Für E-Commerce-Unternehmen, die mutig genug sind, neue Märkte im Ausland zu erschließen, existieren durchaus Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung. Viele kleinere Akteure werden jedoch durch erhebliche Einstiegshürden von diesem Vorhaben abgeschreckt.

Ein KMU, das sein Geschäft ins Ausland ausweiten möchte, sollte folgende Ratschläge berücksichtigen:

Wählen Sie neue Märkte sorgsam aus – beginnen Sie klein, orientieren Sie sich zuerst in Richtung Nachbarmärkte und setzen Sie Ihre Expansion vor dort aus fort.

Gehen Sie regulatorische Herausforderungen proaktiv an – KMUs sollten bei regulatorischen Herausforderungen proaktiv und anpassungsfähig vorgehen. Sie sollten fachkundige Unterstützung zurate ziehen, um Zollprozesse zu bewältigen und in die Optimierung von Lieferketten zu investieren.

Lokalisation ist der Schlüssel zum Erfolg – Onlinehändler sollten bevorzugt auf nahtlose lokale Zahlungsmethoden, mehrsprachige Kommunikation und maßgeschneidertes Marketing setzen, um erfolgreich grenzüberschreitend agieren zu können.

Wie gelingt es grenzüberschreitenden E-Commerce-Unternehmen, den Kundenwunsch nach günstigen Preisen und Komfort mit der Notwendigkeit, den ökologischen Fußabdruck des Fulfillmentprozesses zu verkleinern, zu vereinen?

Umweltfreundlichkeit ist nicht länger ein netter Bonus – angesichts neuer Kundenerwartungen und Bestimmungen wird die Umsetzung ökologischer Praktiken bei Fulfillment, Versand und Verpackung künftig entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die ökologische Verantwortung sein.

Wie und warum treffen Kund*innen aktuellen Trends zufolge Kaufentscheidungen? Was sind ihre Prioritäten? Welche Kanäle bevorzugen sie?

Komfortable Zustellungen sind entscheidend – 71 % der europäischen Verbraucher*innen geben an, sie würden einen Onlineshop, der ihnen flexible Zustelloptionen bietet, einem anderen vorziehen. E-Commerce-Unternehmen sollten daher in allen Märkten, in denen sie aktiv sind, wettbewerbsfähige Services anbieten.

Mit einem soliden Verständnis der Möglichkeiten, sorgfältiger Planung und den richtigen Partnerschaften können E-Commerce-Unternehmen das Potenzial des internationalen E-Commerce voll ausschöpfen.

Entscheidend ist, dass Sie nicht allein dastehen – Unternehmen sollten mit Partnern zusammenarbeiten, die ihnen auf ihrer Reise zur Seite stehen, damit sie Zugang zum bestmöglichen Fachwissen haben. Bewährte Partner können Unternehmen dabei unterstützen, den Versand zu optimieren, Komplexitäten abzubauen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

E-Commerce-Unternehmen, die diesen wichtigen Aspekt des Geschäfts außer Acht lassen, erweisen sich – und ihren Kund*innen – einen Bärendienst. Wie können internationale Akteure sicherstellen, dass sie so kosteneffizient wie möglich operieren?

Denken Sie auch an Rücksendungen – da 90 % der Onlinekäufer*innen vor einem Kauf die Rücksenderichtlinie des Händlers prüfen, ist es entscheidend, für effiziente und kundenzentrierte Rücksendeprozesse zu sorgen. Unternehmen sollten die Verbrauchergewohnheiten in den einzelnen Märkten berücksichtigen, lokale Rücksendehubs nutzen und Technologien einsetzen, die den Rücksendeprozess reibungsloser gestalten.