Γυναίκα που χαμογελάει ενώ συσκευάζει κουτί

FedEx^® Global Returns

Απλές και γρήγορες αποστολές επιστροφής.

Δημιουργία ετικέτας επιστροφής Δημιουργία ετικέτας επιστροφής Δημιουργία ετικέτας επιστροφής

Μία απρόσκοπτη διαδικασία επιστροφής

Η επιστροφή ενός πακέτου πρέπει να είναι απλή υπόθεση. Αυτό σημαίνει να παρέχετε σαφή βήματα στους πελάτες σας. Έτσι ακριβώς έχουμε σχεδιάσει το FedEx^® Global Returns.

Δείτε τι μπορείτε να υλοποιήσετε με την υπηρεσία:

Σύνδεση των επιστροφών με την αρχική αποστολή

Προσαρμογή της ετικέτας επιστροφής

Λήψη καθοδήγησης από την ομάδα ειδικών μας

Διαχείριση επιστροφών σε περισσότερες από 200 χώρες και περιοχές

Οι επιλογές επιστροφής σας

Όλοι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επιστρέψετε μια αποστολή παρατίθενται στη συνέχεια. Δείτε τι μπορεί να εξυπηρετεί την επιχείρησή σας.

Υπάρχουσα ετικέτα στο κουτί

Συμπεριλάβετε μια προτυπωμένη ετικέτα επιστροφής ή/και εμπορικό τιμολόγιο στο κουτί με την εξερχόμενη αποστολή.

Αν δεν χρησιμοποιηθεί, δεν θα χρεωθείτε. Η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Συμπεριλάβετε μια ετικέτα επιστροφής και τρία εμπορικά τιμολόγια επιστροφής στην εξερχόμενη αποστολή

2. Ο παραλήπτης ζητά επιστροφή

3. Ο παραλήπτης τοποθετεί την ετικέτα και τα τρία εμπορικά τιμολόγια στην πλαστική θήκη

4. Ο παραλήπτης προγραμματίζει παραλαβή ή παραδίδει το πακέτο σε μια τοποθεσία της FedEx*

5. Το πακέτο σας επιστρέφεται

*Ορισμένες τοποθεσίες της FedEx λειτουργούν από ανεξάρτητα τρίτα μέρη σε συνεργασία με τη FedEx

Ο παραλήπτης εκτυπώνει τα έγγραφα

Όταν ο παραλήπτης έχει ζητήσει επιστροφή, μπορείτε να του στείλετε τα έγγραφα μέσω email. Η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Ο παραλήπτης ζητά επιστροφή

2. Δημιουργείτε μια ετικέτα PDF και του την αποστέλλετε μέσω email

3. Ο παραλήπτης εκτυπώνει την ετικέτα στο σπίτι ή σε μια τοποθεσία της FedEx*

4. Ο παραλήπτης προγραμματίζει παραλαβή ή παραδίδει το πακέτο σε μια τοποθεσία της FedEx

5. Το πακέτο σας επιστρέφεται

*Ορισμένες τοποθεσίες της FedEx λειτουργούν από ανεξάρτητα τρίτα μέρη σε συνεργασία με τη FedEx. Η εκτύπωση ετικέτας δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις τοποθεσίες.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της FedEx για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σύνδεσμος για την επεξεργάσιμη ετικέτα

Όταν ο παραλήπτης έχει ζητήσει επιστροφή, μπορείτε να του στείλετε μέσω email ένα σύνδεσμο προς την πύλη FedEx, όπου μπορεί να δημιουργήσει και να προσαρμόσει ο ίδιος μια ετικέτα επιστροφής. Η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Ο παραλήπτης ζητά επιστροφή

2. Δημιουργείτε την ετικέτα επιστροφής και τα έγγραφα και αποφασίζετε πόσο έλεγχο θα έχει ο παραλήπτης ως προς την επιστροφή, παραχωρώντας δικαιώματα

