Ο απόλυτος οδηγός για...επέκταση σε παγκόσμιο επίπεδο
Ο απόλυτος οδηγός για...επέκταση σε παγκόσμιο επίπεδο
Επεκτείνετε το ηλεκτρονικό εμπόριο της επιχείρησης σας σε όλο τον κόσμο με κορυφαίες συμβουλές για το πώς να εισχωρήσετε σε διεθνείς αγορές.
Επεκτείνετε το ηλεκτρονικό εμπόριο της επιχείρησης σας σε όλο τον κόσμο με κορυφαίες συμβουλές για το πώς να εισχωρήσετε σε διεθνείς αγορές.
Επεκτείνετε το ηλεκτρονικό εμπόριο της επιχείρησης σας σε όλο τον κόσμο με κορυφαίες συμβουλές για το πώς να εισχωρήσετε σε διεθνείς αγορές.
Σημείωση: Οι πληροφορίες που παρέχονται στον παρόντα ιστότοπο δεν αποτελούν νομικές, φορολογικές, οικονομικές, λογιστικές ή εμπορικές συμβουλές, αλλά είναι σχεδιασμένες ως πληροφορίες γενικού περιεχομένου σχετικά με την επιχειρηματικότητα και το εμπόριο. Το εν λόγω περιεχόμενο, οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες δεν υποκαθιστούν τις συμβουλές ενός ειδικευμένου επαγγελματία, όπως για παράδειγμα ενός δικηγόρου, μιας δικηγορικής εταιρείας, ενός λογιστή ή ενός οικονομικού συμβούλου.
Χάρη στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πιο εύκολο από ποτέ να συνδεθείτε με νέους πελάτες σε ολόκληρο τον κόσμο. Στην αποκλειστική μας έρευνα για ευρωπαϊκές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, διαπιστώσαμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρείται το πιο σημαντικό ψηφιακό κανάλι για την αύξηση των εσόδων.1 Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, τώρα είναι η ώρα να αναζητήσετε νέες ευκαιρίες σε αυτόν τον συνεχώς αναπτυσσόμενο χώρο.
Η έρευνά μας αποκάλυψε επίσης ότι σε ποσοστό:
35%
θεωρείται ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθούν σε άλλες ευρωπαϊκές αγορές
32%
θεωρείται ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθούν σε αγορές εκτός της Ευρώπης
65%
προβλέπεται αύξηση στο ποσοστό των συνολικών εσόδων για συναλλαγές που πραγματοποιούνται διαδικτυακά
56%
προβλέπεται αύξηση σε εμπορικές συναλλαγές μέσω κινητών
75%
προβλέπεται αύξηση σε συναλλαγές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Μάθετε προς τα πού να κινηθείτε στη συνέχεια και ανακαλύψτε έναν ολόκληρο κόσμο δυνατοτήτων για τη δική σας επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου με τον οδηγό πέντε βημάτων.
