Από τις 4 Σεπτεμβρίου 2023, η Eπιπρόσθετη χρέωση "Peak" θα ονομάζεται Επιπρόσθετη χρέωση αυξημένης ζήτησης.

Σε περιόδους αυξημένου όγκου αποστολών, αυξημένης ζήτησης χωρητικότητας, αυξημένου λειτουργικού κόστους και άλλων πιέσεων στο δίκτυό μας, ενδέχεται να εφαρμόσουμε μια επιπρόσθετη χρέωση Αυξημένης Ζήτησης.

Επισκεφθείτε τη διεύθυνση fedex.com/demand-surcharges για πληροφορίες σχετικά με τις ισχύουσες επιπρόσθετες χρεώσεις αυξημένης ζήτησης, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών στις οποίες εφαρμόζονται, των ποσών επιπρόσθετης χρέωσης και των ημερομηνιών έναρξης ισχύος.

Από την 1η Ιουνίου 2023, η FedEx επανέφερε την Εγγύηση επιστροφής χρημάτων για τους πληρωτές με έδρα στην Ευρώπη, οι οποίοι πραγματοποιούν αποστολές από/προς και εντός της Ευρώπης, χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® και FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Επιπλέον, η Εγγύηση επιστροφής χρημάτων ισχύει από την 1η Ιουλίου 2024 για τις ακόλουθες νέες υπηρεσίες εσωτερικού: FedEx^® First και FedEx^® Priority Express.

H Εγγύηση επιστροφής χρημάτων FedEx παραμένει σε αναστολή μέχρι νεοτέρας, για τις υπόλοιπες υπηρεσίες FedEx Express :

FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® και FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Λάβετε υπόψη ότι η Εγγύηση επιστροφής χρημάτων FedEx δεν διατίθεται σε τοπικούς πληρωτές με έδρα σε Βουλγαρία, Κύπρο, Πορτογαλία, Σλοβακία, Τουρκία και Ουκρανία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Όροι Μεταφοράς. 

Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς στο Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας, απαιτείται από όλους τους πελάτες που αποστέλλουν προϊόντα προς τη Σαουδική Αραβία ή εντός της Σαουδικής Αραβίας να εισάγουν την πληροφορία «Κωδικός σύντομης διεύθυνσης» του παραλήπτη, ώστε να διασφαλίζεται η ταχύτερη παράδοση των αποστολών. Αυτή η απαίτηση επηρεάζει οποιονδήποτε κάνει αποστολές από και προς τη Σαουδική Αραβία καθώς και εντός της Σαουδικής Αραβίας.

Η εθνική διεύθυνση είναι υποχρεωτική για όλους τους κατοίκους, τους πολίτες και τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται εντός Σαουδικής Αραβίας.

Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη της αποστολής σας που εδρεύει στη Σαουδική Αραβία για να μάθετε τι πρέπει να συμπληρώσετε ως «Κωδικό σύντομης διεύθυνσης». Στη συνέχεια, εισαγάγετε τον 8ψήφιο «Κωδικό σύντομης διεύθυνσης» στο πεδίο της γραμμής 3 της διεύθυνσης στο εργαλείο αποστολών κατά τη δημιουργία μιας αποστολής FedEx ή TNT. Οι πληροφορίες αυτές είναι επιπρόσθετες αυτών που συνήθως παρέχετε.

Για να αποφύγετε πιθανές καθυστερήσεις ή επιστροφές αποστολών, παρακαλείστε να τηρήσετε τις νέες απαιτήσεις και να βοηθήσετε να διασφαλιστεί ότι τα πακέτα σας θα φτάσουν στον προορισμό τους.

Θα βρείτε λεπτομέρειες για την πληροφορία «Κωδικός σύντομης διεύθυνσης» στην ιστοσελίδα https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Μη εξουσιοδοτημένη χρήση των εμπορικών επωνυμιών, σημάτων παροχής υπηρεσιών και λογότυπων της FedEx®

Η FedEx έχει ειδοποιηθεί για τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση των εμπορικών επωνυμιών, σημάτων παροχής υπηρεσιών και λογότυπών της από άτομα ή εταιρείες που παρουσιάζονται δολίως ως FedEx ή ως εκπρόσωποι της FedEx.

Καθημερινά αποστέλλονται εκατομμύρια δόλια email και μηνύματα sms. Ισχυρίζονται πως προέρχονται από αρκετές διαφορετικές πηγές και ορισμένα από αυτά ισχυρίζονται ότι προέρχονται από τη FedEx ή ότι εκπροσωπούν τη FedEx. Τα δόλια email και μηνύματα sms, τα οποία συνήθως αναφέρονται ως «ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing)» ή «πλαστογράφηση» επωνυμίας, παρατηρούνται όλο και πιο συχνά. Σε αυτούς τους τύπους μηνυμάτων συνήθως χρησιμοποιούνται εταιρικά λογότυπα, χρώματα και νομικές αποποιήσεις ευθυνών, ώστε να φαίνεται πως είναι πραγματικά. Αποστέλλονται προκειμένου να ξεγελάσουν κάποια άτομα και να τα κάνουν να στείλουν χρήματα και να παραχωρήσουν προσωπικά στοιχεία, όπως ονόματα χρήστη, κωδικούς πρόσβασης ή/και στοιχεία πιστωτικών καρτών, καθώς και για τη διάπραξη κλοπής, κλοπής ταυτότητας ή/και άλλων εγκλημάτων.

