Δώστε στις παραδόσεις σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Δώστε στις παραδόσεις σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Τελειοποιήστε το τελευταίο στάδιο της αποστολής με πέντε κορυφαίες συμβουλές.
Τελειοποιήστε το τελευταίο στάδιο της αποστολής με πέντε κορυφαίες συμβουλές.
Τελειοποιήστε το τελευταίο στάδιο της αποστολής με πέντε κορυφαίες συμβουλές.
Καθώς οι προσδοκίες των διαδικτυακών αγοραστών για τις παραδόσεις ολοένα και αυξάνονται, εξετάζουμε πώς μπορείτε να τους κρατήσετε ευχαριστημένους και να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου.
1. Προσφορά ευέλικτων επιλογών παράδοσης
Δεν έχουν όλοι οι καταναλωτές τις ίδιες ανάγκες σε σχέση με την παράδοση της παραγγελίας τους. Άλλοι έχουν ως προτεραιότητα την ταχύτητα, ενώ για άλλους το πιο σημαντικό είναι το χαμηλό κόστος. Δείξτε στους πελάτες σας ότι λαμβάνετε υπόψη τις ιδιαίτερες απαιτήσεις τους προσφέροντας υπηρεσίες express παράλληλα με τις τυπικές επιλογές απλής παράδοσης.
Μια έρευνα της KPMG αποκαλύπτει ότι το 43% των Ευρωπαίων καταναλωτών θεωρούν τις ενισχυμένες επιλογές παράδοσης ως τον πιο σημαντικό παράγοντα όταν αποφασίζουν πού θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους.1 Δώστε τους έναν λόγο να αγοράσουν από εσάς προσφέροντάς τους τη δυνατότητα να επιλέξουν τον χρόνο, την ημερομηνία και την τοποθεσία της παράδοσης. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να επιλέξουν την παράδοση του πακέτου στο σπίτι τους, στο σπίτι ενός γείτονα ή σε ένα τοπικό κατάστημα λιανικής.
Ενημερώστε τους οικιακούς πελάτες σας και επιτρέψτε τους να επιλέξουν δυνατότητες παράδοσης με τους δικούς τους όρους μέσω του εύχρηστου εργαλείου FedEx® Delivery Manager.
2. Διαφάνεια σε σχέση με το κόστος
Το 43% των αγοραστών στη Γαλλία και το 38% στη Γερμανία και την Ολλανδία αναφέρουν ότι θα ακύρωναν μια διαδικτυακή αγορά εάν έρχονταν αντιμέτωποι με απροσδόκητα έξοδα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.2 Επομένως, παρουσιάστε ξεκάθαρα τα έξοδα αποστολής στις σελίδες των προϊόντων σας ή όσο το δυνατόν νωρίτερα στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ώστε να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα να εγκαταλειφθεί το καλάθι αγορών από τον αγοραστή.
Δεν είναι υποχρεωτικό ότι θα αποθαρρύνετε τους πελάτες εάν υποδείξετε το κόστος της παράδοσης εκ των προτέρων. Το 70% των αγοραστών αναφέρουν ότι αναμένουν να πληρώσουν περισσότερα για παραδόσεις εντός μίας ώρας, την ίδια ημέρα, την επόμενη ημέρα ή τις Κυριακές.2 Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι οι χρεώσεις σας είναι λογικές και, εάν είναι δυνατό, προσφέρετε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες που υπερβαίνουν μια καθορισμένη αξία. Η ανταγωνιστική τιμολόγηση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεχωρίσετε από τους αντιπάλους σας. Μάλιστα, το 75% των καταναλωτών έχουν αγοράσει περισσότερα αντικείμενα για να πετύχουν το ελάχιστο όριο για δωρεάν αποστολή.2
«Το 43% των καταναλωτών πιστεύουν ότι οι ενισχυμένες επιλογές παράδοσης είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας όταν αποφασίζουν πού θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους».
3. Συνεχής ενημέρωση των πελατών σε κάθε βήμα
Το 49% των αγοραστών αναμένουν από τους διαδικτυακούς πωλητές λιανικής να τους ενημερώνουν σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους και αναφέρουν ότι αυτή η ενημέρωση είναι πολύ σημαντική για αυτούς.3 Επομένως, κρατήστε τους ενήμερους στέλνοντάς τους συχνές ειδοποιήσεις. Με αυτόν τον τρόπο καθησυχάζετε τους πελάτες και τους παροτρύνετε να δείξουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας, αυξάνοντας τις πιθανότητες να αγοράσουν ξανά από εσάς.
