Devoluciones de FedEx® Global para empresas
Devoluciones de FedEx® Global para empresas
Crea etiquetas de devolución e imprímelas o envíalas por correo electrónico a tus clientes.
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Aquí te mostramos cómo crear una experiencia de devolución positiva:
Prepárate para devoluciones internacionales fáciles
Sin importar qué tan bueno sea tu producto, las devoluciones ocurren. Y cuando tu cliente está en otro país, se deben seguir ciertos pasos.
Queremos que las devoluciones internacionales sean una solución sencilla para tu negocio y un proceso sencillo para tus clientes. Diseñamos Devoluciones de FedEx Global para brindar una guía clara sobre la creación de etiquetas, la preparación de envíos y la liberación de aduana.
Mira todo lo que puedes hacer con Devoluciones de FedEx Global:
Vincula tus devoluciones al envío original para una mayor comodidad
Recibe asesoramiento de expertos en cada paso del camino
Administra tus devoluciones en más de 200 países y territorios
Sigue nuestro sencillo proceso de devoluciones globales
1. Crea tu etiqueta de devolución
Es sencillo crear una etiqueta de devolución para tu cliente. Puedes incluirla en el envío original o enviarla por correo electrónico para imprimir.
Es sencillo crear una etiqueta de devolución para tu cliente. Puedes incluirla en el envío original o enviarla por correo electrónico para imprimir.
Debes iniciar sesión en tu cuenta de FedEx para crear una etiqueta de devolución. Si no tienes una cuenta, crea una ahora.
Debes iniciar sesión en tu cuenta de FedEx para crear una etiqueta de devolución. Si no tienes una cuenta, crea una ahora.
- Inicia sesión en FedEx Ship Manager®. Si estás usando la nueva herramienta FedEx Ship Manager, selecciona «Regresar a la vista anterior». Actualmente, solo puedes crear etiquetas de devolución en la herramienta heredada.
- Haz clic en «Crear un envío», abajo de la pestaña Enviar.
- Ingresa la información del remitente y los detalles del envío.
- En la sección Detalles del paquete y el envío, selecciona «Incluir etiqueta de devolución».
- Selecciona el motivo de la devolución del menú desplegable. Consulta nuestros consejos sobre cómo proporcionar los motivos correctos para la liberación aduanal.
- En Finalizar envío, haz clic en «Continuar a la devolución del envío».
- Llena las secciones de destinatario y remitente.
- Puedes elegir incluir una etiqueta de devolución impresa con un envío o enviarla por correo electrónico a tu cliente.
- En Detalles de facturación, ingresa tu número de Autorización de materiales de devolución (RMA), si corresponde. Esto ayuda con la liberación aduanal. Tu número de RMA está impreso en la etiqueta de FedEx y en la sección de referencia de tu factura de FedEx.
- Haz clic en «Enviar» para finalizar tu envío y obtener tu número de rastreo.
- Inicia sesión en FedEx Ship Manager. Si estás usando la nueva herramienta FedEx Ship Manager, selecciona «Regresar a la vista anterior». Actualmente, solo puedes crear etiquetas de devolución en la herramienta heredada.
- Haz clic en «Crear un envío de devolución», abajo de la pestaña Enviar. Completa la información de envío obligatoria.
- En Detalles del paquete y del envío, puedes elegir hacer lo siguiente:
- Incluir una etiqueta de devolución impresa con un envío. Las instrucciones de devolución se crearán de manera automática.
- Enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución a tu cliente. Deberás llenar la sección Opciones de devoluciones.
- Selecciona el motivo de la devolución del menú desplegable. Consulta nuestros consejos sobre cómo proporcionar los motivos correctos para la liberación aduanal.*
- En Detalles de facturación, ingresa tu número de Autorización de materiales de devolución (RMA), si corresponde. Este número está impreso en la etiqueta de FedEx y en la sección de referencia de tu factura de FedEx.
- Haz clic en «Enviar» para finalizar tu envío y obtener tu número de rastreo.
- Inicia sesión en FedEx Ship Manager. Si estás usando la nueva herramienta FedEx Ship Manager, selecciona «Regresar a la vista anterior». Actualmente, solo puedes crear etiquetas de devolución en la herramienta heredada.
- Haz clic en «Crear un envío de devolución», abajo de la pestaña Enviar. Completa la información de envío obligatoria.