Βήμα 1: Ανίχνευση νέων ευκαιριών
Αναρωτιέστε πού να επεκτείνετε την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου σας; Ο παρακάτω πίνακας απεικονίζει τις χώρες όπου είναι υψηλότερη η δραστηριότητα ηλεκτρονικού εμπορίου και όπου βρίσκεται σε αύξηση.2
Κορυφαίες 10 χώρες, με κατάταξη ανά πωλήσεις λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου, 2018 και 2019
| 2018 | 2019 | Μεταβολή (%) | |
|---|---|---|---|
| Κίνα | 1.520,10 $ | 1.934,78 $ | 27,3% |
| ΗΠΑ | 518,84 $ | 586,92 $ | 14,0% |
| Ηνωμένο Βασίλειο | 127,98 $ | 141,93 $ | 10,9% |
| Ιαπωνία | 110,96 $ | 115,40 $ | 4,0% |
| Νότια Κορέα | 87,60 $ | 103,48 $ | 18,1% |
| Γερμανία | 75,93 $ | 81,85 $ | 7,8% |
| Γαλλία | 62,27 $ | 69,43 $ | 11,5% |
| Καναδάς | 41,12 $ | 49,80 $ | 21,1% |
| Ινδία | 34,91 $ | 46,05 $ | 31,9% |
| Ρωσία | 22,68 $ | 26,92 $ | 18,7% |
| Δισεκατομμύρια και ποσοστιαία μεταβολή |
Λήψη απόφασης: τι πρέπει να έχετε υπόψη
Πού υπάρχει ζήτηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας
Πού υπάρχει δυναμικό – αναζητήστε, για παράδειγμα, αναδυόμενες αγορές όπου αρχίζει να ανθίζει το ηλεκτρονικό εμπόριο ή όπου υπάρχει μεγάλος αριθμός διαδικτυακών καταναλωτών
Τους κύριους ανταγωνιστές σας στις αγορές που σας ενδιαφέρουν – μπείτε στη θέση του πελάτη για να δείτε ποια κενά μπορείτε να καλύψετε
Τα έξοδα που απαιτούνται για να εισέλθετε στις αγορές της προτίμησής σας
Τις ανάγκες/προσδοκίες των καταναλωτών σε σχέση με την διεκπεραίωση μιας παραγγελίας
Το γνωρίζατε;
Το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου που έκαναν τουλάχιστον μία online αγορά το 2018 ήταν 93% στις ΗΠΑ, 97% στο Ηνωμένο Βασίλειο και 98% στην Κίνα.3
Βήμα 2: Διεξαγωγή έρευνας σχετικά με τη χώρα/περιοχή που έχετε επιλέξει
Αρχικά, έχετε επιλέξει την αγορά σας. Στη συνέχεια, μάθετε όσο περισσότερα μπορείτε για αυτήν ώστε να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Εδώ θα βρείτε μερικές κορυφαίες συμβουλές για το πώς να ξεχωρίσετε.
Στραφείτε σε έμπιστες πηγές
Η βάση δεδομένων πρόσβασης στην αγορά (Market Access Database) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είναι ένας εξαιρετικός πόρος που παρέχει πληθώρα πληροφοριών σχετικά με αποστολές σε νέες αγορές. Μάθετε για τους εμπορικούς φραγμούς, την καταβολή δασμών και φόρων, τις τοπικές υπηρεσίες για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και πολλά άλλα.
Δείτε την αγορά από κοντά
Προκειμένου να κατανοήσετε πλήρως τη νέα αγορά σας και να ανακαλύψετε τις ιδιαιτερότητές της, δείτε την εσείς οι ίδιοι. Παρευρεθείτε σε τοπικές εμπορικές εκθέσεις ή άλλες εκδηλώσεις όπου μπορείτε να κάνετε νέες επαφές. Λάβετε κορυφαίες συμβουλές από τους ντόπιους και αποκτήστε έτσι σημαντικό προβάδισμα στην προσπάθειά σας να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας.
Κατανοήστε τις διαδικασίες εκτελωνισμού
Κάθε αγορά έχει διαφορετικούς κανόνες όσον αφορά τους φόρους, τον ΦΠΑ και τις διαδικασίες εκτελωνισμού. Όσο πιο εξοικειωμένοι είστε με όλα αυτά, τόσο πιο εύκολα και γρήγορα θα μπορείτε να αναπτυχθείτε εκτός συνόρων. Στη FedEx προσφέρουμε μια ευρεία γκάμα εξαιρετικών εργαλείων εκτελωνισμού, όπως το FedEx® Global Trade Manager. Το εργαλείο αυτό σας επιτρέπει να προετοιμάσετε έγγραφα για διεθνείς αποστολές, να αναζητήσετε προφίλ χωρών και να ενημερωθείτε σε σχέση με τους τοπικούς κανονισμούς εμπορίου.
Βήμα 3: Ανάλυση των οικονομικών σας
Υπάρχουν πολλά οικονομικά ζητήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν επεκταθείτε παγκοσμίως. Εδώ θα βρείτε συμβουλές για τη διαχείριση του προϋπολογισμού της εταιρείας σας, ώστε να μπορέσετε να εισέλθετε σε νέες αγορές με ασφάλεια.