3. Η FedEx στέλνει ένα email στον παραλήπτη με τα στοιχεία της αποστολής σας και ένα σύνδεσμο για πρόσβαση στη σελίδα ετικέτας επιστροφής

4. Ο παραλήπτης συμπληρώνει τα απαραίτητα στοιχεία στη σελίδα ετικέτας επιστροφής

5. Ο παραλήπτης εκτυπώνει την ετικέτα στο σπίτι ή σε μια τοποθεσία της FedEx*

6. Ο παραλήπτης προγραμματίζει παραλαβή ή παραδίδει το πακέτο του σε μια τοποθεσία της FedEx

7. Το πακέτο σας επιστρέφεται

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της FedEx για περισσότερες λεπτομέρειες.

Κατά την επιστροφή ενός πακέτου FedEx, πρέπει να αναφέρετε την αιτιολογία της επιστροφής για τον εκτελωνισμό – αυτό ισχύει τόσο για τις εξερχόμενες αποστολές όσο και για τις επιστροφές.

Απλώς επιλέξτε μία αιτιολογία από το παρακάτω μενού, ώστε η αποστολή σας να περάσει τον εκτελωνισμό γρήγορα. Επιπλέον, βοηθάει σε αιτήματα αξίωσης επιστροφής δασμών και φόρων.

Εξερχόμενη αποστολή	Αποστολή επιστροφής
Παρεχόμενη ετικέτα επιστροφής	Απορριφθέν εμπόρευμα	Όταν συμπεριλαμβάνετε μια ετικέτα επιστροφής για τον πελάτη, αλλά δεν αναμένετε επιστροφές.
Παρουσίαση/Εμπορική έκθεση	Επιστροφές παρουσίασης/εμπορικής έκθεσης	Όταν τα εμπορεύματα που αποστέλλετε προορίζονται για μια παρουσίαση, εμπορική έκθεση ή εκδήλωση.
Αντικείμενο προς δανεισμό	Επιστροφή δανεισμένου αντικειμένου	Όταν τα εμπορεύματα που αποστέλλετε προορίζονται για προσωρινή χρήση και θα επιστραφούν σε εσάς σε αμετάβλητη κατάσταση.
Αντικείμενα που πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για δοκιμή	Επιστροφή κατόπιν δοκιμής	Όταν τα εμπορεύματα που αποστέλλετε προορίζονται για δοκιμή και θα επιστραφούν σε εσάς.
Αντικατάσταση	Ελαττωματικό αντικείμενο	Όταν αποστέλλετε ένα αντικείμενο για αντικατάσταση εκ των προτέρων και λαμβάνετε ένα ελαττωματικό ως επιστροφή.
Προσωρινή εξαγωγή – άλλο	Επιστροφή – άλλο	Όταν τα εμπορεύματα που αποστέλλετε προορίζονται για μια παρουσίαση, εμπορική έκθεση ή εκδήλωση.
Επισκευή/επεξεργασία	Επισκευή/επεξεργασία	Όταν τα εμπορεύματα που αποστέλλετε πρόκειται να επισκευαστούν ή να υποστούν άλλη επεξεργασία πριν σας επιστραφούν. Μπορεί να περιλαμβάνει τροποποίηση, ενσωμάτωση ή άλλου είδους επεξεργασία.

Όταν ένας παραλήπτης επιθυμεί να επιστρέψει κάτι, υπάρχουν δύο τύποι ετικετών που μπορεί να εκτυπώσει:

Ετικέτα εξερχόμενης αποστολής και επιστροφής
Μεμονωμένη ετικέτα επιστροφής

Μπορείτε να μάθετε πώς να ρυθμίσετε τις επιλογές εκτύπωσης παρακάτω – αυτές οι οδηγίες ισχύουν για υπηρεσίες web, για το FedEx Ship Manager εκτός σύνδεσης και όλα τα άλλα εργαλεία αποστολής.

Αν πραγματοποιείτε αποστολές χρησιμοποιώντας API, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στο Developer Portal. Απλώς αναζητήστε τις λέξεις κλειδιά «Αποστολή Επιστροφής».

