Συχνές ερωτήσεις

Η υπηρεσία FedEx First είναι η νέα μας χρονικά καθορισμένη υπηρεσία εσωτερικού πόρτα-πόρτα με παράδοση νωρίς το πρωί για αποστολές με βάρος έως 68 κιλά, που θα φτάνουν στους πελάτες σας έως τις 9:00 π.μ. την επόμενη εργάσιμη ημέρα*.

Η υπηρεσία FedEx Priority Express είναι η νέα μας χρονικά καθορισμένη υπηρεσία δεμάτων εσωτερικού πόρτα-πόρτα, με δέσμευση παράδοσης το μεσημέρι της επόμενης εργάσιμης ημέρας*.

Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία FedEx Priority για τις λιγότερο επείγουσες αποστολές δεμάτων με βάρος έως 68 κιλά που θα παραδίδονται έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας*.

*Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και ο ακριβής χρόνος παράδοσης εξαρτώνται από τους ταχυδρομικούς κωδικούς προέλευσης και προορισμού. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις.

Η υπηρεσία FedEx Priority Freight είναι η νέα μας υπηρεσία μεγάλου φορτίου πόρτα-πόρτα συγκεκριμένης ημερομηνίας για αποστολές με πακέτα βάρους από 68 έως 1.000 κιλά**, που φτάνουν στον πελάτη σας με δέσμευση παράδοσης στο τέλος της ημέρας, το νωρίτερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα*.

*Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και ο ακριβής χρόνος παράδοσης εξαρτώνται από τους ταχυδρομικούς κωδικούς προέλευσης και προορισμού. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις.
** Για μεγαλύτερα βάρη οι υπηρεσίες διατίθενται κατόπιν αιτήματος. Επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο λογαριασμού FedEx για περισσότερες λεπτομέρειες.

Οι νέες αυτές υπηρεσίες σάς παρέχουν πρόσβαση σε ένα εκτενές νέο χαρτοφυλάκιο επιλογών για αποστολές δεμάτων και μεγάλων φορτίων στο εσωτερικό με τη FedEx. Επωφελείστε από εναρμονισμένες υπηρεσίες τόσο για διεθνείς όσο και για αποστολές εσωτερικού.

* Η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών και των χρόνων μεταφοράς ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την προέλευση και τον προορισμό. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις. Επισκεφθείτε το fedex.com για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε FedEx Envelope, FedEx Pak ή τη δική σας συσκευασία για αποστολή με τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού*. 

*Οι συσκευασίες FedEx Envelope και FedEx Pak διατίθενται δωρεάν με τις αποστολές για κατόχους λογαριασμού FedEx.

Η FedEx δεν προσφέρει επιλογές υπογραφής παράδοσης για καμία από τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού.

Ναι, μπορείτε να διαχειρίζεστε τις παραδόσεις αποστολών εσωτερικού χρησιμοποιώντας το FedEx Delivery Manager.

Μπορείτε να αποστέλλετε ξηρό πάγο και εξαιρούμενες μπαταρίες λιθίου με τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού*. Εργαζόμαστε σκληρά για να επεκτείνουμε επίσης τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού σε άλλες επιλογές επικίνδυνων αγαθών**

* Ισχύουν περιορισμοί για νησιωτικές τοποθεσίες
** Ο προγραμματισμός παραλαβής για αποστολές με ξηρό πάγο δεν είναι ακόμα διαθέσιμος σε όλα τα εργαλεία αυτοματισμού. Επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για περισσότερες λεπτομέρειες.

Η FedEx προσφέρει Εγγύηση επιστροφής χρημάτων για αποστολές με τις υπηρεσίες FedEx First και FedEx Priority Express*.

*Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις. Ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς στο fedex.com για περισσότερες πληροφορίες. Η Εγγύηση επιστροφής χρημάτων μπορεί να ανασταλεί, να τροποποιηθεί ή να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Λεπτομέρειες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της Εγγύησης επιστροφής χρημάτων διατίθενται στο fedex.com.

Για να χρησιμοποιήσετε τις νέες υπηρεσίες, θα πρέπει να πραγματοποιείτε τις αποστολές σας με τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των εργαλείων αποστολής μας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Εργαλεία πραγματοποίησης αποστολών» των Συχνών ερωτήσεων.

Για να επωφεληθείτε από τις νέες υπηρεσίες, πρέπει να πραγματοποιείτε αποστολές χρησιμοποιώντας τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των εργαλείων μας.

• Για online αποστολές

  Εάν πραγματοποιείτε αποστολές online, αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε το νέο FedEx Ship Manager™ στο fedex.com. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο fedex.com με την ταυτότητα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και να δημιουργήσετε μια αποστολή. Εάν ο προορισμός και ο τύπος αποστολής που έχετε επιλέξει πληρούν τα κριτήρια για την υπηρεσία, θα σας εμφανιστεί ως διαθέσιμη επιλογή.
  

  Σε περίπτωση που εμφανιστεί η παλιά έκδοση του FedEx Ship Manager™ στο fedex.com, μεταβείτε στη νέα έκδοση.