- En Detalles del paquete y del envío, puedes elegir hacer lo siguiente:
- Incluir una etiqueta de devolución impresa con un envío. Las instrucciones de devolución se crearán de manera automática.
- Enviar por correo electrónico una etiqueta de devolución a tu cliente. Deberás llenar la sección Opciones de devoluciones.
- Selecciona el motivo de la devolución del menú desplegable. Consulta nuestros consejos sobre cómo proporcionar los motivos correctos para la liberación aduanal.*
- En Detalles de facturación, ingresa tu número de Autorización de materiales de devolución (RMA), si corresponde. Este número está impreso en la etiqueta de FedEx y en la sección de referencia de tu factura de FedEx.
- Haz clic en «Enviar» para finalizar tu envío y obtener tu número de rastreo.
*Los envíos de devolución pueden estar sujetos a requisitos aduanales y otros requisitos reglamentarios para obtener la liberación aduanal. Dependiendo del país, es posible que se necesite documentación adicional para cumplir los requisitos reglamentarios para la liberación aduanal o para la exención de impuestos y aranceles en el momento de la importación.
2. Tú eliges de qué forma enviar la etiqueta a tu cliente
2. Tú eliges de qué forma enviar la etiqueta
a tu cliente
Agrega flexibilidad y control a tu proceso de devolución. Planifica con anticipación al incluir una etiqueta en el envío original. También puedes enviar por correo electrónico a tu cliente una etiqueta para imprimir o enviarle un enlace a una
etiqueta editable.
Agrega flexibilidad y control a tu proceso de devolución. Planifica con anticipación al incluir una etiqueta en el envío original. También puedes enviar por correo electrónico una etiqueta a tu cliente para imprimir o enviarle un enlace a una etiqueta editable.
Incluye una etiqueta de devolución preimpresa y los Recibos comerciales en la caja con tu envío saliente. Si no la usan, no se te cobrara. A continuación se indica cómo funciona:
- Incluyes una etiqueta de devolución, tres Recibos comerciales de devoluciones y tres copias de una guía aérea en el envío saliente.
- El destinatario solicita una devolución.
- El destinatario coloca la etiqueta y los tres Recibos comerciales en la bolsa de plástico.
- El destinatario programa la recolección o entrega el paquete en una oficina de FedEx.*
- El paquete se te devuelve.
*Algunas oficinas de FedEx son operadas por terceros independientes en cooperación con FedEx. La impresión de etiquetas no está disponible en todas las ubicaciones.
Cuando el destinatario solicita una devolución, puedes enviarle la etiqueta por correo electrónico.
- El destinatario solicita una devolución.
- Generas la etiqueta en formato PDF y la envías por correo electrónico.
- El destinatario imprime la etiqueta en casa o en una oficina de FedEx.*
- El destinatario programa la recolección o entrega el paquete en una oficina de FedEx.*
- El paquete se te devuelve.
*Algunas oficinas de FedEx son operadas por terceros independientes en cooperación con FedEx. La impresión de etiquetas no está disponible en todas las ubicaciones.
3. Tu cliente envía la devolución con FedEx
3. Tu cliente envía la devolución
con FedEx
Tu cliente puede elegir la forma más conveniente de enviarte una devolución.
Tu cliente puede elegir la forma más conveniente de enviarte una devolución.
Pueden entregar el paquete en una oficina de FedEx
Muchos clientes tienen puntos de entrega de FedEx cerca de ellos. Empacan el envío y adjuntan la etiqueta de envío. Nosotros enviamos el paquete.
Nosotros podemos ir con tu cliente
Si tu cliente no quiere entregar una devolución, pueden programar una recolección única en línea usando su cuenta FedEx. Enviaremos a un miembro del equipo de FedEx a su hogar o negocio para recolectar la devolución.
¿Necesitas ayuda con una devolución internacional? Comunícate con tu representante de cuenta FedEx o llama al departamento de Servicio al Cliente al 01.8000.110.339
Bogota: 601. 508.54.05 .
Encuentra formularios y documentos internacionales
Dependiendo de dónde provenga la devolución, es posible que se necesiten documentos específicos. Ayuda a evitar demoras o problemas al llenar formularios en línea y familiarizándote con los requisitos de aduana.
Guía de envíos internacionales
Obtén información sobre liberación aduanal, corretaje, empaque y más.
Guía de liberación aduanal de devoluciones del país
Encuentra los requisitos de aduana del país para importaciones y exportaciones.
Guía de motivos de devoluciones
Garantiza que tu devolución pase por la aduana al proporcionar el motivo correcto.
