Términos y condiciones del servicio nacional
En este documento “FedEx”, “Transportista”, “nosotros” y “nuestro” se refiere a TNT Express Chile Limitada, mientras que “Usted” se refiere al remitente cuyo nombre o denominación social aparece en el anverso y quien solicita los servicios amparados por el mismo. FedEx y Usted podrían ser identificados conjuntamente como las “Partes”.
1: Términos y aceptación del contrato de transporte
Al entregarnos los documentos y/o paquetes indicados en el anverso, y proporcionarnos la información de envío, Usted acepta expresamente que ha revisado y encuentra que la información de envío que Usted nos ha proporcionado para el llenado de esta guía es la correcta y está de acuerdo con la misma. De igual forma acepta los términos y condiciones aquí contenidos y los que aparecen en la Guía de Servicio de FedEx, misma que Usted acepta conocer y haber consultado en nuestra página Web: www.fedex.com/cl o en cualquiera de nuestros centros de servicio de atención al cliente. En caso de alguna discrepancia entre la Guía de Servicios de FedEx y este documento, prevalecerán las estipulaciones de la Guía de Servicios de FedEx vigente a la fecha en que recibamos su envío. Ninguna persona está autorizada para modificar dichos términos y condiciones por cuenta o en representación de FedEx o para aceptar otros que sean diferentes a los aquí contenidos.
Porte de documentos, paquetes, y/o paquetería pesada
FedEx se encargará del porte y entrega del envío amparado por este documento al domicilio del destinatario indicado en el anverso, en el plazo que en el mismo se indica. Los servicios “FedEx Nacional Prioritario” y “FedEx Carga Prioritaria” significan que FedEx hará lo necesario para entregar el envío durante el transcurso del día siguiente hábil de la fecha en que lo reciba, dependiendo de los tiempos de tránsito previamente establecidos para el código postal de destino; sin embargo, para lugares remotos este plazo se ampliará en la medida que sea necesaria, conforme a lo señalado en el anverso de este documento. FedEx hará lo posible por recabar un comprobante de su entrega, firmado por el destinatario o por quien se encuentre en dicho domicilio al momento de la entrega. Para la prestación del servicio, FedEx se reserva el derecho de usar sus propios medios o bien contratarlos con los terceros que considere apropiados para tal efecto.
Obligaciones de empaque del envío y llenado de la documentación
Usted deberá empacar adecuadamente el contenido del envío y llenar correctamente este documento. Para servicios de embarques pesados, los envíos deben ser paletizados y plastificados antes de ser entregados a FedEx. Si Usted no señala el número de piezas amparadas por este documento, se entenderá que solamente nos entregó un paquete. FedEx se reserva el derecho de verificar el peso real del envío y, en su caso, ajustar el monto de las tarifas aplicables, que estén vigentes en la fecha en que FedEx reciba el paquete (mismas que se encuentran a su disposición en nuestra página web: www.fedex.com/clo en cualquiera de nuestros centros de servicio de atención al cliente. Usted declara bajo protesta de decir verdad que el contenido del envío ha sido correctamente declarado en el presente documento y que el mismo no contiene ninguno de los artículos que a continuación se señalan (en lo sucesivo “envíos prohibidos”): dineros, valores al portador, otros valores, joyas u otras especies preciosas tales como, obras de arte, metales preciosos y toda otra materia de similares características; líquidos de cualquier especie; productos inflamables, tóxicos, explosivos, corrosivos; armas de fuego y municiones; estupefacientes; partes de ser humano, restos mortales; animales vivos; material pornográfico; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restringa alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico; y cualesquiera otros artículos o productos restringidos por FedEx que se señalen en la Guía de Servicio.
Responsabilidad del pago
Aun cuando Usted nos proporcione instrucciones de facturación diferentes, Usted será el obligado principal para el pago y liquidación total de los cargos por nuestros servicios (incluyendo cualesquiera otros que resulten aplicables, tales como almacenaje por causas no imputables a FedEx, devolución del envío, declaración de valor adicional, intentos múltiples de entrega por ausencia del destinatario, etc.).
