Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
En esta Guía aérea, “nosotros”, “nuestro/a” y “FedEx” se refieren a Federal Express Corporation, sus subsidiarias, sucursales y entidades controladas, y a sus respectivos empleados, representantes y contratistas independientes. “Tú”, “tu” y "tuyo" se refieren al remitente y a sus empleados, directivos y representantes. Si tu envío se origina fuera de los Estados Unidos, tu contrato de transporte se celebra con la subsidiaria, sucursal, entidad controlada o el contratista independiente de FedEx que acepta tu envío originalmente.
"Paquete” significa cualquier recipiente o sobre que nosotros aceptamos para ser entregado, incluido cualquier artículo que presentes mediante la utilización de nuestros sistemas automatizados, medidores, manifiestos o guías aéreas. “Envío” significa todos los paquetes presentados a nosotros y aceptados por nosotros bajo una sola Guía aérea. Conformidad con los términos al entregarnos tu envío, aceptas, independientemente de si firmas o no el frente de esta Guía aérea, para ti mismo o como agente y en nombre de otra persona, que tienes un interés en este envío, todos los términos de esta Guía aérea NO NEGOCIABLE y, según corresponda, todos los términos en cualquier acuerdo servicios de transporte celebrado entre FedEx y tú que cubra este envío, en cualquier tarifa aplicable y en nuestra Guía de Servicios o Condiciones Generales de Transporte actuales, copias de las cuales están disponibles a pedido. Si existen contradicciones entre la Guía aérea y dichos documentos vigentes, regirán el acuerdo de transporte, la tarifa, la Guía de Servicios o las Condiciones Generales de Transporte, en dicho orden de prioridad. Ninguna persona está autorizada a alterar o modificar los términos de nuestro acuerdo. Esta Guía aérea será vinculante para nosotros cuando se acepte el envío; podemos marcar esta Guía aérea con un número de empleado como nuestra firma, o nuestro nombre impreso será suficiente para representar nuestra firma de esta Guía aérea.
Garantizas que todos los artículos en el envío están descritos apropiadamente en esta Guía aérea y cualquier documento de exportación, y que son artículos aceptables para su transporte por parte nuestra, y que el envío esté debidamente identificado, dirigido (incluido el código postal) y empacado para asegurar un transporte seguro con un cuidado razonable en su manejo. Eres responsable de todos los cargos y posibles recargos, derechos aduaneros y tasas fiscales, que incluyen honorarios relacionados con nuestro pago anticipado de las mismas, sanciones y multas del gobierno, impuestos y honorarios de abogados y costos legales, relacionados con este envío.
Si el transporte de tu envío aéreo involucra un destino final o una escala en un país distinto al país de origen, es posible que aplique la Convención de Varsovia y cualquiera de sus modificaciones y protocolos posteriores (“Convención de Varsovia”), en cuyo caso dicho tratado regirá y, en la mayoría de los casos, limitará nuestra responsabilidad por la pérdida, el daño, el retraso, la entrega incompleta, la entrega equivocada, la falta de entrega, la información errónea o la omisión de suministro de información en relación con tu envío.
En algunos países, la Convención de Varsovia limita nuestra responsabilidad a 9.07 USD por libra (20 USD por kilogramo) (o el equivalente en su moneda local), a menos que declares un valor superior del transporte, como se describe más adelante. No hay escalas acordadas al momento de la presentación del envío, y nos reservamos el derecho de fijar una ruta para el envío de la manera que consideremos apropiada.
Debes tener en cuenta que los envíos transportados parcial o exclusivamente por tierra, ya sea que haya o no un acuerdo explícito para hacerlo, hacia o desde un país signatario de la Convención sobre el Contrato para el Transporte Internacional de Mercancías por Tierra (el “CMR”), están sujetos a los términos y condiciones del CMR, no obstante cualquier otra disposición a la que haga referencia o se encuentre en la Guía aérea que indique lo contrario, excepto que las limitaciones superiores de responsabilidad definidas en estas condiciones sigan siendo aplicables contrariamente a lo que se indica en el CMR.
De no estar regulada por la Convención de Varsovia, el CMR u otros tratados internacionales, leyes, otras regulaciones, órdenes o requisitos gubernamentales, nuestra máxima responsabilidad por daño, pérdida, retraso, entrega incompleta, entrega equivocada, falta de entrega, información errónea u omisión de información en relación con tu envío se limita por esta Guía aérea a 100 USD por envío o 9.07 USD por libra (20 USD) por kilogramo) (o el equivalente en su moneda local), lo que sea mayor, a menos que declares un valor superior del transporte, como se describe más adelante.
