Service News
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Bedingungen, die sich auf Versand- und Zustellservices auswirken können
Bestimmte Ereignisse und Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, können zu Unterbrechungen unserer Services führen. Hier finden Sie alle aktuellen Serviceupdates sowie Tipps zur Vorgehensweise bei Serviceunterbrechungen.
Landes-, europa- und weltweite Service-Beeinträchtigungen
Derzeit kann es bei der Sendungszustellung zu Verzögerungen kommen. Aktuelle Informationen entnehmen Sie bitte unserem PDF „Serviceupdate“.
Ab dem 4. September 2023 wird der Peak Zuschlag in Nachfragezuschlag umbenannt.
In Zeiten erhöhten Versandaufkommens, wachsender Nachfrage nach Kapazität, gestiegener Betriebskosten und anderer Belastungen für unser Netzwerk, erheben wir möglicherweise einen Nachfragezuschlag.
Auf fedex.com/demand-surcharges finden Sie weitere Informationen zu den geltenden Nachfragezuschlägen, einschließlich anwendbarer Services, Zuschlagsbeträge und Gültigkeitsdaten.
Seit dem 1. Juni 2023 gilt bei FedEx wieder die Geld-zurück-Garantie für in Europa ansässige Zahlende, die mit den folgenden Services aus, nach und innerhalb Europas versenden: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® und FedEx International Priority DirectDistribution® Freight.
Darüber hinaus gilt die Geld-zurück-Garantie ab dem 1. Juli 2024 für die folgenden neuen nationalen Services: FedEx® First, FedEx® Priority Express und FedEx® Priority Express Freight.
Für andere FedEx Express Services* bleibt die FedEx Geld-zurück-Garantie bis auf Weiteres ausgesetzt.
FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® und FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Bitte beachten Sie, dass die FedEx Geld-zurück-Garantie Zahlungspflichtigen in Bulgarien, Portugal, Slowakei, Türkei, Ukraine und Zypern nicht zur Verfügung steht. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aufgrund neuer Vorschriften des Königreichs Saudi-Arabien sind jegliche Kund*innen, die nach und innerhalb von Saudi-Arabien versenden, dazu verpflichtet, eine/n „Adressschlüssel/nationale Kurzadresse“ des*der Empfängers*in anzugeben. Dadurch soll eine schnellere Zustellung der Sendungen gewährleistet werden. Diese Vorgabe betrifft alle, die nach Saudi-Arabien versenden, egal ob innerhalb von Saudi-Arabien oder aus dem Ausland.
Alle Einwohner, Bürger und Unternehmen, die in Saudi-Arabien ansässig und/oder tätig sind, sind dazu verpflichtet, eine nationale Adresse anzugeben.
Bitte wenden Sie sich an den*die Empfänger*in Ihrer Sendung in Saudi-Arabien, um dessen*deren „Adressschlüssel/nationale Kurzadresse“ zu erhalten. Geben Sie den achtstelligen „Adressschlüssel“ bei der Erstellung einer FedEx Sendung anschließend in das Adressfeld 3 Ihres Versandtools ein. Diese Angabe erfolgt zusätzlich zu den Informationen, die Sie normalerweise zur Verfügung stellen.
Um mögliche Verspätungen oder Rücksendungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich nach diesen neuen Vorgaben zu richten und somit dazu beizutragen, dass Ihr(e) Sendung(en) am Bestimmungsort erfolgreich zugestellt wird/werden.
Weitere Informationen in Bezug auf „Adressschlüssel/nationale Kurzadressen“ finden Sie unter https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Mögliche Ursachen für Sendungsverzögerungen
Technologie- und Netzwerkupdates
Gelegentlich können technische und betriebliche Faktoren Serviceunterbrechungen verursachen oder sich auf unsere Kund*innen auswirken. Wir befassen uns in einem solchen Fall intensiv mit der Einschätzung der Herausforderung und ergreifen die nötigen Maßnahmen.
Wetter- und andere Serviceunterbrechungen
Saisonale Wetterereignisse (starke Unwetter, Überflutungen, Flächenbrände) und andere Beeinträchtigungen (Stromausfälle, Streiks, nationale Notfälle) können auftreten und zu Verzögerungen bei ein- und ausgehenden Sendungen führen. Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Teammitglieder und die Bereitstellung des bestmöglichen Services für unsere Kund*innen stehen dabei für uns stets an erster Stelle.
Die neuesten regulatorischen Änderungen
Erhalten Sie die neuesten Updates zu internationalen Handelsbestimmungen und potenziellen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.
Vorgehensweise bei Serviceunterbrechungen
Wenn Sie ein Paket versenden oder empfangen, das wetterbedingt oder aus einem anderen Grund von einer Verzögerung durch FedEx betroffen ist, können Sie vor und teilweise sogar nach dem Versand bestimmte Maßnahmen ergreifen.
