Die Hochsaison rückt immer näher und viele Unternehmen werden versuchen, von ihrer starken Leistung im Vorjahr zu profitieren.

Der weltweite E-Commerce-Umsatz im November und Dezember 2021 belief sich auf 1,14 Billionen US$.¹ In den USA wuchs der E-Commerce-Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 10 %² und im Vereinigten Königreich und Deutschland um 29 % bzw. 25 % gegenüber dem Niveau vor der Pandemie.³

Widrigkeiten wie die hohe Inflation und die schlechte Verbraucherstimmung bringen jedoch neue Herausforderungen für die Hochsaison 2022 mit sich.

Manche Expert*innen gehen davon aus, dass Kund*innen sehr früh mit den Weihnachtseinkäufen beginnen werden, um die Kosten besser zu verteilen.⁴ Das haben Studien von Google im vergangenen Jahr ergeben, denen zufolge 37 % der Verbraucher*innen in der EMEA-Region planen, mit ihren Weihnachtseinkäufen früher als im Vorjahr zu beginnen.⁵

Laut Zahlen zur Weihnachtssaison 2021 legte der E-Commerce-Umsatz in der ersten Novemberwoche gegenüber dem Vorjahr außerdem um 16 % zu.¹

Für Unternehmen bedeuten diese Statistiken, dass sie sich frühzeitig und gründlich vorbereiten müssen, um optimal von diesen vorgezogenen Käufen zu profitieren. Beispielsweise kann es sich lohnen, wenn Sie Ihre Nachfrageprognosen überprüfen, um zu analysieren, welchen Warenbestand Sie auf Lager haben sollten. Auch eine Risikobewertung Ihrer Lieferkette und möglicher Schwierigkeiten bei Verzögerung oder Verknappung von Produkten kann sinnvoll sein.

Angesichts der Einbußen durch Engpässe und Lieferverzögerungen in den vergangenen Jahren sollten Sie unter Umständen auch Ihre Lieferantenbeziehungen auf den Prüfstand stellen. Sind Sie absolut sicher, dass Ihre Hersteller, Abwicklungspartner und Logistikdienstleister Sie zuverlässig bei der Einhaltung Ihrer Zusagen Kund*innen gegenüber unterstützen? Die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Partnern ist zwar nicht nur in der Hochsaison wichtig – aber hier steht mehr auf dem Spiel.

Stärkere Integration von online und offline berücksichtigen

Manche Expert*innen prognostizieren für das Weihnachtsgeschäft einen stärkeren Trend zum Omnichannel-Handel, da sich immer mehr Verbraucher*innen für die Möglichkeit entscheiden, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen.⁴ Wenn Sie Zustelloptionen wie die Abholung an Abholorten anbieten, können Sie von diesem Trend profitieren.

Mehrwert bieten

Angesichts knapper Kundenbudgets gehen manche Expert*innen davon aus, dass sich das Weihnachtsgeschäft 2022 stärker am Wert orientieren wird.⁴ Neben Rabatten als naheliegende Möglichkeit für einen Mehrwert können Unternehmen auch Strategien wie die kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert oder flexible Zustelloptionen anbieten.

Das Thema Rücksendungen nicht vergessen

Rücksendungen sind ein wesentlicher Aspekt der Customer Journey im E-Commerce. In einer Umfrage signalisierten 95 % der Kund*innen die Bereitschaft, wieder bei einem Händler zu kaufen, bei dem sie mit der Rückgabe zufrieden waren.⁷ Wie der Umsatz erreichen auch die Rücksendungen in der Weihnachtssaison Spitzenwerte. Wenn Sie für reibungslose Rückgaben sorgen, verbessern Sie damit also vermutlich das Kundenvertrauen.