Αφού ο οδηγός μας παραλάβει το πακέτο σας, στη σελίδα εντοπισμού θα εμφανίζονται η εκτιμώμενη ημερομηνία και ώρα παράδοσης. Χρησιμοποιώντας τον αριθμό εντοπισμού, μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας και να βλέπετε την εξέλιξή της σε κάθε βήμα της διαδρομής. Εάν η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη σε κάποιο στάδιο της διαδρομής, αυτό σημαίνει ότι την ενημερώνουμε και θα παράσχουμε τη νέα ημερομηνία το συντομότερο δυνατόν. Αυτό μπορεί να συμβεί σε ειδικές περιστάσεις ή λόγω αιτήματος αλλαγής της παράδοσης.

Επισκεφτείτε το fedex.com ή κατεβάστε την εφαρμογή FedEx® για κινητά για να εντοπίσετε την αποστολή σας και να δείτε πότε θα φτάσει στην πόρτα σας.

Αν δεν υπήρχε άτομο διαθέσιμο για να παραλάβει μια αποστολή, ο οδηγός θα αφήσει ένα «Ειδοποιητήριο μη παράδοσης» με έναν κωδικό QR. Μπορείτε να σαρώσετε τον κωδικό που θα σας μεταφέρει στον ιστότοπό μας και στις διαθέσιμες επιλογές.

Ανάλογα με τη χώρα και τον τύπο αποστολής σας, μπορείτε να προγραμματίσετε την παράδοση:

• Σε μεταγενέστερη ημερομηνία
• Σε γειτονικό πρόσωπο
• Σε έναν ασφαλή χώρο
• Σε σημείο παραλαβής
• Σε άλλη διεύθυνση
• Με πρόσθετες οδηγίες για τον οδηγό

Αν χάσατε μια παράδοση, θα χρειαστεί να προγραμματίσετε μια νέα ημερομηνία και ώρα στο FedEx Delivery Manager®, ώστε να προσπαθήσουμε ξανά να κάνουμε την παράδοση.

Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε την παράδοσή σας online, επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης πελατών.

Αν είστε ο αποστολέας, μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μέσω διαδικτύου, αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Αυτή η επιλογή θα εμφανίζεται στον εντοπισμό στο fedex.com στο αναπτυσσόμενο μενού «Έλεγχος των επιλογών παράδοσης», αν το πακέτο πληροί τις προϋποθέσεις. Μπορείτε, επίσης, να ζητήσετε να κρατηθεί η αποστολή σε μια τοποθεσία της FedEx για παραλαβή αντί για παράδοση. Ο παραλήπτης θα πρέπει απλώς να έχει μαζί του κάποιο έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.

Μπορούμε να δεχτούμε το αίτημά σας, αν:

• Ο αποστολέας δεν έχει ορίσει περιορισμούς στις αλλαγές διεύθυνσης
• Η νέα διεύθυνση δεν βρίσκεται σε άλλη χώρα
• Η αποστολή δεν έχει παραδοθεί ακόμα

Αν είστε ο παραλήπτης, η αποστολή σας μπορεί να προγραμματιστεί εκ νέου ή να ανακατευθυνθεί πριν από την πρώτη προσπάθεια παράδοσης. Αφού επιχειρήσουμε μια παράδοση, μπορεί να λάβετε ένα email, μήνυμα κειμένου ή κάρτα χαμένης παράδοσης που εξηγεί πώς να αλλάξετε την παράδοσή σας. Μπορείτε να ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε το αίτημά σας.

Να θυμάστε ότι ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον περιορισμοί και τέλη κατά την αλλαγή πορείας πακέτων. Η αλλαγή πορείας δεν είναι πάντα εφικτή, επειδή δεν μπορούμε να αλλάξουμε την αρχική φορτωτική αερομεταφοράς που είναι συνημμένη στην αποστολή. Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων της FedEx επίσης δεν ισχύει για αποστολές στις οποίες έχει αλλάξει η διεύθυνση παράδοσης.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης για αποστολές επικίνδυνων αγαθών, για λόγους ασφάλειας. Μπορούν να κρατηθούν σε κάποιο σημείο παραλαβής στην ίδια περιοχή εξυπηρέτησης με την αρχική διεύθυνση ή να επιστραφούν στον αποστολέα. Ο ξηρός πάγος (UN 1845) αποτελεί τη μοναδική εξαίρεση και η πορεία αποστολών με τέτοιο περιεχόμενο μπορεί να αλλάξει. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι λείπουν ορισμένα έγγραφα από την αποστολή σας, ότι η αποστολή βρίσκεται σε αναμονή για οδηγίες εκτελωνισμού ή ότι οι αρχές ίσως χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες για να εκτελωνίσουν τα εμπορεύματα.

Αν το πακέτο σας κρατηθεί στο τελωνείο, η FedEx θα επικοινωνήσει είτε με τον παραλήπτη είτε με τον αποστολέα, ανάλογα με τις πληροφορίες που απαιτούνται.

«Σε μεταφορά» σημαίνει ότι το πακέτο σας είναι καθ' οδόν προς τον τελικό προορισμό του. Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το πακέτο βρίσκεται σε ένα όχημα που είναι εν κινήσει, π.χ. αεροσκάφος ή φορτηγό. Μπορεί να βρίσκεται σε κάποιες εγκαταστάσεις της FedEx.

Αν δεν έχετε αριθμό εντοπισμού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον εντοπισμό βάσει του αριθμού αναφοράς που καθορίζεται από τον αποστολέα κατά τη δημιουργία της αποστολής. Μπορείτε να μεταβείτε στην ενότητα Όλες οι υπηρεσίες εντοπισμού και να επιλέξετε την καρτέλα «Εντοπισμός βάσει κωδικού αναφοράς». Στη συνέχεια, μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό αναφοράς και σχετικές πληροφορίες για εντοπισμό της αποστολής σας.