¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete?

Si es el remitente, puede cambiar la dirección de entrega online cuando inicie sesión en su cuenta. Esta opción aparecerá en el seguimiento de fedex.com, si el paquete cumple con los requisitos, en el menú desplegable "Buscar opciones de entrega". También puede solicitar que se retenga el envío en una de las instalaciones de FedEx para que lo recojan en lugar de entregarlo. El destinatario solo tendrá que llevar una forma válida de identificación.

Podemos aceptar su solicitud si:

• El remitente no ha puesto ninguna restricción a los cambios de dirección.
• La nueva dirección no está en otro país
• El envío no se ha entregado todavía

Si es el destinatario, su envío puede reprogramarse o redirigirse antes del primer intento de entrega. Después de un intento de entrega, es posible que reciba un e-mail, un mensaje de texto o una tarjeta de entrega perdida que explique cómo cambiar la entrega. Puede seguir esas instrucciones para completar su solicitud.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones y tarifas adicionales al desviar los paquetes. El desvío no siempre es posible porque no podemos cambiar físicamente el albarán original junto con el envío. La garantía de devolución de dinero de FedEx tampoco es aplicable a los envíos en los que se cambió la dirección de entrega.

Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de entrega de los envíos de mercancías peligrosas por motivos de seguridad. Pueden guardarse en un punto de recogida en la misma área de servicio que la dirección original o devolverse al remitente. El hielo seco (ONU 1845) es la única excepción y los envíos que lo contengan pueden desviarse. Lea más información aquí.