Usted autoriza a FedEx en Chile, para que, en caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones contraídas, sus datos personales puedan ser ingresados, procesados, tratados y comunicados a terceros sin restricciones, en la base de datos o sistema de información comercial Boletín Electrónico DICOM (BED).
Limitación de nuestra responsabilidad
Queda entendido y convenido entre las Partes que, ante siniestros que son de responsabilidad del Transportista, se indemnizará por los daños, pérdidas o extravíos causados a la carga y/o encomiendas transportadas sólo hasta la suma de 2 Unidades de Fomento para servicios B2C y 50 Unidades de Fomento para servicios B2B por guía. Solamente las guías o facturas en las que esté indicado que el remitente es el titular de la Cuenta Corriente, podrán acceder a la indemnización indicada.
Puedes adquirir la Cobertura de riesgo adicional, que anulará la Cobertura general descrita anteriormente (ambos tipos de cobertura son mutuamente excluyentes entre sí). Usted podrá contratar una Cobertura de Riesgo Adicional, la que dejará sin efecto la Cobertura General descrita anteriormente (ambas coberturas son excluyentes entre sí). Para activar la Cobertura de Riesgo Adicional se debe acompañar la carga con un documento tributario (guía o factura) que consigne el detalle del contenido y su valor neto totalizado. En caso de no acompañarse, FedEx podrá rehusar el transporte. Lo mismo acontecerá en caso de que el cliente haga la declaración, pero se niegue a contratar la Cobertura de Riesgo Adicional.
Esta cobertura solo rige para mercancías cuyo valor declarado no exceda de 100 Unidades de Fomento por guía; especies de un valor superior no serán transportadas ni, en su caso, indemnizadas. La pérdida, daño, hurto, robo o extravío de mercancías que no hayan sido declaradas, debiendo serlo, no serán indemnizables; lo mismo se aplicará para el caso que el cliente insista en el traslado de mercancías sin cobertura según lo aquí indicado. En caso de pérdida o destrucción de sobres y/o documentos, el límite de compensación será el costo de la carga; a solicitud del cliente, FedEx puede emitir un Certificado de Pérdida.
El cliente que cuente con seguros privados contratados en alguna compañía aseguradora para asegurar su carga y efectúe despachos valorizados sobre 100 Unidades de Fomento por guía sin declararlos, o habiéndolos declarado opte por no contratar la cobertura de riesgo adicional ofrecida por FedEx, declara que desde ya que libera a FedEx de toda obligación de indemnizar el siniestro, teniéndose ésta declaración como conciliación extrajudicial para todos los efectos legales y judiciales que pudieren derivarse de tales hechos, siendo su responsabilidad informar a su asegurador esta circunstancia.
Sin perjuicio de lo establecido, FedEx siempre pagará solo el valor menor que haya acreditado el cliente, no obstante lo establecido en estos términos y condiciones.
FedEx no proporciona ningún seguro, lo que Usted acepta expresamente. Excepto por lo antes señalado, FedEx no asume ninguna otra responsabilidad por los daños y perjuicios que Usted llegue a sufrir. FedEx tampoco será responsable de: (i) actos u omisiones del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, incluyendo, entre otros, defectos o fallas en el empaque, embalaje, marcado o rotulado del envío; (ii) violación a los términos y condiciones aquí contenidos por parte del remitente o del destinatario; (iii) envíos prohibidos; (iv) daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a FedEx, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros, terrorismo o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades.
Asimismo, el Transportista quedará liberado de toda responsabilidad de pago de cualquier tipo de indemnización, sea a Usted, al consignante o al propietario de la mercancía transportada, en caso de mercaderías mal embaladas o con embalajes no adecuados a las características propias o fragilidad de la carga y productos sujetos a cadena.
