Sobald unser*e Kurier*in Ihr Paket hat, werden auf der Sendungsverfolgungsseite Datum und Uhrzeit für die voraussichtliche Zustellung angezeigt. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung immer im Blick behalten und Ihren Fortschritt während des ganzen Prozesses sehen. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt des Versands das voraussichtliche Zustelldatum nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass wir es aktualisieren und so schnell wie möglich das neue Datum bereitstellen. Dies kann bei unvorhergesehenen Ereignissen oder angefragten Änderungen der Zustellung passieren.

Besuchen Sie fedex.com oder laden Sie die FedEx® Mobile App herunter, um Ihre Sendung zu verfolgen und zu sehen, wann sie bei Ihnen eintreffen wird.

Ist an der Zustelladresse niemand erreichbar, hinterlässt Ihr*e Fahrer*in eine Zustellbenachrichtigung. Sehen Sie auf der Zustellbenachrichtigung nach, ob Ihr Paket bei einer Adresse in der Nachbarschaft abgegeben wurde. Sie können dies jedoch auch unter der Sendungsverfolgung prüfen. Hier erfahren Sie, wann der nächste Zustellversuch erfolgt.

Alternativ können Sie auch eine unterschriebene Bestätigung vorlegen, die es FedEx erlaubt, Ihr Paket an einem sicheren Ort zu hinterlegen, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Bitte beachten Sie, dass Gefahrgutsendungen nicht vor die Haustür des*der Empfänger*in gelegt werden können. Für diese Art von Sendungen ist es aus Gründen der Sicherheit erforderlich, dass die Sendungen physisch übergeben werden.

Sind Sie der*die Versender*in, können Sie die Zustelladresse online ändern, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Diese Option erscheint auf der Sendungsverfolgungsseite von fedex.com in der Dropdownliste „Zustelloptionen prüfen“, wenn dies für das Paket möglich ist. Sie können die Sendung auch zur Abholung an einer FedEx Station aufbewahren lassen. Der*die Empfänger*in muss bei der Abholung lediglich einen gültigen Ausweis vorlegen.

Wir können Ihrer Anfrage entsprechen, wenn:

• der*die Versender*in keine Einschränkungen für Adressänderungen auferlegt hat;
• die neue Anschrift nicht in einem anderen Land liegt;
• die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wenn Sie der*die Empfänger*in sind, kann Ihre Sendung vor dem ersten Zustellversuch neu terminiert oder umgeleitet werden. Nach einem Zustellversuch erhalten Sie unter Umständen eine E-Mail, SMS oder Karte über die verpasste Zustellung, aus der hervorgeht, wie Sie Ihre Zustellung ändern können. Sie können diese Anweisungen befolgen, um Ihre Anfrage abzuschliessen.

Beachten Sie bitte, dass möglicherweise zusätzliche Beschränkungen gelten, Zuschläge anfallen und mit Verzögerungen zu rechnen ist. Eine Umleitung ist nicht immer möglich, da wir den der Sendung beigefügten Original-Luftfrachtbrief nicht physisch ändern können. Die FedEx Geld-zurück-Garantie gilt zudem nicht für Sendungen, bei denen die Zustelladresse geändert wurde.

Bitte beachten Sie aber, dass aus Sicherheitsgründen die Zustelladresse für Gefahrgutsendungen nicht geändert werden kann. Diese Sendungen können an einer Abholstation bereitgehalten werden, die sich im gleichen Service-Gebiet befindet wie die ursprüngliche Anschrift oder an den*die Versender*in zurückgeschickt werden. Trockeneis (UN 1845) ist die einzige Ausnahme, die Sie umleiten können. Mehr darüber erfahren Sie hier.

Das kann bedeuten, dass bei Ihrer Sendung Dokumente fehlen, Anweisungen für die Zollabfertigung ausstehen oder die Behörden weitere Informationen zur Abfertigung der Waren benötigen.

Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, setzt sich FedEx abhängig von den benötigten Informationen entweder mit dem*der Empfänger*in oder dem*der Versender*in in Verbindung.

«In Transit» bedeutet, dass sich Ihr Paket auf dem Weg zum endgültigen Bestimmungsort befindet. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket in einem Transportmittel – wie in einem Flugzeug oder in einem Lieferwagen – unterwegs ist. Es kann sich auch in einer FedEx Einrichtung befinden.

Wenn Sie keine Sendungsnummer haben, können Sie das Paket über die Referenznummer verfolgen, die bei der Erstellung der Sendung durch den*die Versender*in angegeben wurde. Klicken Sie einfach auf Alle Verfolgungsoptionen und wählen Sie den Tab „Sendungsverfolgung nach Referenz“ aus. Geben Sie anschliessend die Referenznummer und die entsprechenden Informationen ein, um Ihre Sendung zu verfolgen.