Πώς να δημιουργήσετε μια ετικέτα εξερχόμενης αποστολής και επιστροφής

Συνδεθείτε στο FedEx Ship Manager^® στη διεύθυνση fedex.com και επιλέξτε «Επιστροφή στην παλιά προβολή»
Κάντε κλικ στην επιλογή «Δημιουργία αποστολής» στην καρτέλα «Αποστολή»
Εισαγάγετε τα στοιχεία του παραλήπτη και τις λεπτομέρειες αποστολής
Στην ενότητα «Λεπτομέρειες πακέτου και αποστολής», επιλέξτε το πλαίσιο «Συμπερίληψη ετικέτας επιστροφής»
Επιλέξτε την αιτιολογία για την επιστροφή από το αναπτυσσόμενο μενού
Στην ενότητα «Ολοκληρώστε την αποστολή σας», κάντε κλικ στην επιλογή «Συνέχεια στην αποστολή επιστροφής»
Συμπληρώστε τις ενότητες «Προς» και «Από»
Στην συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε:
- Συμπερίληψη εκτυπωμένης ετικέτας επιστροφής με μια αποστολή
- Αποστολή ετικέτας επιστροφής στον πελάτη μέσω email
Στην ενότητα «Στοιχεία τιμολόγησης», εισαγάγετε, κατά περίπτωση, τον αριθμό Εξουσιοδότησης επιστροφής υλικών (RMA) – αυτό βοηθάει επίσης στον εκτελωνισμό
Κάντε κλικ στην επιλογή «Αποστολή» για να οριστικοποιήσετε την αποστολή σας και να λάβετε τον αριθμό εντοπισμού

Πώς να δημιουργήσετε μια μεμονωμένη ετικέτα επιστροφής

Συνδεθείτε στο FedEx Ship Manager^® στη διεύθυνση fedex.com και επιλέξτε «Επιστροφή στην παλιά προβολή»
Κάντε κλικ στην επιλογή «Δημιουργία αποστολής επιστροφής» στην καρτέλα «Αποστολή». Συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία αποστολής.
Στην ενότητα «Λεπτομέρειες πακέτου και αποστολής», μπορείτε να επιλέξετε:
- Συμπερίληψη εκτυπωμένης ετικέτας επιστροφής με μια αποστολή – με αυτήν την επιλογή, οι οδηγίες επιστροφής θα δημιουργηθούν αυτόματα
- Αποστολή ετικέτας επιστροφής στον πελάτη μέσω email – με αυτήν την επιλογή, θα πρέπει να συμπληρώσετε την ενότητα «Επιλογές επιστροφών»
Επιλέξτε την αιτιολογία για την επιστροφή από το αναπτυσσόμενο μενού
Στην ενότητα «Στοιχεία τιμολόγησης», εισαγάγετε, κατά περίπτωση, τον αριθμό Εξουσιοδότησης επιστροφής υλικών (RMA)
Κάντε κλικ στην επιλογή «Αποστολή» για να οριστικοποιήσετε την αποστολή σας και να λάβετε τον αριθμό εντοπισμού

Οι αποστολές επιστροφής ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακές και άλλες κανονιστικές απαιτήσεις προκειμένου να εκτελωνιστούν. Ανάλογα με τη χώρα, ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προκειμένου να πληρούνται οι κανονιστικές απαιτήσεις για εκτελωνισμό ή η απαλλαγή από δασμούς και φόρους κατά τον χρόνο εισαγωγής.

Ενισχύστε την πιστότητα των πελατών σας

Μια απρόσκοπτη εμπειρία διαδικτυακών αγορών είναι απαραίτητη για να διατηρήσετε τους πελάτες σας. Αυτό σημαίνει να φροντίζετε η διαδικασία επιστροφής να είναι απλή.

Εκτός από την υπηρεσία FedEx Global Returns, δείτε ορισμένους τρόπους για να είναι η διαδικασία ακόμα πιο απρόσκοπτη – για εσάς και για τους πελάτες σας.