Si declaras un valor superior, debes pagar un cargo adicional por cada 100 USD (o el equivalente en moneda local) adicionales del valor declarado para transporte. Llámanos o consulta nuestras listas de tarifas en el momento del envío con el fin de obtener información sobre dicho cargo adicional.
Si declaras un valor superior del transporte y pagas el cargo adicional, nuestra máxima responsabilidad corresponderá al valor declarado para el transporte o los daños reales, el que sea menor. No ofrecemos seguros de responsabilidad civil por carga ni seguros contra todo riesgo.
En el caso del contenido de un FedEx Envelope o un FedEx Pak, independientemente del destino, el valor máximo para la aduana declarado es 500 USD y el valor máximo del transporte declarado es 100 USD o 9,07 USD por libra, lo que sea superior. Las mercancías cuyo valor de aduana (real o declarado) exceda los 500 USD no deben enviarse en un FedEx Envelope ni en un FedEx Pak. En el caso de otros envíos, en particular envíos de valor extraordinario, incluidos, entre otros, joyas, obras de arte, antigüedades, metales preciosos y pieles o abrigos de piel, el valor del transporte declarado es limitado y depende del contenido y del destino del envío.
Consulta la Guía de Servicios, nuestras Condiciones generales de transporte o cualquier tarifa aplicable para obtener más información acerca de los límites del valor declarado.
Si envías más de un paquete usando una sola Guía Aérea, el valor declarado para transporte de cada paquete se determinará dividiendo el valor total declarado para transporte por la cantidad de paquetes del envío.
Responsabilidades que no asumimos
SUJETO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO CONTENIDAS EN ESTA GUÍA AÉREA, ANTE CUALQUIER TARIFA APLICABLE, NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE, NO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS, ACCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, QUE SUPEREN EL VALOR DECLARADO DE 100 USD O 9.07 USD POR LIBRA (20 USD POR KILOGRAMO) (O EL EQUIVALENTE EN SU MONEDA LOCAL), LO QUE SEA MAYOR, INDEPENDIENTEMENTE DE SI SABÍAMOS O DEBERÍAMOS HABER SABIDO QUE SE PODÍAN PRODUCIR DICHOS DAÑOS, LO QUE INCLUYE, A MODO DE EJEMPLO, PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS.
No seremos responsables de tus actos u omisiones, lo que incluye, a modo de ejemplo, la declaración incorrecta de la carga, los errores o deficiencias en el embalaje, en la protección, en el marcado o en la dirección del envío, o las acciones u omisiones del destinatario o de cualquier otra persona interesada en el envío. Asimismo, no seremos responsables si tú o el destinatario violan cualquiera de los términos de nuestro acuerdo. No seremos responsables por pérdidas, daños, retrasos, entregas incompletas, entregas equivocadas, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información en relación con envíos de dinero en efectivo, divisas o cualquier otro artículo prohibido.
No seremos responsables por pérdidas, daños, retrasos, entregas incompletas, entregas erróneas, falta de entrega, información errónea u omisión de suministro de información en relación con tu envío que hubiera sido causado por circunstancias fuera de nuestro control, lo que incluye, a modo de ejemplo, desastres naturales, riesgos aéreos, condiciones climáticas, demoras mecánicas, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles o acciones u omisiones de autoridades públicas (incluidos funcionarios de aduana y sanitarios) con autoridad real o aparente.
No ofrecemos garantías, ni expresas ni implícitas.
Reclamos por pérdidas, daños o demoras
TODOS LOS RECLAMOS DEBEN HACERSE POR ESCRITO Y DENTRO DE PLAZOS ESTRICTOS. CONSULTA LAS TARIFAS APLICABLES, NUESTRA GUÍA DE SERVICIOS O NUESTRAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN.
El derecho a iniciar un reclamo por daños y perjuicios contra nosotros se extinguirá a menos que se inicie una acción dentro del período de dos (2) años desde la fecha de entrega del envío o desde la fecha en la que el envío debió haberse entregado.
El reclamo debe documentarse dentro de los veintiún (21) días posteriores a que se nos haya notificado. Para ello, debes enviarnos toda la información relevante relacionada con el reclamo. No estamos obligados a atender ningún reclamo hasta que se hayan pagado todos los cargos de transporte; no podrá deducirse la cantidad reclamada de dichos cargos.
Si el destinatario acepta el envío sin dejar registrado ningún daño en el registro de entregas, asumiremos que el envío se entregó en buenas condiciones. Para que nosotros podamos considerar un reclamo por daños, el contenido, la caja de cartón original y el embalaje deben ponerse a nuestra disposición para su inspección.
