Der globale E-Commerce hat letztes Jahr an den Feiertagen neue Spitzenwerte erzielt. Verbraucher*innen weltweit haben im November und Dezember online die Rekordsumme von USD 1,1 Bio. ausgegeben.¹ Onlinehändler dürfen in den nächsten Wochen auf weiteres Wachstum hoffen. Allein in den USA dürfte sich der E-Commerce-Umsatz bis Ende Dezember auf nahezu USD 207 Mrd. belaufen – das entspricht einem Zuwachs von 11 %.²

Verbraucher*innen geben in der Feiertagssaison nicht nur mehr für ihre Onlinekäufe aus – sie beginnen auch früher mit dem Shopping.

In den letzten Jahren konnte die traditionelle «Cyber Week», d. h. die fünf Tage Ende November von Thanksgiving über den Black Friday bis zum Cyber Monday, das grösste Umsatzwachstum im Jahresvergleich für sich verbuchen. Im vergangenen Jahr wurde vor der Cyber-Week weltweit der enorme Zuwachs von 83 % im Jahresvergleich verbucht – gegenüber 36 % während der Cyber Week.³

Viele Onlinehändler starten inzwischen Anfang November oder sogar noch früher mit ihren Black-Friday-Offerten und -Aktionen. MasterCard SpendingPulse zufolge begann die Feiertagssaison im Detailhandel 2020 Mitte Oktober mit grossen Cyberaktionen.⁴ Für 2021 wird dasselbe erwartet.⁵

Immer mehr Kund*innen sind seit der Pandemie bereit, neue Marken auszuprobieren – 81 % haben in dieser Zeit online eine neue Marke entdeckt.⁶ Die verlängerte Hochsaison hält damit ein enormes Potenzial für Unternehmen bereit, die es schaffen, diesen Trend aufzugreifen.

Früh starten und auf Hochsaisonspitzen vorbereiten

Auch wenn Detailhändler schon davor mit Rabattaktionen beginnen, wird der Grossteil des Onlineumsatzes an den eigentlichen Einkaufsaktionstagen generiert. Der Onlinegesamtumsatz der Cyber Week belief sich letztes Jahr auf USD 270 Mrd. weltweit – gegenüber USD 181 Mrd. in den ersten beiden Dezemberwochen.1 Ziehen Sie in Betracht, den Beginn Ihrer Aktionen vorzuverlegen, denn Käufer*innen achten auf frühzeitige Offerten. Lassen Sie sich dadurch jedoch nicht von den Vorbereitungen für die grossen Verkaufstage ablenken.

Durch Innovation Interesse erzeugen

Die Pandemie hat Flexibilität und Innovation angekurbelt – von virtuellen Concierges bis zu Livestreaming haben ideenreiche Händler komfortable, interessante Wege der Kundengewinnung im neuen Normalzustand aufgetan. So haben beispielsweise Produktempfehlungen mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) zu den Feiertagen 2020 Spitzenwerte bei den Einkäufen erzielt.³ Es gibt zahlreiche KI-Anwendungen in der Welt des E-Commerce und ungeachtet der Öffnung der Gesellschaft in vielen Regionen wünschen sich Verbraucher*innen nach Ansicht der Expert*innen in Zukunft noch mehr derselben clevereren Strategien. Unternehmen, die moderne Technologien und Trends optimal nutzen, können sich in der Hochsaison von der Masse der Anbieter abheben.

Auf reibungslose Abläufe achten

Verbraucher*innen erwarten heute, dass im E-Commerce alles schnell und reibungslos funktioniert. Wussten Sie, dass Sie Ihre Konversionsrate um 8 % steigern können, wenn Ihre Seite bloss 0,1 % schneller lädt?6 Von ordnungsgemässen Zollpapieren für den reibungslosen grenzüberschreitenden Warenerkehr gleich zu Beginn bis zu einer breiten Auswahl an Zustell- und Abholoptionen: Sie profitieren, wenn Sie auf Schnelligkeit und Komfort setzen.