Versandkosten gehören zur unternehmerischen Tätigkeit dazu, und je erfolgreicher Sie werden, desto stärker steigen auch diese Kosten an. In einigen Fällen können Sie sich jedoch zu stark auf die Bilanz auswirken. Wie lässt sich das verhindern?

Es gibt Möglichkeiten, um diese Kosten möglichst gering zu halten – wir stellen Ihnen im Folgenden fünf schnelle Massnahmen vor:

Ein wichtiger Faktor für die Preise vieler Versandunternehmen ist das Volumengewicht, das sowohl das Gewicht als auch die Grösse des Pakets berücksichtigt. Achten Sie deshalb darauf, dass Sie die passenden Grössen für den Versand Ihrer Waren auswählen, um ein Höchstmass an Kosteneffizienz zu erreichen.¹

Sie könnten auch prüfen, ob sich für Ihre Produkte statt Kartons gepolsterte Umschläge eignen würden.² Individuell angepasste Verpackungen sind ebenfalls eine Option. Das ist vielleicht nicht für alle Unternehmen machbar, doch diejenigen, für die diese Möglichkeit besteht, können so Grösse, Gewicht und Menge der Leerraumfüllung zur Polsterung und zum Schutz Ihrer Waren reduzieren – wodurch ein kosteneffizienterer Versand möglich wird.³

Eine weitere Möglichkeit, die einige Versandunternehmen unter bestimmten Bedingungen anbieten, ist kostenloses Verpackungsmaterial. Denken Sie ausserdem darüber nach, was neben dem eigentlichen Produkt in Ihre Verpackung gehört. Ist das alles nötig? Wenn Sie beispielsweise Anweisungen oder andere Informationen bereitstellen, könnten Sie stattdessen auch Links zu digitalen Dateien senden, um das Sendungsgewicht zu reduzieren und die Produktionskosten gering zu halten?⁴

Wenn Sie Ihre Kund*innen dazu ermutigen, Grosskäufe zu tätigen, können Sie dadurch die Versandkosten eindämmen – entweder, indem Sie mehr Waren in dieselbe Verpackung legen, oder indem Sie durch den Versand grösserer Mengen andere grosse Märkte finden. Könnten Sie Sonderangebote für Mehrfachkäufe oder Produktpakete anbieten?⁵

Falls mehrere Bestellungen an dieselbe Adresse gesendet werden, kann sich das Bestellungs-Fulfillment ebenfalls auf die Kosten auswirken. Viele E-Commerce-Detailhändler nutzen getrennte Sendungen, insbesondere wenn die Artikel sich in unterschiedlichen Warenlagern oder verschiedene Teile sich im selben Warenlager befinden. Das bedeutet, dass jeder Artikel separat versendet wird. Wenn Sie die Artikel jedoch zu einer einzigen Sendung zusammenfassen können, sparen Sie auf diese Weise möglicherweise Verpackungsmaterial und Versandkosten.⁶

Sie könnten auch darüber nachdenken, wo Sie selber grosse Mengen einkaufen können. Kartons, Etiketten, Klebeband, Luftpolsterfolie und andere Materialien tragen jeweils zu den Versandkosten bei. Wenn Sie diese Materialien in höherer Stückzahl einkaufen, können Sie dadurch bedeutende Einsparungen für Ihr Unternehmen erzielen.⁷ Grosseinkäufe können einigen Schätzungen zufolge Einsparungen von 20–80 % der Kosten für einzelne Einheiten ermöglichen.⁸

Wenn Kund*innen Produkte an Sie zurücksenden möchten, weil diese fehlerhaft sind, sind Sie wahrscheinlich dafür zuständig, für die Versandkosten aufzukommen.⁹ Daher könnte es sich auszahlen, das Qualitätsniveau im Blick zu behalten, um unnötige Ausgaben zu vermeiden.

