¿Todo listo para barrer con la competencia? Las decisiones de envío estratégica te ayudarán a lograrlo.

Usa las opciones de envío adecuadas y sé flexible

Elige de antemano los servicios de envío predeterminados y escríbelos. Confecciona una guía para tu equipo a fin de que no deban tomar decisiones. De ese modo, en el trajín de enviar un pedido, usarán la opción más económica.

Es recomendable tener una opción de bajo costo estándar y otra urgente para los clientes que estén dispuestos a pagar más y quieran recibir sus envíos antes.

Estos son algunos consejos para elegir los servicios de envío predeterminados:

1. ¿Qué envías con más frecuencia? ¿Paquetes pequeños a hogares? ¿Cajas más grandes? ¿Envíos de varias piezas a empresas? ¿Carga?

2. ¿Qué valor promedian tus envíos? Si vendes productos a precios bajos, los compradores no quieren pagar mucho por los envíos o prefieren envíos gratuitos. Usar el servicio más económico te ayudará a mantener la competitividad.

3. ¿Qué urgencia tienen tus clientes? ¿Sueles enviar los productos rápidamente o una entrega que tarde de tres a cinco días es suficiente?

- ¿Cuán rápido es el envío estándar de tus competidores? ¿Y qué opciones superiores ofrecen?

4. ¿Necesitas contratar un seguro, la opción de rastreo avanzado o el servicio con firma? Vale la pena tener esto en cuenta si envías artículos frágiles o muy costosos.

5. ¿Qué servicios de envío han estado usando con tu equipo? ¿Les resultan útiles? Echa un vistazo a tu historial de envíos. Asegúrate de prestar atención a los comentarios que hayan hecho los clientes.

6. Ve directamente a todos los servicios de envío para consultar descripciones detalladas.

Ofrece el envío gratuito en todos los pedidos o úsalo como una oportunidad de aumentar las ventas.

Muchos vendedores ofrecen el envío gratuito porque los clientes dicen que lo quieren. Sin embargo, no siempre es fácil ofrecer este servicio. Nadie quiere absorber el costo de envío.

Para facilitar las cosas, algunos vendedores ofrecen envíos gratuitos durante un tiempo limitado o en productos seleccionados. O bien, permiten el envío gratuito si las compras superan un valor mínimo con el fin de proteger sus márgenes de ganancia. ¿Cuál es la mejor manera de lograr que el envío gratuito sea conveniente? Inclúyelo en el precio de venta. Calcula el costo de envío promedio y, después, suma ese importe al precio del producto para cubrirlo.

Estrategias útiles:

1. Amplía los tiempos de entrega. En lugar de ofrecerle al cliente que pague para garantizar que recibirá el producto en dos días, ofrécele que lo reciba gratis en un plazo de dos a siete días. Con esta opción, los clientes quedan satisfechos y reduces al mínimo los gastos.

2. Permite el envío gratuito en pedidos que superen un valor mínimo. Calcula qué parte de los costos de envío puedes absorber con tus márgenes de ganancia en cada venta. Si el valor supera los márgenes, significa que pierdes dinero si ofreces el envío gratuito. Debes cobrar el envío de los productos cuando el costo supere tus ganancias. Muchos comerciantes usan los límites mínimos de 30 $, 50 $ o 75 $ para el envío gratuito. Estos límites también motivan a los clientes a comprar más productos para poder aprovechar el envío gratuito.

Haz que las devoluciones te convengan sin ir a la quiebra

Por último, es importante administrar las devoluciones con eficacia. En algunos sectores, como el de la indumentaria, las devoluciones son muy comunes. Nadie quiere que le devuelvan un producto, pero esto es una parte más de la venta. A menos que necesites recibir las devoluciones rápidamente, ofrece a los clientes devoluciones con el método de envío más económico y que tenga el tiempo de entrega más prolongado. Haz que los clientes tengan las etiquetas de devolución al alcance de la mano en la caja o por correo electrónico.