicios de distribución acortarán sus tiempos de tránsito y reducirán los costes de explotación.

Fuentes

¹ Envíos internacionales, estadísticas y tendencias, Invesp
² ¿A qué retos se enfrenta con el comercio electrónico internacional (además de los costes)?, Statista
³ Encuesta de compra electrónica transfronteriza en 2018, International Post Corporation
⁴ Encuesta ¿Por qué a los vendedores les preocupan los envíos "gratuitos"?, EcommerceBytes
⁵Los minoristas y los clientes no están de acuerdo con las devoluciones o las experiencias en tienda, Oracle