  Αν έχετε διαμορφώσει ένα «Προφίλ αποστολής», ίσως χρειαστεί να επιλέξετε εκ νέου την προεπιλεγμένη υπηρεσία σας ή να συμπεριλάβετε τη νέα υπηρεσία στο αρχείο παραγγελίας σας.

  Εάν είστε νέοι στις διαδικτυακές αποστολές και δεν έχετε ακόμα ταυτότητα χρήστη και κωδικό πρόσβασης που να συνδέεται με λογαριασμό FedEx, κάντε κλικ εδώ για να δημιουργήσετε ένα. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να βεβαιωθείτε ότι η νέα ταυτότητα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας έχουν ενεργοποιηθεί στο ενημερωμένο διαδικτυακό εργαλείο. Έπειτα, ξεκινήστε τις αποστολές.

• Για αποστολές με τις Υπηρεσίες Web της FedEx:

  Λάβετε υπόψη ότι οι Υπηρεσίες Web της FedEx έχουν τεθεί υπό «περιορισμό ανάπτυξης». Αυτό σημαίνει ότι έχει διακοπεί η κυκλοφορία νέων λειτουργιών και βελτιώσεων ασφάλειας για τις Υπηρεσίες Web της FedEx, καθώς και ότι με την πάροδο του χρόνου σκοπεύουμε να διακόψουμε την υποστήριξη. Οι μελλοντικές βελτιώσεις θα είναι διαθέσιμες μόνο στα εκσυγχρονισμένα API της FedEx. Για να διασφαλιστεί η συνέχιση της ενσωμάτωσής σας με τις δυνατότητες της FedEx, είναι απαραίτητη η μετάβασή σας στα νέα API της FedEx. Σας συμβουλεύουμε να σχεδιάσετε, να προγραμματίσετε κατά προτεραιότητα και να ξεκινήσετε τη μετάβαση.

  Το FedEx Developer Portal μπορεί να σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα της διαδικασίας ενσωμάτωσης: από την περιήγηση στον κατάλογο των API για να αποφασίσετε τι χρειάζεστε για την εφαρμογή σας μέχρι και την ολοκλήρωση της ενσωμάτωσης.

  Αν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μετάβαση στα API της FedEx, μπορείτε να πραγματοποιείτε αποστολές εσωτερικού με την έκδοση WSXI3600 των Υπηρεσιών Web της FedEx ή νεότερη.. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να προσθέσετε τους νέους τύπους υπηρεσιών, για να βλέπετε τις νέες υπηρεσίες:

  FEDEX_FIRST
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
  FEDEX_PRIORITY
  FEDEX_PRIORITY_FREIGHT

  Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να προσθέσετε τους νέους τύπους υπηρεσιών, μπορείτε να βρείτε σαφείς οδηγίες στον παρακάτω οδηγό χρήστη για υπηρεσίες web.

  Υπηρεσίες Web της FedEx_Τεχνικός οδηγός αναβάθμισης 2024

• Για αποστολές μέσω των API της FedEx

  Πρέπει να προσθέσετε τους νέους τύπους υπηρεσιών, για να βλέπετε τις νέες υπηρεσίες:
  

  FEDEX_FIRST
  FEDEX_PRIORITY_EXPRESS
  FEDEX_PRIORITY
  FEDEX_PRIORITY_FREIGHT

• Για ενσωματωμένες αποστολές με λύση εκτός σύνδεσης

  Εάν είστε ενσωματωμένος πελάτης εκτός σύνδεσης, αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε το Λογισμικό του FedEx Ship Manager® από την έκδοση 23.07* ή/και την έκδοση FXRS v20.07** του Διακομιστή FedEx Ship Manager®.

  Ρυθμίστε τις νέες υπηρεσίες εισάγοντας τους παρακάτω κωδικούς προϊόντων στο σύστημά σας:

• Για μη αυτόματες αποστολές με λύση εκτός σύνδεσης

  Εάν χρησιμοποιείτε μια λύση εκτός σύνδεσης, αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε το Λογισμικό του FedEx Ship Manager® από την έκδοση 23.07*.

  * Λάβετε υπόψη ότι ορισμένες επιπρόσθετες χρεώσεις ενδέχεται να μην εμφανίζονται με ακρίβεια σε αυτήν την έκδοση. Αυτό αναμένεται να επιλυθεί σε μελλοντική έκδοση του λογισμικού. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές και τις επιπρόσθετες χρεώσεις σας, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο λογαριασμού FedEx ή το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών FedEx.

  ** Λάβετε υπόψη ότι οι νέες τιμές και επιπρόσθετες χρεώσεις εσωτερικού δεν εμφανίζονται ακόμα με ακρίβεια σε αυτήν την έκδοση. Οι εκτιμήσεις τιμής θα είναι κενές/μηδενικές και μπορεί να λάβετε μια προειδοποίηση εξαίρεσης εκτίμησης τιμής. Αυτό δεν επηρεάζει καθόλου τη διαδικασία αποστολής σας. Το σφάλμα αναμένεται να επιλυθεί στην επόμενη έκδοση 20.08. Για λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές και τις επιπρόσθετες χρεώσεις σας, επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο λογαριασμού FedEx ή το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών FedEx.