Declaración de valor adicional y límites
Es responsabilidad de Usted informar por escrito al Transportista las mercaderías que excedan el monto señalado de 2 Unidades de Fomento para servicios B2C y 50 Unidades de Fomento para servicios B2B por guía y contratar, a su costo, la Cobertura de Riesgo Adicional. La Cobertura de Riesgo Adicional, cuyo costo se rige para el mes correspondiente al despacho, no podrá exceder el 1% del valor declarado por envío.
El límite máximo del valor que se podrá declarar por cada envío que FedEx acepta es de 100 Unidades de Fomento, excepto por artículos de valor extraordinario, que se definen en nuestra Guía de Servicios (incluyendo artesanías finas, joyería, piedras o metales preciosos, títulos de valor no negociables, antigüedades, etc.), respecto de los cuales se aplicará el límite máximo, por guía, de 2 Unidades de Fomento para servicios B2C y 50 Unidades de Fomento para servicios B2B.
Reclamaciones
Sin perjuicio de lo que, en su caso, establezcan las leyes y disposiciones legales aplicables, TODA RECLAMACIÓN DEBERÁ SER PRESENTADA A FEDEX POR ESCRITO DENTRO DE LOS 60 DÍAS CORRIDOS DESDE LA EMISIÓN DE LA GUIA. Aun cuando Usted puede llamar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al teléfono 800.36.3030, de cualquier manera, Usted deberá presentar su reclamación por escrito dentro del plazo antes mencionado. FedEx no estará obligada a cubrir el monto de ninguna reclamación, a menos que los cargos por nuestros servicios hubiesen sido totalmente liquidados. No tendrás derecho a deducir ningún monto con respecto a un reclamo de los cargos a pagar a FedEx. Para estar en posibilidad de procesar su reclamación, le agradeceremos tener a la mano para su inspección los empaques utilizados para el envío. Si el destinatario acepta el envío sin hacer anotación o salvedad en el comprobante de entrega, se entenderá que el envío fue entregado en buenas condiciones.
FedEx indemnizará al propietario de la carga sólo el valor de costo neto de la misma. No se indemnizará por ingresos no generados, costos de oportunidad, daños consecuenciales, daño moral ni lucro cesante. La indemnización cubre sólo los valores asociados al costo de las mercaderías y no a su precio de venta, y en el caso que sea este el único valor de referencia se aplicará a un descuento del 30%.
Derecho de inspección
FedEx se reserva el derecho de inspeccionar el envío en cualquier momento, así como permitir a las autoridades competentes a llevar a cabo las inspecciones que consideren adecuadas. Asimismo, FedEx se reserva el derecho a rechazar o suspender el porte de cualquier envío prohibido o que contenga materiales que dañen o puedan dañar otros envíos o que puedan constituir un riesgo al equipo o empleados de FedEx o de sus prestadores de servicios.
Disposición de envíos que no se pueden entregar
Los envíos que no se puedan entregar podrán devolverse a expensas del pagador. Los envíos serán devueltos sin cargo adicional si el envío no se puede entregar debido a daños en el embalaje causados por FedEx. Sin embargo, si el envío no se puede entregar por cualquier otro motivo, FedEx se reserva el derecho de aplicar cargos y tarifas de transporte de devolución al pagador original, junto con los cargos y tarifas de transporte originales.
Adicionalmente, Usted autoriza a FedEx, en los términos del artículo 2227 del Código Civil, a disponer de los envíos que no se puedan entregar en un plazo de 90 días contados desde que FedEx los recibió para su transporte. A modo de ejemplo, se entiende que un envío no se puede entregar cuando (i) la dirección de entrega no puede ser localizada, (ii) el destinatario se niega a pagar un envío o ciertos servicios auxiliares que, según las instrucciones del remitente, debían ser pagados por el destinatario, (iii) el destinatario se niega a aceptar el envío antes, durante o después de la entrega, (iv) no se puede identificar la información del remitente ni del destinatario, y (v) el envío contiene bienes prohibidos.
Tribunales competentes
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de San Bernardo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles con motivo de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.