A nuestro criterio o a petición de las autoridades gubernamentales, es posible que tu envío se abra o se someta a inspección por nosotros o dichas autoridades en cualquier momento.
Incluso si nos proporcionas diferentes instrucciones de pago, serás el principal responsable de todos los cargos, incluidos los gastos de transporte y posibles recargos, derechos aduaneros y tasas fiscales, que incluyen honorarios relacionados con nuestro pago anticipado de las mismas, sanciones y multas del gobierno, y honorarios de abogados y costos legales, relacionados con este envío. También serás responsable de los gastos en los que pudiéramos incurrir al devolverte el envío o al almacenarlo en espera de que se disponga de él.
Al otorgarnos este envío, por el presente documento nos designas como tu agente y como agente del destinatario, únicamente para efectuar la liberación aduanal, y nos certificas como el destinatario nominal a los efectos de designar un agente aduanal para realizar la liberación aduanal. En algunas instancias, las autoridades locales pueden requerir documentos adicionales para confirmar nuestra designación. Eres responsable de proporcionar la documentación y confirmación adecuadas cuando sea necesario.
Garantizas y eres responsable del cumplimiento con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, lo que incluye, a modo de ejemplo, los derechos aduaneros; las leyes de importación, exportación y reexportación; y las regulaciones gubernamentales de cualquier país hacia, desde, a través o sobre el que su envío pueda transportarse. Aceptas presentar dicha información y completar y adjuntar dichos documentos a esta Guía aérea según sea necesario para cumplir con dichas leyes, reglas y regulaciones. No somos responsables ante ti ni ante ninguna otra persona por ninguna pérdida o gasto debido a un incumplimiento de tu parte con esta disposición.
También eres responsable de todos los cargos, incluidos gastos de transporte y posibles recargos, todos los derechos aduaneros y tasas fiscales, que incluyen honorarios relacionados con nuestro pago anticipado de las mismas, sanciones y multas del gobierno, impuestos y honorarios de abogados y costos legales, relacionados con este envío.
Autorizas a FedEx para que actúe como agente de transporte para los fines del control de las exportaciones y los controles aduanales. Certificas por este medio que todas las declaraciones e información contenidas en esta Guía aérea y en documentos anexos relativos a la exportación son veraces y correctas. Más aun, comprendes que podrán imponerse sanciones civiles y penales, incluidos cargos por falsificación y venta, por realizar declaraciones falsas o fraudulentas; por la violación de alguna de las leyes de exportación de los Estados Unidos, incluidas, entre otras, 13 USC Sec. 305; 22 USC Sec. 401; 18 USC Sec. 1001; y 50 USC App. 2410; o por la violación de leyes de exportación de otros países.
En caso de no completar todos los documentos requeridos para el transporte, o si los documentos que entregas no son apropiados para los servicios o destinos solicitados, nos das la instrucción, por este medio y cuando lo permita la ley, de completar, corregir o reemplazar los documentos en tu nombre o en nombre del destinatario y a tu propia cuenta. Sin embargo, no estamos obligados a hacerlo. Si es necesario emplear un sustituto de la guía aérea para completar la entrega de tu envío y nosotros completamos dicho documento, los términos de esta Guía aérea continuarán seguirán vigentes. No somos responsables ante ti ni ante ninguna otra persona por nuestras acciones en tu nombre de acuerdo con esta disposición.
Artículos no aceptables para el transporte
No aceptamos transporte de dinero (que incluye, entre otros, monedas o instrumentos negociables equivalentes a dinero, como bonos o acciones endosados). EXCLUIMOS TODA RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO DE DICHOS ARTÍCULOS ACEPTADOS POR ERROR. Podrán aceptarse otros elementos para el envío solo a destinos limitados o bajo condiciones restringidas. Nos reservamos el derecho de rechazar paquetes sobre la base de estas limitaciones o por motivos de seguridad. Puedes consultar nuestra Guía de servicios, Condiciones generales de transporte o cualquier tarifa aplicable para obtener más información.
Ley imperativa si alguna disposición contenida o referida en esta Guía aérea es contraria a cualquier tratado internacional, ley, norma gubernamental, orden o requerimiento aplicables, dicha disposición permanecerá en vigencia como parte de nuestro acuerdo en la medida en que no sea invalidada. La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición no afectará las demás disposiciones contenidas o a las que se hace referencia en la presente Guía aérea.
Excepto en el caso de que se indique lo contrario, la dirección del remitente que figura en el frente de esta Guía aérea es el lugar de ejecución y de partida, y la dirección del destinatario que figura en el frente de esta Guía aérea es el lugar de destino. Excepto en el caso que se indique lo contrario, el primer transportador de este envío es Federal Express Corporation, P.O. Box 727, Memphis, TN 38194, EE. UU.
