A partir del 4 de septiembre 2023, el recargo de alta demanda estacional empezará a llamarse recargo por alta demanda.

El recargo por alta demanda puede aplicarse durante épocas de grandes volúmenes de envíos, una mayor demanda de capacidad, costes operativos elevados y otro tipo de situaciones que alteren el funcionamiento normal de nuestra red.

Para más información sobre los recargos vigentes por alta demanda, incluidos servicios aplicables, importes de los mismos y periodo de aplicación, visite fedex.com/demand-surcharges.

A partir del 01 de junio 2023, FedEx restablece su garantía de devolución del dinero aplicable a los pagadores europeos que efectúen sus envíos desde o hasta Europa utilizando cualquiera de los siguientes servicios: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® y FedEx International Priority DirectDistribution^® Freight.

Además, nuestra garantía de devolución del dinero (Money-Back Guarantee), es aplicable a partir del 02 de octubre 2023 para los siguientes nuevos servicios nacionales: FedEx^® First, FedEx^® Priority Express y FedEx^® Priority Express Freight.

La garantía de devolución de dinero de FedEx permanece suspendida para los siguientes servicios de FedEx Express hasta nuevo aviso:
FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® y FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight, así como el resto de servicios nacionales de FedEx Express en Europa. 

Tenga en cuenta que la Garantía de devolución de dinero de FedEx no está disponible para los pagadores locales con sede en Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Portugal, Turquía y Ucrania. Para más información, consulte nuestras Condiciones de transporte. 

La nueva normativa del Reino de Arabia Saudí exige a todos los clientes que realicen envíos a y en Arabia Saudí que introduzcan un "código de dirección abreviado o dirección nacional" del destinatario o receptor para garantizar una entrega más rápida de los envíos. Este requisito afecta a cualquier envío a Arabia Saudí, desde, en y fuera de Arabia Saudí.

La dirección nacional es obligatoria para todos los residentes, ciudadanos y empresas que operen dentro de Arabia Saudí.

Solicite al destinatario/receptor del envío ubicado en Arabia Saudí su "código de dirección abreviado o dirección nacional". Introduzca el "código de dirección abreviado" de ocho dígitos en el campo de línea de dirección 3 en su herramienta de envío cuando cree un envío FedEx o TNT. Esto se sumará a la información que facilita habitualmente.

Para evitar posibles demoras o devoluciones, le recomendamos que cumpla con los nuevos requisitos ayudándonos a garantizar que sus envíos lleguen a destino.

Está disponible más información sobre el "código de dirección abreviado o dirección nacional" en https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

El mal tiempo ha causado fuertes inundaciones, daños significativos y destrucción de carreteras en la Comunidad Valenciana, incluyendo las provincias de Alicante, Castellón y Valencia, lo que ha afectado gravemente las estaciones de Picanya y Ribarroja.

Asimismo, partes de Cataluña, particularmente la provincia de Tarragona, también fueron impactadas por las intensas inundaciones y las condiciones meteorológicas severas, lo que ha dejado las carreteras inaccesibles para los vehículos de carga.

Anticipamos que, durante este período, los clientes en estas áreas pueden experimentar retrasos en los servicios respecto a los tiempos de tránsito estimados para todos los servicios de FedEx y TNT, tanto en envíos entrantes como salientes.

Por favor, tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para minimizar cualquier demora en los servicios. Hemos implementado planes de contingencia para garantizar la continuidad de las operaciones y la calidad del servicio dentro de nuestras capacidades.

La seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores, clientes y proveedores sigue siendo nuestra principal prioridad, y nuestros pensamientos están con todos los afectados por las condiciones meteorológicas severas. Para obtener información sobre el estado de su envío, visite fedex.com o tnt.com. También puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente.

Uso no autorizado de los nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®

FedEx ha sido alertada del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o empresas que se presentaban de forma fraudulenta como FedEx o representantes de FedEx.

Cada día se envían millones de correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos. En ellos se afirma que provienen de una amplia variedad de fuentes, y algunos sostienen que proceden de FedEx o de sus representantes. Los mensajes de correo electrónico y SMS fraudulentos, a menudo denominados «phishing» o «brand spoofing», se están haciendo cada vez más habituales. En estos tipos de correos electrónicos, a menudo se utilizan logotipos, colores y avisos legales de la empresa para que parezcan reales. Se envían con la intención de engañar a las personas para que envíen dinero y brinden información personal, como nombres de usuario, contraseñas o datos de tarjetas de crédito con el fin de cometer robos, robos de identidad u otros delitos.

Cómo reconocer los correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos

Reconocer los correos electrónicos y mensajes SMS fraudulentos es clave para protegerse contra dichos robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o SMS podría ser fraudulento se incluyen:

• Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro elemento, información personal o financiera, como su número de la Seguridad Social, número de cuenta bancaria u otra identificación.

• Enlaces a direcciones de sitios web mal escritas o ligeramente alteradas. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta del sitio web fedex.com, como fedx.com o fed-ex.com.

• Mensajes alarmantes y peticiones de medidas inmediatas, como "Si no responde antes de 24 horas, su cuenta se suspenderá" o afirmaciones de que ha ganado la lotería o un premio.

• Errores gramaticales u ortográficos, y un uso excesivo de los signos de exclamación (¡!).

FedEx no solicita, a través de correos, correos electrónicos o mensajes SMS no solicitados, pagos o información personal a cambio de mercancías en tránsito o bajo la custodia de FedEx. Si ha recibido un correo electrónico o mensaje SMS fraudulento que afirma pertenecer a FedEx, puede notificarlo reenviándolo a abuse@fedex.com.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de los servicios ofrecidos por FedEx, revíselos en Servicios de FedEx o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de FedEx.

Internet es un importante canal de conexión entre FedEx y sus clientes. Mientras no exista un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre FedEx, vigilaremos de forma continuada tales actividades para salvaguardar los intereses de nuestros clientes.

Gracias por ayudarnos a identificar y a tomar medidas contra el fraude por correo electrónico y SMS.

NOTA: FedEx no se responsabiliza de ningún cargo o coste en el que se haya incurrido como consecuencia de actividades fraudulentas que impliquen un uso abusivo del nombre, las marcas de servicio y los logotipos de FedEx.

FedEx no le pedirá transferencias de dinero a través de servicios de depósito en manos de terceros o servicios de pago online antes de la entrega del envío.

El uso del logotipo y del nombre de FedEx en estos sitios web no está autorizado, y nuestro departamento legal tratará este asunto con las autoridades competentes.

FedEx está comprometido a proteger la integridad de su red.

Como no existe un método infalible para evitar que el nombre FedEx sea utilizado en correos no deseados o en estafas potenciales, controlamos constantemente dicha actividad y colaboramos con las fuerzas del orden de todo el mundo.

Les recomendamos a los clientes que desconfíen de cualquier solicitud que no proceda directamente de un empleado de FedEx o del nombre de dominio FedEx, en especial, si incluye un archivo adjunto que se le pide que abra.

Nuestros clientes deben comunicarse con nosotros si tienen dudas sobre la legitimidad de un correo electrónico en el que se pide un pago por adelantado o información adicional o personal.