Είτε πραγματοποιείτε αποστολές διαδικτυακά είτε όχι, οι νέες υπηρεσίες εμφανίζονται στο εργαλείο αποστολής σας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, μαζί με τυχόν άλλες υπηρεσίες της FedEx.

Όχι, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού με αυτά τα εργαλεία.

Συνεπώς, δεν σας συνιστούμε να επιστρέψετε σε αυτά τα εργαλεία αποστολής, καθώς σταδιακά θα αποσυρθούν. Ο στόχος είναι να ανοίξει ο δρόμος για την αξιοποίηση της πιο πρόσφατης τεχνολογίας, ώστε να σας προσφέρουμε βελτιωμένες δυνατότητες που θα υποστηρίζουν τις ανάγκες των αποστολών σας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αποκλειστικό σας εκπρόσωπο πωλήσεων ή τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης πελατών σχετικά με τις νέες υπηρεσίες.

Δυστυχώς όχι. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις νέες υπηρεσίες στις πιο πρόσφατες εκδόσεις των εργαλείων αποστολής, όπως περιγράφεται παραπάνω.

Κάντε κλικ εδώ για υπολογισμό των τιμών αποστολών εσωτερικού και των χρόνων μεταφοράς. Οι βασικές τιμές για τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού είναι επίσης διαθέσιμες εδώ. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν δασμούς και φόρους ή επιπρόσθετες υπηρεσίες, όπως επιπρόσθετες χρεώσεις ή χρεώσεις ειδικού χειρισμού. Επικοινωνήστε με τον αποκλειστικό σας εκπρόσωπο πωλήσεων, εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Προσφέρουμε μια σειρά υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας και άλλες επιλογές για τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού. Αυτές μπορεί να επιφέρουν επιπλέον τέλη ή επιπρόσθετες χρεώσεις. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μεταβείτε στην Επισκόπηση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας και επιπρόσθετων χρεώσεων στο fedex.com ή επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο πωλήσεών σας.

Το ποσοστό του επίναυλου καυσίμου για τις νέες υπηρεσίες εσωτερικού της FedEx υπόκειται σε εβδομαδιαία προσαρμογή βάσει ενός στρογγυλοποιημένου μέσου όρου των τιμών του πετρελαίου κίνησης συμπεριλαμβανομένων φόρων από τη ζώνη χωρών της ΕΕ, όπως δημοσιεύεται από τη Γενική Διεύθυνση Μεταφορών και Ενέργειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε αυτήν τη σελίδα και αναζητήστε την ενότητα ΕΠΙΝΑΥΛΟΣ ΚΑΥΣΙΜΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ.

Όχι, δεν υπάρχει καμία αλλαγή στους όρους πληρωμής ή πίστωσής σας.

Ενημερώνουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μεταφοράς κατά διαστήματα και μπορείτε να βρίσκετε πάντα τη νεότερη έκδοση στο fedex.com. Τυχόν ειδοποίηση σχετικά με τις αλλαγές θα παρέχεται σύμφωνα με τις νομικές απαιτήσεις. Εάν έχετε σύμβαση μαζί μας, με εξαίρεση τις τιμές σας (ανατρέξτε παραπάνω), αυτή δεν θα αλλάξει ως αποτέλεσμα της εισαγωγής των νέων υπηρεσιών μας.

Δείτε πώς μπορείτε να υπολογίσετε το ογκομετρικό βάρος (γνωστό επίσης ως κυβικό βάρος) για τις αποστολές εσωτερικού με τη FedEx:

Μήκος* x Ύψος x Πλάτος (σε εκ.) / 5000**
! Στρογγυλοποιήστε κάθε μέτρηση στον επόμενο ακέραιο αριθμό.

Παράδειγμα:
Πραγματικό βάρος: 60 κιλά και διαστάσεις: Μ = 80 εκ., Υ = 70 εκ., Π = 60 εκ.
Ογκομετρικό βάρος = 80 x 70 x 60 / 5000*** = 67,2 κιλά

Σε αυτό το παράδειγμα, το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος του πακέτου, επομένως για τον υπολογισμό της τιμής της αποστολής θα χρησιμοποιηθεί το ογκομετρικό βάρος.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ογκομετρικό βάρος, μεταβείτε σε αυτήν τη σελίδα ή απευθυνθείτε στον εκπρόσωπο πωλήσεών σας.

* Το μήκος ορίζεται ως η μακρύτερη πλευρά του πακέτου.
** Αντικατοπτρίζει την προεπιλεγμένη τιμή ογκομετρικού βάρους. Αυτή μπορεί να διαφέρει ανά χώρα ή/και πελάτη.
*** Κάθε μέτρηση θα στρογγυλοποιείται στον επόμενο ακέραιο αριθμό.