David Meakin, Senior Solutions Engineer bei BigCommerce

Der Online-Handel ist mittlerweile weit entwickelt. Für viele Menschen ist es inzwischen normal, online einzukaufen und mit den Entwicklungen der persönlichen Technologien sind wir so gut vernetzt wie nie zuvor. Wie kann sich also Ihr Unternehmen – und das Online-Erlebnis Ihrer Kund*innen – von anderen Anbietern abheben?

Expert*innen von Unternehmen wie McKinsey oder Nielsen zufolge verlangt ein wirklich überzeugendes Kundenerlebnis Funktionen wie Omnichannel-Handel und ausgereifte Personalisierung.^1,2 Systeme für diese Funktionen bereitzustellen, kann jedoch herausfordernd sein.

Hier setzt der Headless Commerce an. Damit lässt sich die Online-Architektur Ihres/Ihrer E-Commerce-Shops so strukturieren, dass Sie die Technologie anpassen und weitere Funktionen ergänzen können, wenn Sie wachsen.

David Meakin, Senior Solutions Engineer bei BigCommerce, erklärt hier, wie Headless Commerce funktioniert und was das für Ihr Geschäft bedeutet.

„Beim Headless Commerce wird das Frontend – das heißt die Funktionsschicht der Webseite, die Kund*innen sehen, – vom Backend entkoppelt, also der Infrastruktur, die Kund*innen nicht sehen.

Bisher war all das in einem System vereint. So erstellt man beispielsweise bei direkt verwendbaren Webshop-Plattformen die Webseite auf Basis eines solchen Systems. Bei Änderungen war man auf die Möglichkeiten des genutzten Systems beschränkt.

Beim Headless Commerce dagegen können Sie für Ihren Onlineshop alles entwickeln, was Sie möchten – von Webseiten über Apps bis zu Online-Katalogen für physische Ladengeschäfte.“

„Es ist allerdings gar nicht mehr so kompliziert wie früher. Wer bisher eine Headless-Technologiearchitektur entwickeln wollte, musste bei null anfangen. Das geht zum Beispiel mit einer Opensource-Technologie als Basisplattform.

Bei Opensource-Technologien haben Entwickler*innen freien Zugang zum Code. Wenn die Technologie etwas Bestimmtes nicht kann, kann man das Programm nach den eigenen Wünschen entwickeln und dann zur Code-Basis hinzufügen. Alternativ kann man bestimmte vorhandene Funktionen anpassen, da Sie die Kontrolle über den Code haben. Alles, was man dafür braucht, ist eine*n gute*n Entwickler*in.

Allerdings bringt dieser Ansatz mit sich, dass Sie und Ihr Entwicklungs-Team neu veröffentliche Updates für die Plattform einarbeiten und den Code auf Fehler überprüfen müssen. Außerdem sind Sie dafür verantwortlich zu gewährleisten, dass die Technologie sicher und das Zahlungs-Gateway vorschriftenkonform ist.

Die Alternative zur Entwicklung einer eigenen Onlineshop-Architektur auf Basis von Opensource-Technologie waren Software-as-a-Service-Technologieprodukte (SaaS). Sie stehen Opensource-Technologien am anderen Ende des Technologiespektrums gegenüber. SaaS-Technologien verwalten und aktualisieren Hosting, Sicherheit und Infrastruktur vollständig für Sie. Ihre Anpassungsmöglichkeiten sind jedoch begrenzt. Beispielsweise können Sie mit SaaS-Produkten keine Headless-Commerce-Systeme ausführen.

SaaS ist für bestimmte Kleinunternehmen eine gute Lösung, jedoch möchten viele die Sache kreativer angehen und selbst gestalten. Dazu ist eine Kombination aus Opensource-Produkten und dem „Service"-Aspekt von SaaS-Produkten nötig. Hier setzt „Open SaaS“ an. Mit Open SaaS lassen sich Headless-Systeme einfacher als je zuvor ausführen.“

„Open SaaS basiert auf einer Reihe offener E-Commerce-APIs (Application Programming Interfaces, Programmierschnittstellen), die untereinander und mit dem Frontend kommunizieren können – dem Bereich, den Kund*innen sehen. BigCommerce bietet beispielsweise eine Reihe von Technologien zur Speicherung von Informationen wie Produktdaten, Bestellungen, Kundendaten, Steuern usw. an, die sich kombinieren und anpassen lassen.

Das eröffnet Ihnen mehr Gestaltungsfreiheit. Beim Headless Commerce brauchen Sie die volle Kontrolle über Ihren Technologie-Stack. Genau das ist mit Open SaaS möglich. Wenn Sie für eine bestimmte Funktion ein neues Tool ergänzen möchten, können Sie das tun, ohne dass es Probleme für die übrige Architektur mit sich bringt.“

„Es heißt, dass Sie eine echte Omnichannel-Kundenerfahrung bieten und effizienter arbeiten können. Beispielsweise ist es für Händler*innen einfach Kampagnen zu entwickeln und sie im Voraus zu planen oder die Kundenerfahrung stärker zu personalisieren. Mit einer Headless-Architektur können Sie kreativer sein, weil Sie all diese Dinge detaillierter gestalten können.

So hat zum Beispiel ein internationaler Modehändler und Kunde von BigCommerce sechs Webseiten für verschiedene Regionen. Die Produkte können sich von Seite zu Seite unterscheiden, weil bestimmte Produkte unter Umständen nur im Vereinigten Königreich und andere nur in den USA verfügbar sind. Des Weiteren kann die Veröffentlichung bestimmter Inhalte in Europa zu einem anderen Zeitpunkt als in den USA geplant werden. Das Unternehmen ist sowohl im Business-to-Business- als auch im Business-to-Consumer-Bereich tätig, sodass sich Inhalte und Preise für diese beiden Gruppen unterscheiden. Außerdem erhalten bestimmte Kundengruppen wie Influencer oder VIPs Zugang zu nicht öffentlichen Verkäufen. All das verbessert die Kundenerfahrung.

B2B-Kund*innen können außerdem einen Showroom besuchen und die Barcodes der Produkte scannen, die sie interessieren. Dafür braucht es Headless. In betrieblicher Hinsicht heißt das, dass Ihr Vertriebs-Team mehr Zeit für die großen Kunden hat, die mehr Geld bringen.“

„Ja, absolut. Mit den heute verfügbaren Tools ist es inzwischen einfacher als je zuvor, ein Headless-System einzuführen. Sie können es in wenigen Stunden und Tagen in Betrieb nehmen- nicht wie früher in Monaten und Jahren.

Außerdem haben Sie volle Kontrolle über Ihren Code und können diesen entsprechend flexibel anpassen, um Änderungen an der Webseite vorzunehmen oder Personalisierungselemente zu ergänzen. So können Kleinunternehmen leichter mit großen Akteuren mithalten.“

Mehr zum Headless Commerce und den Möglichkeiten, die sich damit für Ihr Geschäft eröffnen, erfahren Sie von BigCommerce.