Términos y Condiciones
Consulta los términos y condiciones específicos del país y territorio para devoluciones internacionales.
Haz envíos globales y sostenibles
Usa nuestros sobres y paquetes reutilizables gratuitos para enviar tus productos a los clientes. Incluso, ellos pueden reutilizar el mismo empaque sostenible para hacerte la devolución.
Respuesta a preguntas frecuentes (FAQ)
Las devoluciones de FedEx Global están disponibles en todos los lugares donde FedEx ofrece actualmente el servicio automatizado de salida, excepto en envíos de devolución de EE. UU.a Puerto Rico, Puerto Rico a EE. UU. y dentro de Puerto Rico. Para estas devoluciones, comunícate con la parte principal de interés de EE. UU. (USPPI) para recibir ayuda y conocer los requisitos.
No, por el momento, las devoluciones de FedEx Global no están disponibles para este servicio.
No, las importaciones y las devoluciones requieren diferentes tipos de liberación aduanal. Puedes hablar con tu representante de cuenta FedEx para conocer más sobre la importación de mercancías.
No, los envíos de piezas múltiples no están disponibles para devoluciones internacionales. Sin embargo, sí puede imprimir etiquetas idénticas múltiples y documentos de aduana.
Se aplicará un recargo por etiqueta de devolución una vez que FedEx reciba el envío de devolución. Consulta los detalles de etiquetas de devolución de FedEx por correo electrónico y etiquetas de devolución impresas en la Guía de Servicios de FedEx para conocer las tarifas exactas. Si no se utiliza la etiqueta de devolución, no se aplicará ningún recargo.
Los descuentos se brindan según el caso. Habla con tu representante de cuenta de FedEx para obtener más información.
Se aplican las restricciones actuales de facturación. Hable con su representante de FedEx para obtener más información sobre su cuenta.
Pueden adjuntarse un Recibo comercial, una factura proforma y hasta cinco documentos adicionales.
Sí, todos los envíos de devolución a otros países y territorios requieren un recibo comercial.
Todos los envíos internacionales, independientemente del valor, requieren un recibo comercial. El recibo comercial es la declaración básica del vendedor al comprador por las mercancías enviadas. Es el documento principal que utilizan los funcionarios de aduana para el control, la valoración y la determinación de aranceles. La factura comercial debe identificar plenamente el envío y sirve como base para preparar el resto de los documentos que cubren tu envío.
Puedes aprender más sobre facturas comerciales y otros documentos en nuestros recursos para envíos internacionales.
Si no estás seguro de necesitar una factura comercial, ingresa a Buscar documentos internacionales en FedEx® Global Trade Manager o llama al 01.8000.110.339
Bogota: 601. 508.54.05 y di «servicios internacionales».
Sí, puedes guardar tanto la etiqueta como los documentos internacionales como archivos PDF y enviarlos por correo electrónico a tu cliente.
No, los documentos comerciales electrónicos no son compatibles con los envíos de devolución internacionales.
Sí. Sí, para envíos internacionales de FedEx Express, el servicio de despacho se incluye automáticamente. Para envíos FedEx International Ground se aplicará una tarifa por despacho de aduanas.
Sí, puedes elegir la opción FedEx International Broker Select® al crear etiquetas de devolución impresas o para correo electrónico.
