Frau lächelt beim Packen eines Versandkartons

FedEx^® Global Returns

Einfache und schnelle Rücksendung.

Rücksendeetikett erstellen Rücksendeetikett erstellen Rücksendeetikett erstellen

Reibungsloser Rücksendeprozess

Ein Paket zurückzusenden sollte unkompliziert sein. Sie brauchen also klare, verständliche Schritte für Ihre Kund*innen. Deshalb haben wir FedEx ^®Global Returns genau so gestaltet.

Das erwartet Sie bei diesem Service:

Verknüpfen Sie Rücksendungen mit ursprünglichen Sendungen

Personalisieren Sie Ihr Rücksendeetikett

Fragen Sie unser Experten-Team

Koordinieren Sie Ihre Rücksendungen in über 200 Länder und Gebiete

Ihre Rücksendeoptionen

Hier finden Sie alle Möglichkeiten für Rücksendungen. Schauen Sie sich diese an und entscheiden Sie, was für Ihr Unternehmen am besten passt.

Etikett bereits im Versandkarton

Legen Sie dem Versandkarton der ausgehenden Sendung ein vorgedrucktes Rücksendeetikett und/oder eine Handelsrechnung bei.

Wird diese(s) nicht verwendet, wird Ihnen auch nichts berechnet. So funktioniert es:

1. Sie legen der ausgehenden Sendung ein Rücksendeetikett und drei Handelsrechnungen für die Rücksendung bei

2. Empfänger*in möchte etwas zurücksenden

3. Empfänger*in legt das Rücksendeetikett und drei Handelsrechnungen für Rücksendungen in die Lieferscheintasche

4. Empfänger*in bucht eine Abholung oder gibt das Paket an einer FedEx Station* ab

5. Das Paket wird an Sie zurückgesendet

* Bestimmte FedEx Stationen werden von unabhängigen Dritten in Zusammenarbeit mit FedEx betrieben

Empfänger*in druckt die Dokumente

Wenn der*die Empfänger*in eine Rücksendung angefordert hat, können Sie ihm*ihr die Dokumente per E-Mail schicken. So funktioniert es:

1. Empfänger*in möchte etwas zurücksenden

2. Sie erstellen ein Etikett als PDF und senden es dem*der Empfänger*in per E-Mail

3. Empfänger*in druckt das Etikett zu Hause oder in einer FedEx Station* aus

4. Empfänger*in bucht eine Abholung oder gibt das Paket an einer FedEx Station ab

5. Das Paket wird an Sie zurückgesendet

* Bestimmte FedEx Stationen werden von unabhängigen Dritten in Zusammenarbeit mit FedEx betrieben. Das Ausdrucken von Etiketten ist nicht an allen Standorten möglich.

Bitte wenden Sie sich an unseren FedEx Kundendienst vor Ort, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Link zum bearbeitbaren Etikett

Wenn der*die Empfänger*in eine Rücksendung angefordert hat, können Sie ihm*ihr per E-Mail einen Link zu dem FedEx Portal schicken, wo er*sie selbst ein Rücksendeetikett erstellen und anpassen kann. So funktioniert es:

1. Empfänger*in möchte etwas zurücksenden

2. Sie können das Rücksendeetikett und die Dokumente erstellen und entscheiden, wie viel der*die Empfänger*in selbst anpassen kann, indem Sie die entsprechenden Berechtigungen erteilen

3. FedEx sendet dem*der Empfänger*in eine E-Mail mit den Sendungsinformationen und einen Link zur Seite mit dem Rücksendeetikett

4. Der*die Empfänger*in gibt auf der Seite mit dem Rücksendeetikett die notwendigen Informationen ein

5. Empfänger*in druckt das Etikett zu Hause oder in einer FedEx Station* aus

6. Empfänger*in bucht eine Abholung oder gibt das Paket an einer FedEx Station ab

7. Das Paket wird an Sie zurückgesendet

* Bestimmte FedEx Stationen werden von unabhängigen Dritten in Zusammenarbeit mit FedEx betrieben. Das Ausdrucken von Etiketten ist nicht an allen Standorten möglich.

Bitte wenden Sie sich an unseren FedEx Kundendienst vor Ort, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wenn Sie ein FedEx Paket zurücksenden, müssen Sie für die Zollabfertigung einen Grund dafür angeben – dies gilt sowohl für die ausgehende Sendung als auch für die Rücksendung.

Wählen Sie unten einfach einen Grund aus, damit Ihre Sendung schnell durch den Zoll geht. Außerdem können Sie damit Zölle und Steuern zurückfordern.

