Vier Wege zur Stärkung des Kundenvertrauens

Kundenvertrauen ist eine Grundvoraussetzung für unternehmerischen Erfolg und kann für die Kundentreue ausschlaggebend sein. Geht es verloren, kann sich dies deutlich in Ihrer Bilanz niederschlagen – 53 % Prozent der Verbraucher*innen geben an, nach einem Vertrauensverlust im letzten Jahr nicht mehr bei einer bestimmten Marke zu kaufen.¹

Vergessen Sie nicht, dass man sich Vertrauen verdienen muss. Neun von zehn Führungskräften glauben, dass ihre Kund*innen ihrem Unternehmen vertrauen – doch nur ein Drittel tut dies tatsächlich.²

Einfach betrachtet steigt das Kundenvertrauen, wenn Unternehmen ihre Versprechen einhalten. Das bedeutet nicht, dass dies eine einfache Aufgabe ist. Wir zeigen Ihnen einige Strategien, mit denen Sie Ihren Unternehmenserfolg vergrößern können.

Kund*innen wünschen sich ein umfängliches Verständnis Ihres Unternehmens und ihrer Beziehung zum Unternehmen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Marketingbotschaften und Ihre Kundenkommunikation klar und präzise sind. Führungskräfte glauben mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit wie ihre Kund*innen, dass ihre Unternehmen durch ihr Handeln und ihre Botschaften Transparenz beweisen.³

Zudem ist es sinnvoll, die Kund*innen über das gesamte Kauferlebnis auf dem Laufenden zu halten. Fehler passieren und Herausforderungen innerhalb der Lieferkette sind oft nicht unvermeidlich. Kund*innen zeigen mehr Verständnis und Nachsicht, wenn sie ausreichend über die Situation in Kenntnis gesetzt wurden.⁴

Fazit: Eine klare, ehrliche und offene Kommunikation ist ein guter Weg zu mehr Vertrauen, selbst wenn damit schlechte Nachrichten übermittelt werden.

Fast 90 % der Kund*innen geben heute an, dass sie einer Marke treu bleiben, wenn diese ihre Werte teilt.⁵ Schon bei der ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen sollte ein potenzieller Kunde Ihre Werte kennen. Nutzen Sie dazu eine klare Markenbotschaft, die einen Zweck zum Ausdruck bringt und Ihre Zielgruppe erreicht.⁶

Viele Unternehmen scheitern beim Aufbau von Vertrauen, weil sie zwar ihre Kernbotschaft über ihr Marketing festlegen, aber dann an dieser Stelle aufhören. Stattdessen ist es wichtig, Ihre Botschaft zu kommunizieren und diese konsequent und authentisch in die Tat umzusetzen.⁷

Fazit: Richten Sie Ihre Werte an denen Ihrer Kund*innen aus und untermauern Sie diese mit Taten.

Eine weitere Option, Vertrauen aufzubauen, ist Kund*innen Ihre Wertschätzung entgegenzubringen, indem Sie eine gute Beziehung zu ihnen pflegen und sie wissen lassen, dass Sie ihr Erlebnis ernst nehmen.

Ein guter Kundendienst ist entscheidend – 96 % der Kund*innen berichten, dass sie einer Marke eher vertrauen, wenn sie eine unkomplizierte Geschäftsbeziehung ermöglicht.8 Taten sind wichtiger als Worte. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation relevant ist und dass Sie und Ihre Mitarbeitenden alle nötigen Werkzeuge an der Hand haben, um Probleme schnell zu beheben.

Fazit: Zeigen Sie Ihren Kund*innen Ihre Wertschätzung, indem Sie Ihre Botschaften auf Sie zuschneiden und ihnen praktische Unterstützung bieten.

Anhaltend hohe Sicherheits- und Verantwortlichkeitsstandards sind entscheidend, besonders angesichts der starken Verbreitung von Cyberkriminalität – zwei Drittel der Führungskräfte betrachten diese als die größte Bedrohung im kommenden Jahr.⁹

Um Vertrauen zu schaffen und nachhaltig zu sichern, ist es wichtig, dass Verbraucher*innen Ihnen die nötige Kompetenz zutrauen. Eine Möglichkeit, um darauf hinzuwirken, besteht darin, Ihre Kompetenzen zu kommunizieren, u. a. in Bezug darauf, wie Ihr Unternehmen Bedrohungen überwacht und seine Kund*innen schützt.¹⁰

Sie sollten darüber hinaus sichergehen, dass Ihren Kund*innen bewusst ist, wie sorgfältig Sie mit ihren sensiblen Daten umgehen. Sagen Sie Ihren Kund*innen, wie und warum Sie ihre Daten speichern und welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um ihre Informationen zu schützen.¹¹

Fazit: Nehmen Sie Datensicherheit ernst und bauen Sie Kundenvertrauen auf, indem Sie Ihre Schutzmaßnahmen kommunizieren.