Términos y condiciones de devoluciones internacionales
Argentina
Argentina — Inglés
Belice
Bolivia
Bolivia — Inglés
Brasil
Brasil — Inglés
Chile
Chile — Inglés
Colombia
Colombia — Inglés
Costa Rica
Costa Rica — Inglés
Ecuador
Ecuador — Inglés
El Salvador
El Salvador — Inglés
Guayana Francesa
Guatemala
Guatemala — Inglés
Guyana
Honduras
Honduras — Inglés
Nicaragua
Nicaragua — Inglés
Panamá
Panamá — Inglés
Paraguay
Paraguay — Inglés
Perú
Perú — Inglés
Surinam
Uruguay
Uruguay — Inglés
Venezuela
Venezuela — Inglés
Anguila
Antigua
Aruba
Bahamas
Barbados
Bermudas
Islas Vírgenes Británicas
Islas Caimán
Dominica
República Dominicana
República Dominicana — Inglés
Granada
Guadalupe
Guadalupe — Inglés
Haití
Haití — Inglés
Jamaica
Martinica
Martinica — Inglés
Montserrat
Puerto Rico
Puerto Rico — Inglés
Saba
San Cristóbal y Nieves
St. Lucia
St. Martin
St. Vincent
Trinidad y Tobago
Islas Turcas y Caicos
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Albania
Armenia
Austria
Austria — Inglés
Azerbaiyán
Bielorrusia
Bélgica
Bosnia y Herzegovina
Bulgaria
Croacia
Chipre
República Checa
República Checa — Inglés
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Francia — Inglés
Georgia
Alemania
Alemania — Inglés
Gibraltar
Grecia
Groenlandia
Hungría
Hungría — Inglés
Islandia
Irlanda
Italia
Italia — Inglés
Kazajistán
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Malta
Moldavia
Mónaco
Países Bajos
Países Bajos — Inglés
Noruega
Polonia
Polonia — Inglés
Portugal
Rumanía
Rusia
Rusia — Inglés
San Marino
San Marino — Inglés
Serbia y Montenegro
Eslovaquia
Eslovenia
España
España — Inglés
Suecia
Suecia — Inglés
Suiza
Suiza — Inglés
Turquía
Ucrania
Uzbekistán
Ciudad del Vaticano
Ciudad del Vaticano — Inglés
Afganistán
Bangladesh
Bután
Brunéi
Camboya
China
China — Inglés
Región Administrativa Especial de Hong Kong, China
Región Administrativa Especial de Hong Kong, China — Inglés
India
Indonesia
Japón
Japón — Inglés
Kirguistán
Laos
Región Administrativa Especial de Macao, China
Malasia
Maldivas
Mongolia
Nepal
Pakistán
Filipinas
Singapur
Corea del Sur
Corea del Sur — Inglés
Sri Lanka
Taiwán, China
Taiwán, China — Inglés
Tailandia
Vietnam
Ve más allá con los recursos para pequeñas empresas
Ahorra en envíos para pequeñas empresas
Abre una cuenta gratuita de FedEx para obtener descuentos y ventajas. Obtendrás suministros gratuitos de FedEx Express y acceso a herramientas como libretas de direcciones, facturación en línea e informes.
Gestiona fácilmente hasta 20,000 envíos
Haz más desde tu tablero de control de rastreo avanzado y personalizado. Rastrea envíos, ejecuta informes y ve los plazos de entrega estimados para mantener informados a los clientes.
Impulsa tu pequeña empresa
Visita el Centro para pequeñas empresas para obtener noticias y consejos de marketing de expertos y colegas. Encuentra herramientas de envío y rastreo para optimizar los procesos de tu pequeña empresa.
Tipos de devolución
Al procesar tu paquete de devolución internacional con una solución de envío electrónico de FedEx, deberás ingresar el motivo de la devolución para la liberación aduanal (tanto en el envío saliente como en el de devolución). Selecciona la razón correcta de la devolución en la siguiente tabla. Elegir una de estas opciones en el menú desplegable le ayudará a la aduana a procesar la documentación y te ayudará a reclamar impuestos y aranceles.
| Envío saliente: ¿Cuál es el motivo para incluir una etiqueta de devolución? | Envío de devolución asociado: ¿Cuál es el motivo de la devolución? | ¿Cuándo se utiliza? |
|---|---|---|
| Etiqueta de devolución de cortesía | Mercadería rechazada | Cuando incluyes una etiqueta de devolución para tu cliente, pero no esperas devoluciones. |
| Para exposición/feria comercial | Devoluciones de exposición/feria comercial | Cuando las mercancías que enviarás son para una muestra, exposición, feria comercial o un evento. |
| Artículo para préstamo | Devolución de artículo prestado | Cuando las mercancías que enviarás son para uso temporal y serán devueltas en un estado inalterado. |
| Artículos para utilizar en una prueba | Devoluciones de prueba | Cuando las mercancías que enviarás son para una prueba y se te devolverán. |
| Reemplazo | Artículo defectuoso que se envía | Cuando envías un artículo de reemplazo por adelantado y recibes un artículo defectuoso. |
| Exportación temporal: Otros | Devolución: Otros | Cuando no aplica ninguna de las otras opciones enumeradas. Tendrás la posibilidad de indicar los motivos exactos para realizar la devolución. |
| Para reparación/procesamiento | Reparación/procesamiento | Cuando las mercancías que enviarás serán reparadas o procesadas antes de que te sean devueltas. El procesamiento puede incluir modificación, incorporación o tratamiento de algún tipo. |