Política de garantía de devolución de dinero y compromisos de entrega
A partir del 8 de enero de 2024, FedEx va a restablecer su garantía de devolución de dinero aplicable a los pagadores con sede en América Latina y el Caribe (LAC), que realicen envíos desde/hacia y dentro de LAC (Exportación/Importación), utilizando los siguientes servicios internacionales: FedEx International First® (IF), FedEx International Priority® (IP), FedEx International Priority® Express (IPE), FedEx International Priority® Freight (IPF) y FedEx International Priority® Direct Distribution (IPD).
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero para nuestros servicios1.Esta garantía puede ser suspendida, modificada o revocada a nuestra entera discreción sin previo aviso.
A. Garantía de devolución de dinero. Para los pagadores con sede en LAC, FedEx, a su entera discreción, y a solicitud del cliente, le reembolsará o acreditará los respectivos gastos de transporte a la factura aplicable solamente en el caso en que FedEx entregue un envío 60 segundos o más después de la hora de compromiso de entrega correspondiente. Esta garantía de devolución de dinero es su recurso exclusivo en caso de fallo del servicio para la recuperación de la totalidad o parte de los cargos de FedEx por un envío. Si se suspende la garantía de devolución de dinero, no habrá recurso ni recuperación de cargos por una falla en el servicio. Los compromisos de entrega se pueden suspender, modificar o revocar según nuestro criterio exclusivo, sin previo aviso. No existen compromisos de entrega para los envíos en los que se suspenda la garantía de devolución de dinero.
B. Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones:
1. Los créditos por gastos de transporte se van a aplicar únicamente a la cuenta del pagador, y los reembolsos se van a efectuar únicamente a nombre del pagador.
2. A criterio exclusivo de FedEx, la garantía de devolución de dinero puede no cumplirse cuando la solicitud sea realizada por, o la información utilizada para determinar el estado del paquete sea determinada por, un tercero que no sea el pagador de los cargos.
3. Solo se permite un reembolso o crédito por paquete. En el caso de envíos de múltiples paquetes, esta garantía de devolución de dinero se aplica a cada paquete del envío. Si ocurre una falla en el servicio de cualquier paquete del envío, se va a otorgar un reembolso o crédito solo por la parte de los gastos de transporte aplicables a dicho paquete. Para los envíos a través de FedEx International Priority Direct Distribution (IPD), la garantía de devolución de dinero se prorratea en función de la cantidad y peso de los paquetes del envío, en los casos en los que la entrega no se haya completado antes del compromiso de servicio.
4. Se va a aplicar un crédito o reembolso conforme a nuestra política de garantía de devolución de dinero solamente por los gastos del envío que da lugar al crédito.
5. El compromiso de tiempo de entrega exacto solo puede obtenerse llamando por teléfono a Servicio Internacional de Atención al Cliente y proporcionando la siguiente información:
- Mercancía que se envía
- Fecha de envío
- Destino exacto
- Peso del envío
- Valor del envío
Cualquier tiempo en tránsito publicado en la Guía de Servicio de FedEx o en cualquier otra parte, o cotizado por el Departamento de Servicio al Cliente, sin los cinco datos anteriores requeridos, solo va a ser una estimación y no un compromiso de tiempo de entrega. Usted acepta que nuestros registros relativos a los plazos de entrega presupuestados constituirán una prueba concluyente de dichos presupuestos.
6. Si el remitente o el destinatario solicitan una entrega posterior a la hora de compromiso de entrega original antes de que se realice el primer intento de entrega, la hora de compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se va a ajustar para tener en cuenta la fecha y/o la hora de entrega solicitada. Sin embargo, la garantía de devolución de dinero puede no aplicarse a determinados envíos para los que el destinatario haya solicitado modificar o personalizar la entrega mediante métodos aprobados por FedEx.
7. Si el remitente o el destinatario le informaron a FedEx que la ubicación del destinatario está cerrada un día determinado o a una hora determinada, la hora de compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero va a ser el siguiente día hábil a la hora de compromiso de entrega para el servicio originalmente seleccionado.
8. Esta garantía de devolución de dinero no se aplica a solicitudes de ajustes de factura basadas en sobrecargos o envíos a direcciones de apartados de correos aceptables para la entrega.
9. La garantía de devolución de dinero para los envíos destinados a nuestras áreas de servicio ampliadas solo se aplica a la parte del transporte proporcionada directamente por FedEx.