Χρειάζονται μόνο μερικά γρήγορα βήματα για τη ρύθμιση χρονικών ειδοποιήσεων για τους πελάτες σας. Η αποστολή τους μπορεί να γίνεται μέσω SMS ή email, ανάλογα με τις προτιμήσεις των πελατών, και σε διαφορετικές συσκευές.
Ρυθμίστε χρονικές ειδοποιήσεις για τους πελάτες σας με λίγα μόνο κλικ μέσω του FedEx Delivery Manager. Στείλτε ειδοποιήσεις σε διάφορες συσκευές μέσω SMS ή/και email.
4. Ελαχιστοποίηση χαμένων παραδόσεων
Οι χαμένες παραδόσεις αποτελούν συνηθισμένο φαινόμενο λόγω του πολυάσχολου τρόπου ζωής και των μεταβαλλόμενων προγραμμάτων. Ωστόσο, μπορείτε να μειώσετε τις πιθανότητες να χαθεί μια παράδοση παρέχοντας τη δυνατότητα στους πελάτες σας να αλλάζουν τον χρόνο και την τοποθεσία παράδοσης αφού έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Αυτό είναι που θέλουν και οι ίδιοι οι καταναλωτές, καθώς σχεδόν οι μισοί (48%) δηλώνουν ότι αν είχαν την επιλογή να αλλάξουν μια παράδοση θα το είχαν κάνει.2
Όλα αυτά συμβάλλουν στο να γίνονται οι παραδόσεις πιο βιώσιμες και ευέλικτες. Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (51%) ανησυχούν για τον αντίκτυπο που έχουν οι διαδικτυακές αγορές τους στο περιβάλλον.2 Επιτρέποντας στους αγοραστές σας να προσαρμόσουν τον χρόνο και την τοποθεσία παράδοσης μέσω του FedEx Delivery Manager, χωρίς επιπρόσθετο κόστος για τους ίδιους ή για εσάς, μπορείτε να εναρμονίσετε την επιχείρησή σας με τις αξίες τους και παράλληλα να μειώσετε το αποτύπωμα άνθρακα που έχει αυτή.
Στη FedEx, ελαχιστοποιούμε τον αντίκτυπό μας στο περιβάλλον εφαρμόζοντας πιο βιώσιμες πρακτικές. Έτσι, μπορείτε να είστε ήσυχοι ότι όταν στέλνετε τα προϊόντα σας με εμάς συνεργάζεστε με μια εταιρεία που δεσμεύεται να αντιμετωπίζει τις αποστολές με υπευθυνότητα.
«Το 51% των καταναλωτών ανησυχούν για τον αντίκτυπο που έχουν οι διαδικτυακές αγορές τους στο περιβάλλον».
5. Απλοποίηση της διαδικασίας επιστροφών
Οι πελάτες θέλουν γρήγορες και εύκολες επιστροφές. Η απουσία μιας απλής διαδικασίας επιστροφών μπορεί να επηρεάσει το αν θα πραγματοποιήσουν τελικά μια αγορά ή όχι. Σχεδόν 1 στους 5 καταναλωτές (17%) έχει εγκαταλείψει το καλάθι αγορών του επειδή δεν του άρεσε η πολιτική επιστροφών του πωλητή λιανικής.1
Ενισχύστε την αφοσίωση των πελατών με τη βοήθεια ενός συνεργάτη που μπορεί να πραγματοποιήσει γρήγορα τις επιστροφές προϊόντων και χρημάτων.
Εάν ανησυχείτε για τα έξοδα που μπορεί να προκύψουν σε περίπτωση που προσφέρετε δωρεάν επιστροφές, υπάρχουν τρόποι να ελαχιστοποιήσετε τις πιθανότητες επιστροφής των προϊόντων. Για παράδειγμα, παρέχοντας λεπτομερείς και ακριβείς περιγραφές των προϊόντων σας και ελέγχοντας ότι όλα τα προϊόντα βρίσκονται σε άριστη κατάσταση πριν από την αποστολή.4
Είστε έτοιμοι να ανεβείτε επίπεδο στην εμπειρία παράδοσης; Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία FedEx Delivery Manager για να προσφέρετε μεγαλύτερη ευελιξία και καλύτερο έλεγχο των παραδόσεων στους πελάτες σας.
