Puedes obtener una carta de prueba de la entrega en fedex.com, solo necesitas ingresar tu número de guía aérea.

También puedes obtener una carta de prueba de entrega firmada que incluya una imagen de la firma e información del envío. Aquí hay algunos detalles a tener en cuenta a la hora de solicitar una carta de prueba de entrega firmada:

• Las cartas de prueba de entrega firmadas, incluida la imagen de la firma y la información del envío, están disponibles por hasta 18 meses en FedEx Express.
• Puedes solicitar hasta 30 cartas de prueba de entrega firmadas a la vez. Sin embargo, la opción de fax no está disponible para varias cartas.
• Si tienes un número de cuenta FedEx de nueve dígitos, puedes obtener una carta de prueba de entrega firmada con todos los detalles del envío. Si está disponible, esta información incluye el nombre completo, el nombre de la compañía, la dirección, la ciudad, el estado/provincia, el código postal y el país del remitente y del destinatario.
• Si no tienes un número de cuenta FedEx de nueve dígitos, puedes obtener una carta de prueba de entrega firmada, pero tendrá información limitada sobre el envío.
• Incluso si no hay una firma disponible, aún podrás ver, imprimir, enviar por correo electrónico o fax la información disponible de la prueba de entrega. Si aún no hay una firma disponible después de siete días hábiles, comunícate con nosotros.
• Es posible que una firma no esté disponible si el remitente o el destinatario firmaron un acuerdo de liberación de firma.

Si no tienes un número de rastreo, puedes rastrear tus paquetes en línea usando tu número de referencia.

Puedes rastrear el estado de tu paquete en línea con tu número de rastreo. Si la página de rastreo indica que tu envío está a tiempo, usa la "Fecha de la entrega estimada" como guía para saber cuándo llegará el envío.

"En tránsito" significa que tu paquete está en camino a su destino final. No significa necesariamente que tu paquete se encuentre en movimiento en un avión, camión, u otro medio de transporte. Puede encontrarse en una instalación de FedEx.

Los envíos se retienen en la aduana para garantizar que cumplan las regulaciones de exportación o importación. Esto puede deberse a documentación faltante o incompleta, a la espera de instrucciones de liberación aduanal o porque las autoridades podrían necesitar más información para liberar las mercancías. Hasta que podamos proporcionar toda la información ante las autoridades, no podremos procesar la liberación del envío (a menos que elijas usar tu propio agente de aduana).

Si tu paquete se retiene en aduana, FedEx se comunicará contigo para obtener más información.

Como cliente, tienes derecho a no aceptar un paquete internacional si, por ejemplo, está dañado, cancelaste tu pedido o cambiaste de opinión.

Si te niegas a aceptar un paquete internacional, el conductor de FedEx puede solicitarte una confirmación firmada de tu rechazo. Luego, el conductor llevará el paquete de regreso a la estación de entrega. Nos comunicaremos con el remitente para informarle tu decisión y preguntarle si el envío debe devolverse o destruirse.

Ten en cuenta que es posible que debas pagar impuestos y aranceles por importar un paquete. Puedes intentar hacer un reclamo por estos impuestos y aranceles directamente con la aduana.

Encuentra más información sobre cómo hacer un reclamo de impuestos y aranceles en el sitio web de la aduana de tu país.