10. Esta garantía de devolución de dinero se aplica solo a los gastos de transporte de pagadores con sede en LAC y no se aplica a aranceles, impuestos y otros cargos, incluidas las tasas de servicio por liberación aduanal.
11. Los días feriados en destinos internacionales pueden afectar nuestros tiempos de tránsito. Comunícate con Servicio Internacional de Atención al Cliente para obtener información sobre los compromisos de entrega que pueden verse afectados por estos días feriados. Las entregas programadas para realizarse el día de conmemoración de un feriado se van a reprogramar para que se hagan al siguiente día hábil. El compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución de dinero se va a extender por un período equivalente a la duración del feriado.
12. Si el remitente o el destinatario especifican un agente aduanal que no es FedEx o el agente aduanal seleccionado por FedEx (donde este servicio esté disponible), la notificación podrá entregarse al agente aduanal a más tardar a las 12:00 p. m. del primer día hábil en que el envío esté disponible para liberación aduanal en el país de destino, y dicha notificación constituye una entrega a tiempo.
C. Excepciones. FedEx no estará obligado a reembolsar o acreditar sus gastos de transporte si:
1. Le proporcionamos una prueba de entrega a tiempo, consistente en la fecha y hora de entrega y, si corresponde, el nombre de la persona que firmó por el envío, o la información de excepción de servicio que refleje que la falta de entrega a tiempo se debió a las circunstancias descritas en la sección Responsabilidades que no asumimos.
2. El fallo del servicio fue consecuencia, en todo o en parte, de cualquiera de las circunstancias descritas en la sección Responsabilidades que no asumimos.
3. El número de cuenta FedEx del pagador no era solvente, o las instrucciones de pago no eran válidas, y la entrega se retrasó hasta que se acordó el pago.
4. El envío se programó para su entrega durante los siete días calendario anteriores al día de Navidad a través de cualquier servicio internacional de FedEx Express o FedEx Express Freight, y se entregó al final del día en la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio y el destino seleccionado.
5. El envío no se pudo entregar o fue devuelto.
6. El envío contenía mercancías peligrosas o hielo seco.
7. El envío se retrasó debido a una dirección incorrecta o a la no disponibilidad o negativa de una persona adecuada o apta para aceptar la entrega o firmar el paquete.
8. El envío se retrasó debido a demoras aduaneras o reglamentarias, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier demora resultante del cumplimiento de los requisitos de preaviso o notificación previa.
9. La demora en la entrega se debió al cumplimiento de las políticas de FedEx sobre el pago de impuestos y aranceles previo a la liberación aduanal o en el momento de la entrega.
10. Se aplicaron números de rastreo de FedEx incorrectos al paquete o envío en cuestión por parte de clientes que utilizaban dispositivos de envío electrónicos de FedEx.
11. No se proporcionó la información completa del destinatario al momento de la oferta a FedEx. Se debe proporcionar la información completa del destinatario ya sea en la guía aérea o a través de un dispositivo de envío electrónico de FedEx.
12. Usted no reservó un envío de carga internacional según lo requerido.
D. Solicitudes de reembolso o crédito Para tener derecho a un reembolso o crédito debido a un fallo del servicio, debe notificarnos el fallo del servicio y solicitar un reembolso o crédito de sus gastos de transporte cumpliendo las condiciones que se indican a continuación. Si no cumple estas condiciones, no tendrá derecho a recibir un reembolso o crédito y no podrá recuperar la indemnización por un fallo del servicio en ninguna demanda.
1. Puede solicitar un reembolso o crédito de gastos de transporte por fallos en el servicio de las siguientes maneras:
a. Utilice nuestra aplicación de FedEx Billing Online en fedex.com si eres un usuario registrado; o
b. Envíe su solicitud a través de la función de ajuste de facturas en fedex.com; o
c. Envíe la solicitud a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente de FedEx llamando al número de teléfono local designado disponible en fedex.com.
2. Su notificación de una deficiencia en el servicio debe incluir el número de cuenta FedEx, si lo tiene, el número de rastreo de FedEx, y la fecha de envío.
3. Todas las solicitudes de reembolso o crédito de gastos de transporte deben recibirse a través de uno de los canales aprobados, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de la factura o dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de envío si paga con tarjeta de crédito o si se pagó por adelantado en efectivo, con cheque o giro monetario.
4. Un pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso. Una notificación del motivo de un cargo no pagado junto con su pago no se considera una solicitud de un ajuste de la factura o aviso de una solicitud de reembolso si el motivo está relacionado con un fallo en el servicio.
1 La oferta no es válida donde esté prohibida por la ley.