FedEx® Global Returns
Devoluciones rápidas y sencillas
Devoluciones rápidas y sencillas
Devoluciones rápidas y sencillas
Un viaje de vuelta sin imprevistos
La devolución de un envío tiene que ser fácil. Eso significa facilitar los pasos a seguir de forma clara y sin complicaciones para sus clientes, que es precisamente en lo que hemos pensado al diseñar FedEx® Global Returns.
Puede hacer todo esto:
Vincular sus devoluciones al envío original
Personalizar su etiqueta de devolución
Obtener ayuda de nuestros expertos
Gestionar sus devoluciones en más de 200 países y territorios
Opciones para devoluciones
A continuación puede descubrir todas las formas en las que puede realizar una devolución. Eche un vistazo y vea qué puede funcionar para su negocio.
Incluya una etiqueta de devolución pre-impresa o una factura comercial con su envío saliente.
Si no la usa, no se le cobrará. Así funciona:
1. Incluya una etiqueta de devolución y tres facturas comerciales de devolución en el envío saliente
2. El destinatario solicita una devolución
3. El destinatario coloca la etiqueta y tres facturas comerciales en la bolsa adjunta
4. El destinatario programa una recogida o deja el envío en una instalación FedEx*
5. Se le devuelve el envío
* Algunas instalaciones FedEx las operan terceros independientes en cooperación con FedEx
Cuando el destinatario haya solicitado una devolución, puede enviarle los documentos por e-mail. Así funciona:
1. El destinatario solicita una devolución
2. Genera una etiqueta en PDF y se le envía por e-mail
3. El destinatario imprime la etiqueta en casa o en una instalación FedEx*
4. El destinatario programa una recogida o deja el envío en una instalación FedEx
5. Se le devuelve el envío
* Algunas instalaciones FedEx las operan terceros independientes en cooperación con FedEx. La impresión de etiquetas no está disponible en todas las ubicaciones.
Póngase en contacto con el servicio FedEx de atención al cliente para más información.
Cuando el destinatario haya solicitado una devolución, puede enviar por e-mail un enlace al portal de FedEx, donde ellos mismos pueden generar y personalizar una etiqueta de devolución. Así funciona:
1. El destinatario solicita una devolución
2. Crea la etiqueta y los documentos de devolución y decide cuánto control tiene su destinatario sobre la devolución mediante la concesión de permisos
3. FedEx envía un e-mail al destinatario con la información de su envío y un enlace para acceder a la página de la etiqueta de devolución
4. El destinatario completa la información necesaria en la página de la etiqueta de devolución
5. El destinatario imprime la etiqueta en casa o en una instalación FedEx*
6. El destinatario programa una recogida o deja el envío en una instalación FedEx*
7. Se le devuelve el envío
* Algunas instalaciones FedEx las operan terceros independientes en cooperación con FedEx. La impresión de etiquetas no está disponible en todas las ubicaciones.
Póngase en contacto con el servicio FedEx de atención al cliente para más información.
Al devolver un envío FedEx, debe proporcionar un motivo para el despacho aduanero, tanto para el envío de salida como para el de devolución.
Simplemente seleccione un motivo del menú a continuación para que sea más fácil que su envío pase por la aduana rápidamente. Además, también ayuda a reclamar aranceles e impuestos.
| Envío de salida | Devolución del envío | |
|---|---|---|
Etiqueta de devolución de cortesía |
Mercancía rechazada |
Cuando incluye una etiqueta de devolución para su cliente, pero no espera devoluciones. |
Para una exposición/exhibición |
Devoluciones de exposición/exhibición |
Cuando los productos que envía son para una exhibición, una feria comercial, una exposición o un evento. |
Artículo para préstamo |
Devolución de artículo en préstamo |
Cuando la mercancía que está enviando es para uso temporal y se le devolverán en un estado inalterado. |
Artículo para uso en un ensayo |
Devoluciones de ensayos |
Cuando la mercancía que está enviando son para una prueba y le serán devueltos. |
Reemplazo |
Artículo defectuoso |
Cuando envía un artículo de sustitución por adelantado y recibe un artículo defectuoso de vuelta. |
Exportación temporal / Otros |
Devolución / Otros |
Cuando los productos que envía son para una exhibición, una feria comercial, una exposición o un evento. |
Reparación/procesamiento |
Reparación/procesamiento |
Cuando la mercancía que está enviando será reparada o procesada de otra manera antes de serle devuelta. La gestión puede incluir modificación, incorporación o tratamiento de algún tipo. |
Cuando un destinatario quiere devolver algo, hay dos tipos de etiquetas que puede imprimir:
- Etiqueta de salida y devolución
- Etiqueta de devolución independiente
Puede averiguar cómo configurar las opciones de impresión a continuación: estas instrucciones son aplicables a servicios web, FedEx Ship Manager offline y todas las demás plataformas de envío.
Si realiza envíos mediante una API, puede encontrar información sobre devoluciones en el Developer Portal. Simplemente busque las palabras clave "Envío de devolución".
Cómo crear una etiqueta de salida y devolución
- Inicie sesión en FedEx Ship Manager® en fedex.com y seleccione "Volver a la vista predeterminada"
- Haga clic en "Crear un envío" en la pestaña "Enviar"
- Introduzca la información del destinatario y los detalles del envío
- En la sección "Detalles del envío", señale la casilla "Incluir una etiqueta de devolución"
- Seleccione el motivo de la devolución en el menú desplegable
- En la sección "Completar su envío", haga clic en "Continuar con el envío de devolución"
- Complete las secciones "Para" y "De"
- Entonces puedes escoger:
- Incluir una etiqueta de devolución impresa con un envío
- Enviar por e-mail una etiqueta de devolución a su cliente
- En "Detalles de facturación", introduzca su número de autorización de devolución de materiales (RMA) si corresponde; esto también ayuda con el despacho de aduanas
- Haga clic en "Enviar" para finalizar su envío y ver su número de seguimiento
Cómo crear una etiqueta de devolución independiente
- Inicie sesión en FedEx Ship Manager® en fedex.com y seleccione "Volver a la vista predeterminada"
- Haga clic en "Crear un envío de devolución" en la pestaña "Enviar". Complete la información de envío obligatoria.
- En "Detalles del envío", puede elegir:
- Incluir una etiqueta de devolución impresa con un envío - si escoge esta opción, las instrucciones de devolución se crearán automáticamente
- Enviar por e-mail una etiqueta de devolución a su cliente - si escoge esta opción, deberá completar la sección "Opciones de devolución"
- Seleccione el motivo de la devolución en el menú desplegable
- En "Detalles de facturación", introduzca su número de autorización de devolución de materiales (RMA), si corresponde.
- Haga clic en "Enviar" para finalizar su envío y ver su número de seguimiento
Los envíos de devoluciones pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y otros requisitos reglamentarios para el despacho de aduanas. Según el país, puede necesitarse documentación adicional para cumplir con los requisitos reglamentarios para el despacho de aduanas o para la exención de aranceles e impuestos en el momento de la importación.
Haga que los clientes regresen
Una experiencia de compra online fluida es clave para retener a los clientes. Eso significa mantener el proceso de devolución fácil y sin complicaciones.
Además de FedEx Global Returns, aquí encontrará algunas maneras de mantener este proceso lo más sencillo posible, para usted y sus compradores.
Una amplia red global de instalaciones FedEx para entregas en oficinas
Una guía práctica que describe las devoluciones eficientes de e–commerce
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Devoluciones para los destinatarios
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