Es ist essenziell, Waren unbeschädigt zu den Kund*innen zu transportieren. Wenn dies nicht gelingt, kann das negative Auswirkungen haben – nicht nur auf Kosten und Rücksendungen, sondern auch auf Produktverschwendung, Markenreputation und Kundentreue.

Während der Versand der meisten Waren vergleichsweise unkompliziert ist, erfordern einige empfindliche, zerbrechliche Produkte teilweise besondere Sorgfalt und Aufmerksamkeit, sowohl vor als auch während des Transports. Diese Anforderungen können sich je nach Produkt stark voneinander unterscheiden – eine Vase aus Glas benötigt beispielsweise ein anderes Handling als ein pharmazeutisches Produkt. Ebenso erfordern Produkte, die für Umwelteinwirkungen anfällig sind, zum Beispiel Schnittblumen, einen besonderen Versand.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie Ihre Zusagen einhalten und Ihre Kund*innen die Waren – insbesondere bei grenzüberschreitendem Versand – in einwandfreiem Zustand erhalten? In dieser Masterclass erfahren Sie mehr.

Ein guter Einstieg ist eine Beurteilung der Anforderungen aus der Perspektive Ihrer Produkte, Ihrer Kund*innen und Ihres Unternehmens.

• Für Ihre Produkte könnte das heissen, die nötigen Verpackungs- und Versandbedingungen zu verstehen. Hierzu gehören unter anderem zusätzliche Polsterungen, zeitkritische Sendungen und Temperaturkontrolle.
• Um Ihren Kund*innen gerecht zu werden, sollten Sie ihre Erfordernisse berücksichtigen. Wie – und wann – möchten sie ihre Artikel empfangen? Achten sie bei frischen oder temperaturempfindlichen Artikeln beispielsweise besonders auf Schnelligkeit? Oder könnten sie bei einem vollen Zeitplan vielleicht Flexibilität bevorzugen und die Zustellung so planen, dass sie die Sendung persönlich in Empfang nehmen können? Oder wünschen sich die Kund*innen bei sehr wertvollen oder zerbrechlichen Waren vielleicht mehr Sicherheit? Es kann auch sinnvoll sein zu überlegen, ob Kund*innen womöglich im Voraus zusätzliche Informationen bereitstellen sollten, damit ihre Sendung reibungsfrei die Grenzen passieren kann.
• In Bezug auf Ihr Unternehmen lohnt es sich – besonders wenn Sie zum ersten Mal empfindliche Waren versenden – zu überlegen, ob Sie etablierte Warenlagerprozesse ändern sollten oder Spezialausrüstung benötigen. Vielleicht brauchen Ihre Mitarbeiter*innen auch zusätzliche Schulungen, um sie bei den wachsenden Anforderungen des Versands empfindlicher Waren zu unterstützen.

Es ist wichtig, dass Sie alle Bestimmungen, die Ihr Produkt betreffen, noch vor dem Versand kennen. Je nach Waren sind zum Beispiel Gesundheits- und Pflanzengesundheitsvorschriften in Ihrem Bestimmungsmarkt einzuhalten. Sie sollten jedoch auch die Bestimmungen und Vorgaben des Frachtführers kennen, u. a. welche Waren nicht versandt werden können und welche speziellen Anforderungen für die übrigen Waren gelten.

Empfindliche Waren gehen schon von Haus aus mit besonderen Verpackungsanforderungen einher, um ihren sicheren Versand zu gewährleisten. Diese hängen vom jeweiligen Produkt ab, doch es kann sinnvoll sein, auf bewährte Praktiken zurückzugreifen, z. B.:

• Wählen Sie einen stabilen, festen Karton, der nur minimal die Grösse des Produkts überschreitet – genug Platz für eine zusätzliche Polsterung, aber so wenig, dass die Gefahr von Verlagerungen während des Transports minimiert wird. Wickeln Sie den Artikel vorsichtig in Luftpolsterfolie ein, legen Sie ihn in den Karton und befüllen Sie sämtliche Hohlräume mit zusätzlichem Polstermaterial, damit nichts verrutscht. Verkleben Sie den Karton mit der H-Methode (dabei wird das Klebeband in Form eines H-Musters befestigt), sodass alle Nähte bedeckt sind, und markieren Sie ihn mit einem Etikett als zerbrechlich, damit Frachtführer wissen, dass das Paket vorsichtig behandelt werden soll. Auch ein «Hier oben»-Etikett kann nützlich sein.
• Wenn Ihre Waren einen Kühlversand benötigen, überlegen Sie, wie dieser am besten umgesetzt werden kann. Gelpacks und Trockeneis sind Optionen für bestimmte Produkte, aber auch bestimmte Verpackungsmaterialien können Produkte kühl halten.
• Es ist ratsam, einen neuen Karton zu verwenden, da ältere Kartons mit der Zeit an Festigkeit verlieren. Wenn Sie Ihren Artikel trotzdem in einem zuvor verwendeten Karton versenden, entfernen Sie vor der Anbringung neuer Etiketten zunächst die alten.

Empfindliche Waren erfordern eventuell ein besonderes Handling oder einen speziellen Transport. Möglicherweise ist auch einfach ein wenig mehr Vorsicht im Transit nötig. Einige Waren können von speziellen Transportlösungen profitieren, auf die Sie sich während des gesamten Zustellprozesses beruhigt verlassen können.

Ganz egal, welche empfindlichen Waren Sie versenden, wir verraten Ihnen vier Punkte, die Sie bei der Planung des Versands beachten sollten.

Sicherheit: Überlegen Sie, wie Ihre Waren transportiert werden sollten, damit sie sicher und unbeschädigt bleiben, und ob Ihr Frachtführer diese Anforderungen erfüllen kann.

Schnelligkeit: Erfordern Ihre Waren einen Express-Versand, um die Zustellerfordernisse Ihrer Kund*innen oder die Qualitätsanforderungen Ihres Produkts zu erfüllen? Wenn Sie gleich zu Beginn ein Verständnis für die Anforderungen entwickeln, ist es leichter, die ideale Transportlösung zu wählen.

Sendungsverfolgung: Wie wichtig ist es, die Zustellung eng zu überwachen? Benötigen Ihre Kund*innen zum Beispiel genaue Informationen über die Ankunftszeit einer Sendung? Benötigen sie Optionen zur Sendungsverfolgung während der Zustellung?

Temperatur: Können Ihre Waren standardmässig versandt werden oder sind Optionen zur Temperaturkontrolle erforderlich, um sicherzustellen, dass die Waren ihren Bestimmungsort in perfektem Zustand erreichen?

Zollverzögerungen sind immer ein Ärgernis, aber bei einigen empfindlichen Waren, die einen schnellen Versand erfordern, sind sie besonders kritisch. Wenn Sie die Vorgaben immer genau verfolgen, können Sie vielen Problemen vorgreifen.

• Stellen Sie sicher, dass auf allen Dokumenten die korrekten Angaben stehen, u. a. HS-Codes, detaillierte Warenbeschreibungen und der genaue Warenwert. Es ist auch sinnvoll, gegebenenfalls eine Packliste beizulegen.
• Recherchieren Sie, ob für den grenzüberschreitenden Versand Ihrer Waren zusätzliche Lizenzen oder Zertifikate erforderlich sind. Falls ja, sorgen Sie dafür, dass diese vorab beschafft werden und direkt vorliegen.
• Stellen Sie keine Vermutungen an. Jedes Land hat eigene Bestimmungen und erfordert eigene Dokumente, wenn Waren dessen Grenzen überschreiten. Überprüfen Sie die Vorschriften für jeden Markt, in den Sie versenden.