Doch Unternehmen übernehmen häufig auch aus anderen Gründen einen Teil der oder sämtliche Kosten für Rücksendungen. Schliesslich erwarten über die Hälfte der Verbraucher*innen auf Grossmärkten wie Frankreich, Italien, Spanien, den USA und dem Vereinigten Königreich, dass der Detailhändler für Onlinerücksendungen aufkommt¹⁰ – und Zahlen aus dem Vereinigten Königreich deuten darauf hin, dass 57 % der Verbraucher*innen Onlinekäufe nur dann tätigen, wenn kostenlose Rücksendungen verfügbar sind.¹¹

Eine Reduzierung des Volumens der Rücksendungen könnte daher massgeblich zur Senkung Ihrer Gesamtkosten für den Versand beitragen. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, sich auf Qualität und die Genauigkeit der Website-Informationen zu konzentrieren. Forschungen haben ergeben, dass 36 % der Verbraucher*innen in den USA und dem Vereinigten Königreich Waren zurückgesendet haben, da sie nicht den Onlinebildern entsprachen¹², wohingegen andere Untersuchungsergebnisse darauf hindeuten, dass 56 % der Befragten Waren zurückgesendet haben, da die Beschreibung nicht der Realität entsprach.¹³

Lesen Sie weitere Ideen für die Verbesserung von Onlinerücksendungen.

Mit der Verbesserung Ihrer Versandprozesse können Sie den Versand beschleunigen, die Produktivität steigern und die Gesamtkosten für den Versand senken. Dabei können Sie verschiedene Ansätze verfolgen – von der Optimierung Ihres Warenlagers bis hin zur Reduzierung der Anzahl an Mitarbeiter-Touchpoints.

Eine Idee könnte darin bestehen, zu überlegen, wie Sie mit einer Softwareintegration Ihre Versandprozesse beschleunigen können. Dadurch können Sie Zeit sparen, indem Aufgaben wie Etiketten erstellen und Adressen prüfen automatisiert, Fehler reduziert und Bereiche wie Batch-Versand und Warenlagermanagement effizienter gestaltet werden.

Die Automatisierung Ihres Verpackungsprozesses stellt eine weitere Möglichkeit dar – ob für den gesamten Vorgang oder nur für Teile davon wie das Einwickeln und Verkleben. Damit können Sie schneller werden, Abfall verringern und Geld sparen.¹⁴

Hier finden Sie weitere Tipps für ein effizientes E-Commerce-Fulfillment.

Eine andere Möglichkeit, um Ihre Versandausgaben zu senken, besteht darin, zu überprüfen, ob all Ihre Ausgaben zwingend erforderlich sind. Zahlen Sie beispielsweise für einen schnelleren Versand, als ihn Ihre Kund*innen benötigen? Zahlreiche Studien belegen, dass Kund*innen mehr Wert auf einen kostenlosen als auf einen schnellen Versand legen. Wenn Sie in beide Aspekte investieren, lohnt sich die Überlegung, ob Schnelligkeit für Ihre Kund*innen überhaupt notwendig ist.¹⁵

Falls ja und falls Sie einen kostenlosen Versand anbieten, wären Ihre Kund*innen bereit, stattdessen eine kostenpflichtige Option zu wählen? Fast die Hälfte der britischen Erwachsenen ist bereit, bei Onlinekäufen für eine Next-Day-Zustellung zu bezahlen,¹⁶ und das gilt auch für 56 % der EU-Verbraucher*innen.¹⁷ Ziehen Sie daher in Erwägung, Ihren Versandoptionen eine Premium-Version hinzuzufügen.

Und wenn Sie den Versand in Rechnung stellen, decken Ihre Raten Ihre Kosten? Denken Sie auch daran, das Handling und Verpacken einzukalkulieren.¹⁸

Unnötige Kosten können sich auch häufen, wenn Ihnen bei entscheidenden Dokumenten für den grenzüberschreitenden Versand Fehler unterlaufen, zum Beispiel durch Zollverzögerungen oder eine fehlerhafte Berechnung der Zölle und Steuern, wenn Sie für deren Zahlung zuständig sind. Achten Sie deshalb darauf, dass Sie über alle Anforderungen auf dem Laufenden sind.

Sie könnten auch analysieren, welche Ihrer verwendeten Materialien wiederverwendbar sind – und so eventuell Geld sparen. Womöglich haben Sie noch Füllmaterial für Hohlräume oder Luftpolsterfolie von Sendungen, die Sie selbst erhalten haben, eventuell sogar alte Kartons? Die Verwendung dieser Materialien trägt auch dazu bei, Nachhaltigkeitsziele einzuhalten und Ihre Kosten zu minimieren.¹⁹