Κρατήστε οικονομικούς πόρους στην άκρη
Βεβαιωθείτε ότι είστε οικονομικά έτοιμοι να κάνετε το επόμενο βήμα, ειδικά εάν συνεργάζεστε με τρίτα μέρη. Αποφασίστε τι ποσοστό του προϋπολογισμού σας μπορείτε να κατανείμετε σε κάθε βασικό τομέα της επέκτασης (π.χ. εφοδιαστική, μάρκετινγκ, τοπικοποίηση).
Πραγματοποιήστε έρευνα σχετικά με τα τέλη διαχείρισης, τα έξοδα αποστολής και τη φορολογία στην αγορά της επιλογής σας, για να έχετε μια καλύτερη ιδέα του ποσού που θα χρειαστείτε. Κρατήστε μερικούς επιπλέον πόρους για τυχόν απρόβλεπτα έξοδα.
Ενημερωθείτε για τις επιλογές χρηματοδότησης
Ενδέχεται να έχετε τη δυνατότητα να λάβετε χρηματοδότηση για τις εξαγωγές σας, είτε μέσω κάποιου τραπεζικού προγράμματος είτε μέσω ενός προγράμματος τοπικής αυτοδιοίκησης. Κανονίστε μια συνάντηση με έναν σύμβουλο για να δείτε τι είναι διαθέσιμο για εσάς.
Πριν από οποιαδήποτε τέτοια συνάντηση, βεβαιωθείτε ότι το επιχειρηματικό σας πλάνο είναι ενημερωμένο. Πάρτε μαζί σας τις οικονομικές καταστάσεις, τα φορολογικά αρχεία και τις προβλέψεις των εσόδων σας για τα έτη που ακολουθούν.
Αποφασίστε σχετικά με τη χρέωση των εξόδων αποστολής
Το 57% των διαδικτυακών αγοραστών θα εγκαταλείψουν μια αγορά εάν τα έξοδα αποστολής είναι πολύ υψηλά.4 Επομένως, αν και είναι φυσιολογικό να έχετε υψηλότερες χρεώσεις για διεθνείς παραγγελίες, αυτές δεν θα πρέπει να είναι τόσο υψηλές που να αποθαρρύνουν τους καταναλωτές σας.
Πραγματοποιήστε έρευνα σε σχέση με τα τέλη αποστολής που χρεώνουν οι κύριοι ανταγωνιστές σας. Μπορείτε να χρεώσετε το ίδιο κόστος ή να γίνετε ακόμα πιο ανταγωνιστικοί χρεώνοντας ελαφρώς λιγότερο από τους αντιπάλους σας.
Βήμα 4: Είσοδος στη νέα αγορά
Μόλις είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε τις αποστολές στην αγορά ή στις αγορές που επιλέξατε, θα πρέπει να λάβετε υπόψη άλλους τέσσερις βασικούς παράγοντες. Αυτοί είναι οι εξής:
Τρόπος πώλησης των προϊόντων σας
Αποφασίστε αν θα πραγματοποιήσετε τις πωλήσεις μέσα από το δικό σας διαδικτυακό κατάστημα με την επωνυμία σας ή μέσω ενός χώρου αγορών (marketplace) που ανήκει σε τρίτο μέρος. Το δικό σας κατάστημα μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε και να καθιερώσετε τη δική σας παγκόσμια επωνυμία ενισχύοντας την προβολή των προϊόντων σας, καθώς δεν θα ανταγωνίζεστε με άλλες επιχειρήσεις. Ωστόσο, ένας αξιόπιστος και δημοφιλής χώρος αγορών μπορεί να εμπνεύσει εμπιστοσύνη ως προς τα προϊόντα σας μέσω συσχετισμού. Εάν διαλέξετε την τελευταία επιλογή, καλό θα ήταν να συγκρίνετε τους πιο δημοφιλείς χώρους αγορών για να δείτε ποιος συμβαδίζει καλύτερα με τα προϊόντα και τις αξίες σας.