Ausgehende Sendung	Rücksendung
Rücksendeetikett	Abgelehnte Ware	Wenn Sie für die Kund*innen ein Rücksendeetikett beilegen, aber keine Rücksendung erwarten.
Ausstellung/Messe	Rücksendung von einer Ausstellung/Messe	Wenn Sie Waren für eine Aufführung, Messe, Ausstellung oder Veranstaltung versenden.
Leihartikel	Rücksendung Leihartikel	Wenn Sie Waren für den vorübergehenden Gebrauch versenden und diese unverändert an Sie zurückgeschickt werden.
Artikel für Versuchszwecke	Rücksendung Versuch	Wenn Sie Waren für einen Test versenden und diese anschließend an Sie zurückgeschickt werden.
Austausch	Fehlerhafter Artikel	Wenn Sie eine Ware zum Austausch im Voraus versenden und einen fehlerhaften Artikel zurückerhalten.
Vorübergehende Ausfuhr– Sonstiges	Rücksendegrund– Sonstiges	Wenn Sie Waren für eine Aufführung, Messe, Ausstellung oder Veranstaltung versenden.
Zur Reparatur/Bearbeitung	Zur Reparatur/Bearbeitung	Wenn Sie Waren versenden, die entweder repariert oder anderweitig bearbeitet werden, bevor diese an Sie zurückgeschickt werden. Darunter fallen Anpassungen, Einarbeitungen oder Behandlungen jedweder Art.

Möchte ein*e Empfänger*in etwas zurücksenden, gibt es zwei Arten von Etiketten zum Ausdrucken:

Etikett der ausgehenden Sendung und Rücksendeetikett
Einzelnes Rücksendeetikett

Unten finden Sie eine Anleitung zum Einstellen der Druckoptionen – diese können Sie für Web Services, den offline FedEx Ship Manager und alle anderen Versand-Tools nutzen.

Wenn Sie mit einer API versenden, finden Sie Informationen zur Rücksendung im Developer Portal. Suchen Sie einfach nach dem Keyword „Rücksendung“.

Wie erstelle ich ein Etikett für die ausgehende Sendung bzw. ein Rücksendeetikett?

Melden Sie sich beim FedEx Ship Manager^® at fedex.com an und wählen Sie „Zur alten Ansicht wechseln“
Klicken Sie auf „Sendung erstellen“ auf dem Reiter „Versenden“
Geben Sie die Daten des*der Empfänger*in und die Sendungsdetails ein
Im Abschnitt „Details zu Paket und Versand“ setzen Sie ein Häkchen bei „Rücksendeetikett beilegen“
Wählen Sie im Drop-down-Menü den Grund für die Rücksendung aus
Klicken Sie im Abschnitt „Sendung fertigstellen“ auf „Weiter mit der Rücksendung“
Füllen Sie die Abschnitte „An“ und „Von“ aus
Danach haben Sie folgende Optionen:
- Der Sendung ein ausgedrucktes Rücksendeetikett beilegen
- Ihren Kund*innen das Rücksendeetikett per E-Mail schicken
Geben Sie in den „Rechnungsdetails“ die Nummer Ihrer Warenrücksendegenehmigung (RMA) an, soweit vorhanden – dies erleichtert auch die Zollabfertigung
Klicken Sie auf „Versenden“, um Ihre Sendung fertigzustellen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten

Wie erstelle ich ein einzelnes Rücksendeetikett?

Melden Sie sich beim FedEx Ship Manager^® at fedex.com an und wählen Sie „Zur alten Ansicht wechseln“
Klicken Sie auf „Rücksendung erstellen“ auf dem Reiter „Versenden“.

Geben Sie die erforderlichen Sendungsinformationen ein.
Unter „Details zu Paket und Versand“ können Sie Folgendes auswählen:
- Der Sendung ein ausgedrucktes Rücksendeetikett beilegen – bei dieser Auswahl werden die Rücksendeanweisungen automatisch ausgeführt
- Ihren Kund*innen das Etikett per E-Mail schicken – bei dieser Auswahl müssen Sie den Abschnitt „Rücksendeoptionen“ ausfüllen
Wählen Sie im Drop-down-Menü den Grund für die Rücksendung aus
Geben Sie in den „Rechnungsdetails“ die Nummer Ihrer Warenrücksendegenehmigung (RMA) an, soweit vorhanden
Klicken Sie auf „Versenden“, um Ihre Sendung fertigzustellen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten

Rücksendungen können bei der Zollabfertigung Zoll- und anderen behördlichen Regelungen unterliegen. Je nach Land können weitere Dokumente erforderlich sein, um die behördlichen Regelungen für die Zollabfertigung oder die Zoll- und Steuerbefreiung zum Zeitpunkt der Einfuhr zu erfüllen.

Binden Sie Ihre Kund*innen

Ein reibungsloses Online-Einkaufserlebnis ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Das bedeutet, dass der Rücksendeprozess glatt und einfach funktionieren muss.

Neben FedEx Global Returns finden Sie hier einige Möglichkeiten, um diesen Prozess so einwandfrei wie möglich zu gestalten – für sich und Ihre Kund*innen.