Αναγνώριση email και μηνυμάτων sms για ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και απάτες

Είναι σημαντικό να μπορείτε να αναγνωρίζετε email και μηνύματα sms για ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και απάτες, ώστε να μπορείτε να προστατεύεστε από κλοπές και άλλα εγκλήματα. Ακολουθούν μερικές πληροφορίες που υποδεικνύουν ότι κάποιο email ή μήνυμα sms μπορεί να είναι δόλιο:

• Μη αναμενόμενα αιτήματα για χρήματα ως αντάλλαγμα για την παράδοση πακέτου ή άλλου αντικειμένου, καθώς και αιτήματα για προσωπικά ή/και οικονομικά στοιχεία, όπως είναι ο αριθμός μητρώου κοινωνικής ασφάλισης, ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησης.

• Σύνδεσμοι προς διευθύνσεις ιστότοπων με ορθογραφικά λάθη ή μικρές τροποποιήσεις. Για παράδειγμα, παραλλαγές της σωστής διεύθυνσης του ιστότοπου fedex.com, όπως fedx.com ή fed-ex.com.

• Ανησυχητικά μηνύματα και αιτήματα για άμεση δράση, όπως "Αν δεν απαντήσετε, ο λογαριασμός σας θα τεθεί σε αναστολή εντός 24 ωρών" ή ισχυρισμοί ότι έχετε κερδίσει ένα βραβείο ή σε μια κλήρωση.

• Ορθογραφικά και γραμματικά λάθη και υπερβολική χρήση θαυμαστικών (!).

Η FedEx δεν ζητάει, μέσω ανεπιθύμητων μηνυμάτων αλληλογραφίας, email ή μηνυμάτων sms, στοιχεία πληρωμής ή προσωπικά στοιχεία για την αποστολή εμπορευμάτων τα οποία είναι υπό μεταφορά ή υπό τη φύλαξή της. Αν έχετε λάβει δόλια email ή μηνύματα sms που ισχυρίζονται ότι προέρχονται από τη FedEx, μπορείτε να τα αναφέρετε προωθώντας τα στη διεύθυνση abuse@fedex.com.

Αν έχετε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται από τη FedEx, ανατρέξτε στις υπηρεσίες μας στην ενότητα Υπηρεσίες FedEx ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της FedEx.

To Διαδίκτυο αποτελεί ένα σημαντικό κανάλι σύνδεσης της FedEx με τους πελάτες της. Αν και δεν υπάρχει κάποια εγγυημένη μέθοδος που να αποτρέπει τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του ονόματος της FedEx, παρακολουθούμε συνεχώς τη συγκεκριμένη δραστηριότητα, προκειμένου να προστατεύσουμε τα συμφέροντα των πελατών μας.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να αναγνωρίσουμε περιπτώσεις απάτης μέσω email και μηνυμάτων sms, ώστε να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η FedEx δεν ευθύνεται για τυχόν χρεώσεις ή δαπάνες οι οποίες προκύπτουν ως αποτέλεσμα δόλιας δραστηριότητας που καταχράται το όνομα, τα σήματα παροχής υπηρεσιών και τα λογότυπα της FedEx.

Η FedEx δεν ζητάει μεταφορές χρημάτων μέσω υπηρεσιών τρίτων μεσεγγυητών ή online υπηρεσιών πληρωμής πριν από την παράδοση αποστολών.

Η χρήση του λογότυπου και του ονόματος της FedEx σε αυτούς τους ιστότοπους δεν είναι εξουσιοδοτημένη και το νομικό μας τμήμα θα αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα σε συνεργασία με τις αρμόδιες αρχές.

H FedEx είναι προσηλωμένη στην προστασία της ασφάλειας και της ακεραιότητας του δικτύου της.

Αν και δεν υπάρχει κάποια εγγυημένη μέθοδος που να αποτρέπει τη χρήση του αναγνωρισμένου ονόματος της FedEx σε ανεπιθύμητα email ή πιθανές απάτες, παρακολουθούμε συνεχώς τη συγκεκριμένη δραστηριότητα και συνεργαζόμαστε με τις αρχές επιβολής του νόμου σε όλο τον κόσμο.

Συνιστούμε στους πελάτες να είναι επιφυλακτικοί με κάθε αίτημα που δεν λαμβάνουν απευθείας από υπάλληλο ή όνομα τομέα της FedEx, ειδικά αν περιέχει κάποιο συνημμένο το οποίο τους ζητείται να ανοίξουν.

Οι πελάτες δεν θα πρέπει να διστάσουν να επικοινωνήσουν μαζί μας, αν έχουν ερωτήσεις σχετικά με τη νομιμότητα κάποιου email που ζητά προκαταβολική πληρωμή ή την παροχή πρόσθετων ή προσωπικών στοιχείων.