Η στρατηγική μάρκετινγκ που θα ακολουθήσετε
Δημιουργήστε ενθουσιασμό σχετικά με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με ένα προσεκτικά μελετημένο σχέδιο μάρκετινγκ. Μερικά πράγματα που θα μπορούσατε να κάνετε σε αυτό το πλαίσιο είναι: στοχευμένες διαφημίσεις για χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ελκυστικό και σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπο και τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης και βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης (SEO) ώστε να τραβήξετε το ενδιαφέρον των καταναλωτών όταν κάνουν περιήγηση.
Αναβάθμιση της αλυσίδας προμηθειών
Το δίκτυό σας πρέπει να λειτουργεί σαν καλοκουρδισμένο ρολόι. Ανάλογα με το πόσο μακριά βρίσκεται η νέα αγορά σας, ίσως χρειαστεί να εξετάσετε την ενίσχυση των εγχώριων δραστηριοτήτων αποθήκευσης ή να συνεργαστείτε με τοπικά κέντρα διανομής στις επιλεγμένες αγορές σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να επιφέρει έξοδα και να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης.
Θα μπορούσατε επίσης να εξετάσετε τη δυνατότητα συνεργασίας με τρίτα μέρη, όπως η FedEx, για τη διεκπεραίωση των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Οι λύσεις μας για την αλυσίδα προμηθειών μπορούν να σας βοηθήσουν να μειώσετε τα λειτουργικά έξοδα και να αυξήσετε την αποδοτικότητα.
Επιλογή αξιόπιστου συνεργάτη εφοδιαστικής
Προσφέρετε μια ασυναγώνιστη εμπειρία παράδοσης σε συνεργασία με έναν ειδικό εφοδιαστικής. Είτε χρειάζεστε express παραδόσεις την επόμενη ημέρα είτε πιο οικονομικές επιλογές αποστολής, η FedEx παρέχει μια γκάμα διεθνών υπηρεσιών για κάθε ανάγκη. Μπορούμε να συνδέσουμε την επιχείρησή σας με νέες αγορές παγκοσμίως και να σας βοηθήσουμε να παρέχετε στους πελάτες σας πιο ευνοϊκές συνθήκες παράδοσης.
Επιπλέον, προσφέρουμε μια σειρά διαφορετικών επιλογών παράδοσης που κάνουν την αποστολή πιο πρακτική. Αυτές περιλαμβάνουν παράδοση σε χιλιάδες σημεία λιανικής σε ολόκληρη τη χώρα για τις ΗΠΑ, την περιοχή της Ασίας-Ειρηνικού και την Ευρώπη – ένα δίκτυο που συνεχώς μεγαλώνει.
Ποιες είναι οι προσδοκίες των καταναλωτών παγκοσμίως σε σχέση με την εμπειρία παράδοσης;5
- Δωρεάν παράδοση: το 62% αναμένει δωρεάν παράδοση για καθημερινές αγορές
- Ταχύτητα: το 54% προσδιόρισε την ταχύτητα ως την κορυφαία ή τη δεύτερη σε σειρά προτεραιότητα σε σχέση με την παράδοση
- Διαφάνεια: το 75% αναμένει οι επιλογές παράδοσης να εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος
- Εύρος επιλογών: το 58% θα προτιμούσε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου από μια άλλη εάν είχε περισσότερες επιλογές παράδοσης
Βάσει δεδομένων που συλλέχθηκαν από τις ΗΠΑ, τον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ισπανία, την Ολλανδία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Βήμα 5: Τοπικοποίηση – και βελτιστοποίηση – του ηλεκτρονικού καταστήματός σας
Ο ιστότοπος σας πρέπει να είναι προσβάσιμος και εύχρηστος σε όλες τις συσκευές και όχι μόνο σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί να αφιερώσετε κάποιο χρόνο για την τοπικοποίηση και τη βελτιστοποίηση του, ώστε να κάνετε την εμπειρία των καταναλωτών όσο το δυνατόν πιο ομαλή. Εδώ θα βρείτε μερικές συμβουλές:
Λάβετε υπόψη τους προτιμώμενους τρόπους πληρωμής
Ανάλογα με τη χώρα υπάρχουν διαφορετικές συνήθειες όσον αφορά τους τρόπους ηλεκτρονικής πληρωμής. Μια αγορά μπορεί να δείχνει προτίμηση σε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, ενώ σε μια άλλη μπορεί να είναι διαδεδομένες οι πληρωμές μέσω κινητών και οι υπηρεσίες ψηφιακών πορτοφολιών, όπως το Google Pay και το Apple Pay.
Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε τις πιο δημοφιλείς μεθόδους στην αγορά που εισέρχεστε, ώστε οι πελάτες να μην εγκαταλείπουν την αγορά όταν φτάνουν στο ταμείο – και θυμηθείτε να δίνετε την επιλογή του τοπικού νομίσματος.
Πραγματοποιήστε έρευνα σε σχέση με τις απαιτήσεις σήμανσης και συσκευασίας
Η αγορά που επιλέξατε ενδέχεται να απαιτεί συγκεκριμένη σήμανση ή δικαιολογητικά έγγραφα και να έχει ιδιαίτερα πρότυπα ως προς τη συσκευασία των προϊόντων. Εξοικειωθείτε με αυτά πριν ξεκινήσετε τις παράδοσης των ηλεκτρονικών αγορών
Μεταφράστε με ακρίβεια το περιεχόμενό σας
Τα τυπογραφικά λάθη δίνουν αντιεπαγγελματική εντύπωση και θα μπορούσαν να αποτρέψουν τους καταναλωτές από το να χρησιμοποιήσουν την επωνυμία σας. Φροντίστε να συνεργάζεστε πάντα με αξιόπιστους μεταφραστές για ολόκληρο το ψηφιακό περιεχόμενο που δημιουργείτε, από τις ιστοσελίδες σας και το περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέχρι και τις ειδοποιήσεις παράδοσης που στέλνετε.
Για την παροχή αξιόπιστων ειδοποιήσεων, χρησιμοποιήστε το εργαλείο FedEx® Delivery Manager, ώστε οι πελάτες σας να μένουν ήσυχοι χάρη στις έγκαιρες ειδοποιήσεις.
Βελτιστοποιήστε την αναζήτηση
Βεβαιωθείτε ότι έχετε βελτιστοποιήσει τον ιστότοπό σας για μηχανές αναζήτησης, ώστε να είναι πιο πιθανό να προσελκύσετε επισκέπτες στις νέες αγορές σας. Για παράδειγμα, εξετάζοντας μοτίβα για λέξεις - κλειδιά και τον «όγκο» των αναζητήσεων (keyword volume) και δημιουργώντας τοπικές εκδόσεις για τις ιστοσελίδες σας.
Το γνωρίζατε;
1 στους 3 καταναλωτές αναφέρει ότι οι επιλογές πληρωμής είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν επιλέγουν πού θα πραγματοποιήσουν τις διαδικτυακές αγορές τους.6
Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, αποκομίζοντας τα οφέλη από την εκτεταμένη γκάμα υπηρεσιών διεθνών ταχυμεταφορών της FedEx, καθώς και από τα εργαλεία και τις λύσεις αποστολής ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρει, θα είστε έτοιμοι να ανοίξετε την επιχείρησή σας στην αγορά.
Συμμετάσχετε στο αποκλειστικό διαδικτυακό μας σεμινάριο ηλεκτρονικού εμπορίου και παρακολουθήστε την ομάδα των ειδικών μας να συζητούν τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις ευκαιρίες που εμφανίζονται στον κλάδο.
Πηγές
1 The Early Adopter Report: European SME Export Report 2019, FedEx
2 Global Ecommerce 2019, eMarketer
3 eCommerce China, statista
4 The Global Ecommerce Playbook, Shopify
5 2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report, MetaPack
6 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG