Visite la página de seguimiento para consultar rápida y fácilmente el progreso de su envío y la fecha y hora estimada del mismo. Hacer el seguimiento de hasta 30 envíos introduciendo los números de seguimiento o la referencia FedEx uno a uno.

Para otras necesidades de seguimiento, utilice una de las opciones a continuación:

• descargue la aplicación FedEx® Mobile y reciba actualizaciones de la ubicación de los envíos mientras está de viaje;
• acceda al panel de control de seguimiento personalizado de FedEx para gestionar los envíos activos de FedEx vinculados a su cuenta y login, sin tener que introducir números de seguimiento individuales.

Regístrese en FedEx Delivery Manager de forma gratuita y obtenga notificaciones personalizadas, opciones de entrega y más.

Una vez que nuestro mensajero tenga su envío, la página de seguimiento mostrará una fecha y hora de entrega estimada. Si no dispone de un número de seguimiento, puede realizar la monitorización mediante el número de referencia especificado por el remitente al crear el envío. En caso de que la fecha de entrega estimada no esté disponible en algún momento del tránsito del envío, esto significa que la estamos actualizando y proporcionaremos la nueva fecha lo antes posible. Esto podría suceder en casos de eventos excepcionales o cambios solicitados a la entrega.

Visite fedex.com o descargue la aplicación FedEx® Mobile para realizar el seguimiento de su envío y ver cuando se entregará.

Si es el destinatario y quiere cambiar la entrega, solicite al remitente que habilite FedEx Delivery Manager® para usted. Una vez activado, recibirá un e-mail o SMS con la fecha y la hora de entrega, además de opciones para gestionarla.

¿No ha recibido un e-mail o SMS? Simplemente, use su número de seguimiento para verificar las opciones de entrega a través de nuestra página de seguimiento. 

En función del país y el tipo de envío, puede modificar su entrega:

• En una fecha posterior
• A un vecino
• A un espacio seguro
• A un punto de recogida
• A otra dirección
• Añadiendo instrucciones adicionales para el conductor

Puede gestionar su entrega hasta las 04:00 h del día en que esté programada. Para garantizar que el envío sea seguro, también tendrá que hacer una autenticación de dos pasos antes de aplicar cambios en su entrega.

Si no puede gestionar tu entrega online, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. 

Si es el remitente, puede cambiar la dirección de entrega online cuando inicie sesión en su cuenta. Esta opción aparecerá en el seguimiento de fedex.com, si el paquete cumple con los requisitos, en el menú desplegable "Buscar opciones de entrega". También puede solicitar que se retenga el envío en una de las instalaciones de FedEx para que lo recojan en lugar de entregarlo. El destinatario solo tendrá que llevar una forma válida de identificación.

Podemos aceptar su solicitud si:

• El remitente no ha puesto ninguna restricción a los cambios de dirección.
• La nueva dirección no está en otro país
• El envío no se ha entregado todavía

Si es el destinatario, su envío puede reprogramarse o redirigirse antes del primer intento de entrega. Después de un intento de entrega, es posible que reciba un e-mail, un mensaje de texto o una tarjeta de entrega perdida que explique cómo cambiar la entrega. Puede seguir esas instrucciones para completar su solicitud.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones y tarifas adicionales al desviar los paquetes. El desvío no siempre es posible porque no podemos cambiar físicamente el albarán original junto con el envío. La garantía de devolución de dinero de FedEx tampoco es aplicable a los envíos en los que se cambió la dirección de entrega.

Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de entrega de los envíos de mercancías peligrosas por motivos de seguridad. Pueden guardarse en un punto de recogida en la misma área de servicio que la dirección original o devolverse al remitente. El hielo seco (ONU 1845) es la única excepción y los envíos que lo contengan pueden desviarse. Lea más información aquí.

El estado "Excepción" significa que un evento inesperado está demorando la entrega de su paquete.

Algunos ejemplos incluyen:

• Retrasos en la aduana
• Festivos
• Huelgas
• Mal tiempo
• No había nadie para recibir su paquete en el momento de la entrega.
• Falta documentación
• Restricciones de seguridad

Puede evitar retrasos al:

• Tener en cuenta los días festivos, las huelgas y el mal tiempo a la hora de planificar su envío
• Asegurarse de que alguien esté disponible para recibir su paquete en el momento de la entrega
• Asegúrese de que todos sus documentos de envío estén en orden
• Uso de Documentos comerciales en formato electrónico para cargar su documentación de autorización y minimizar los retrasos.

Esto podría significar que a su envío le falte documentación, esté a la espera de instrucciones de despacho o porque las autoridades pueden necesitar más información para despachar las mercancías.

Si su envío se retiene en la aduana, FedEx se pondrá en contacto con el destinatario o el remitente dependiendo de la información requerida.

Si no hay nadie disponible para aceptar un envío, el conductor dejará un papel con un código QR notificando la entrega fallida. Escanee este código y le llevará a nuestra web para ver las opciones disponibles.

Dependiendo de su país y tipo de envío, puede organizar la entrega:

• En una fecha posterior
• A un vecino
• A un espacio seguro
• A un punto de recogida
• A otra dirección
• Añadir instrucciones adicionales para el conductor

Si no ha podido llegar a la entrega, tendrá que concertar nueva fecha y hora en FedEx Delivery Manager® para poder intentarla de nuevo.

Si tiene dificultades para cambiarla de forma online, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.