Stark digitalisierte Bevölkerung

Ein wachsender E-Commerce-Markt im Inland

Nationale Massnahmen zur Unterstützung von grenzüberschreitendem E-Commerce – zum Beispiel zollfreie Einfuhren³

Bieten Sie Ihren Zielkund*innen Übersetzungen

Rund 63 % der grenzüberschreitenden Käufer*innen weltweit geben an, dass die Verfügbarkeit von Websites oder Apps in ihrer Muttersprache ein wichtiges Kriterium für ihre Kaufentscheidung ist. 55 % wünschen sich zudem Social-Media-Beiträge in ihrer Muttersprache.¹ Beauftragen Sie eine*n professionelle*n Übersetzer*in, um zu gewährleisten, dass Texte korrekt formuliert sind und kulturelle Besonderheiten berücksichtigt werden.

Sorgen Sie für treffende Produktbilder und -informationen

Die auf Ihrer Website veröffentlichten Bilder und Beschreibungen sollten den Kund*innen unbedingt eine genaue Vorstellung des Produkts vermitteln. Anderenfalls riskieren Sie einen Anstieg an Rücksendungen und Erstattungen – und bei internationalen Kund*innen gestalten sich diese noch langwieriger und kostspieliger. Einer aktuellen Umfrage zufolge würden 54 % der Kund*innen ein online gekauftes Produkt seltener zurücksenden, wenn dieses treffender beschrieben worden wäre, und 43 %, wenn für das Produkt bessere Bilder zur Verfügung gestellt worden wären.⁵

Recherchieren Sie die Zollbestimmungen

Jedes Land hat seine eigenen Zollanforderungen und -verfahren. Fehler oder Unregelmässigkeiten könnten dazu führen, dass Ihre Sendung bei Ihrem*Ihrer Kund*in nicht pünktlich ankommt. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Einfuhrbestimmungen – neben allen anderen rechtlichen Anforderungen – des Landes, in das Sie versenden, zu kennen.

Alle Waren, die ein Land aus dem Ausland erreichen, erfordern bestimmte Dokumente für die Zollabfertigung. Die hierfür erforderlichen Dokumente sind abhängig davon, wohin Sie versenden. Häufig gehören dazu aber Handelsrechnungen, Frachtbriefe und Ausfuhrgenehmigungen. Tipps zum Ausfüllen dieser Dokumente finden Sie in unserem Leitfaden für Exporteure. Nützliche Informationen zur Warenausfuhr aus der EU finden Sie hier und zur Warenausfuhr aus dem Vereinigten Königreich hier.

Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an

Die Möglichkeit zur Verfolgung ihrer Ware stand an der Spitze der Punkte, auf die Kund*innen bei Käufen aus dem Ausland Wert legten: 78 % der Umfrageteilnehmer*innen nannten dies als den wichtigsten Faktor.¹ Hinzu kommt, dass Sie aktuelle Informationen über den Verbleib Ihrer Sendungen nutzen können, um verloren gegangene oder verspätete Pakete zu bearbeiten.

Einer aktuellen Umfrage zufolge gaben

Bieten Sie wettbewerbsfähige Zustellzeiten

Laut den neuesten Zahlen der International Post Corporation (IPC) wartete fast die Hälfte (48 %) der befragten Kund*innen weltweit bis zu eine Woche auf den Erhalt ihrer zuletzt bestellten Ware aus einem grenzüberschreitenden Kauf. Bei 31 % verstrichen bis zur Zustellung jedoch 15 Tage oder mehr.⁴ Wenn Sie Waren schneller zustellen können, könnten Sie Ihr Unternehmen dadurch von anderen abheben.

Passen Sie Ihren Kundendienst an Ihren Markt an

Kund*innen in anderen Teilen der Welt leben häufig in Zeitzonen, die stark von Ihrer abweichen – dennoch erwarten sie einen einwandfreien Service, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben. Es könnte sich für Ihr Unternehmen als vorteilhaft erweisen, wenn Sie Anfragen unabhängig davon, woher sie kommen, zügig beantworten können – und wenn Sie die (personellen oder technologischen) Ressourcen besitzen, um Kund*innen in ihrer Ortssprache zu verstehen.

Schaffen Sie Kostentransparenz

Wenn Sie Waren an Kund*innen im Ausland versenden, fallen für diese Waren unter Umständen Einfuhrzölle oder Umsatzsteuer an. Bringen Sie zunächst in Erfahrung, wie viel Steuern auf Ihre Produkte in den verschiedenen Märkten anfallen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen über die zusätzlichen Kosten und deren Grund informiert sind. Denken Sie daran, dass Sendungen nur zugestellt werden können, wenn die erforderlichen Zölle gezahlt wurden. Wenn Sie dies in Ihrer Funktion als Absender*in nicht übernehmen, ist es demnach wichtig sicherzugehen, dass Ihre Kund*innen wissen, für welche Zahlungen sie verantwortlich sind.

Bieten Sie wettbewerbsfähige Zustellpreise

Kund*innen gewöhnen sich immer stärker an kostenlosen Versand. Die IPC hat ermittelt, dass 61 % der Kund*innen für ihren letzten grenzüberschreitenden Einkauf einen kostenlosen Versand erhalten haben.⁴ Und laut der beliebten Onlineplattform Etsy geben Kund*innen mehr Geld aus und schliessen Käufe mit einer 20 % höheren Wahrscheinlichkeit ab, wenn der Versand kostenlos ist.⁶

Falls möglich, bieten Sie Ihren Kund*innen eine versandkostenfreie Zustellung, indem Sie die Versandkosten in Ihrer Kalkulation berücksichtigen. Sollte das für Sie nicht dauerhaft praktikabel sein, erwägen Sie, in regelmässigen Abständen Sonderaktionen für kostenlosen Versand zu planen. Eine weitere Möglichkeit wäre, Kund*innen, die mehrere Produkte bestellen oder einen bestimmten Bestellwert erreichen, einen kostenlosen Versand zu gewähren.