Das Paket wurde noch nicht versendet ...
- Unsere aktiven Serviceupdates prüfen, um herauszufinden, ob der Ursprungs- oder Bestimmungsort des Pakets betroffen ist.
- Den*Die Empfänger*in kontaktieren, um sicherzustellen, dass diese*r das Paket auch bei einer Zustellungsverzögerung annehmen kann.
Wenn ein Paket bereits versandt wurde...
- Anweisen, dass das Paket an eine FedEx Station umgeleitet und dort zur Abholung gelagert wird.
So verwalten Sie Ihre Sendung
Zwar haben Sie keinen Einfluss auf das Wetter, aber Sie können mehr Kontrolle über Ihre Sendungen übernehmen. Mit dem FedEx Delivery Manager können Sie Sendungen nachverfolgen, Benachrichtigungen und Meldungen erhalten und Paketumleitungen veranlassen.
Alle Sendungen im Blick behalten
Wenn Sie regelmäßig mehrere Pakete auf einmal versenden oder empfangen, sind Serviceverzögerungen zweifellos ein Grund zur Sorge. Mit unserem, auf den Kunden zugeschnittenen Sendungsverfolgungsmenü, erhalten Sie den Überblick auf bis zu 20.000 aktive Sendungen.
Wichtige Meldungen
Unbefugte Nutzung von FedEx® Geschäftsnamen, Servicemarken und Logos
FedEx wurde über die unbefugte Nutzung seiner Unternehmensnamen, Servicemarken und Logos durch Personen oder Unternehmen alarmiert, die sich selbst betrügerisch als FedEx oder FedEx Vertreter ausgeben.
Tagtäglich werden Millionen betrügerischer E-Mails und SMS versandt. Darin wird angegeben, dass sie aus verschiedenen Quellen stammen, und in manchen wird behauptet, sie kämen von FedEx oder würden FedEx vertreten. Betrügerische E-Mail- und SMS-Nachrichten – häufig als „Phishing“ oder „brand spoofing“ (Markenfälschung) bezeichnet – werden immer häufiger. Um Echtheit vorzutäuschen, werden in diesen Nachrichten vielfach Logos, Farben und Haftungsausschlüsse von Unternehmen verwendet. Das Ziel beim Versand dieser Nachrichten ist es, Personen zur Übersendung von Geld oder Informationen wie Benutzernamen, Passwörtern und/oder Kreditkartendaten zu veranlassen, um Verbrechen wie Diebstahl, Identitätsdiebstahl und andere zu ermöglichen.
Erkennen Sie betrügerische Phishing-Mails und SMS
Das Erkennen betrügerischer Phishing-E-Mails und SMS ist wichtig, um sich vor Diebstahl und anderen Verbrechen zu schützen. Zu den Hinweisen auf eine eventuell betrügerische E-Mail oder SMS gehören Folgende:
- Unerwartete Forderungen nach Geld für die Lieferung eines Pakets oder eines anderen Artikels, Anfragen zu persönlichen und/oder finanziellen Informationen wie Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer oder anderen Kenndaten.
- Links zu falsch geschriebenen oder leicht veränderten Website-Adressen. Beispiel: Variationen der korrekten Website-Adresse fedex.com, wie fedx.com oder fed-ex.com.
- Alarmmeldungen und Aufforderungen zum sofortigen Handeln wie „Ihr Konto wird binnen 24 Stunden gesperrt, wenn Sie nicht unverzüglich antworten“ oder Behauptungen, Sie hätten in einer Lotterie oder einen Preis gewonnen.
- Rechtschreib- oder Grammatikfehler und die exzessive Verwendung von Ausrufezeichen (!).
FedEx fordert nicht in unerbetenen Postsendungen, E-Mails oder SMS Zahlungen oder die Angabe persönlicher Informationen als Gegenleistung für Waren im Transit oder in Verwahrung von FedEx. Sollten Sie eine angeblich von FedEx stammende betrügerische E-Mail oder SMS erhalten, können Sie diese an abuse@fedex.com weiterleiten.
Bei Fragen oder Bedenken hinsichtlich der von FedEx angebotenen Services sehen Sie diese bitte unter FedEx Services ein oder wenden sich an den FedEx Kundendienst.
Das Internet ist ein wichtiger Kanal, um FedEx mit seinen Kund*innen zu verbinden. Auch wenn es keine absolut sichere Methode gibt, eine unbefugte Nutzung des Namens FedEx zu verhindern, beobachten wir derartige Aktivitäten fortwährend, um die Interessen unserer Kund*innen besser zu schützen.
Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, gegen betrügerische E-Mails und SMS vorzugehen.
HINWEIS: FedEx haftet nicht für Gebühren oder Kosten, die aus betrügerischen Aktivitäten entstehen, die den Namen, die Servicemarken und die Logos von FedEx missbrauchen.
FedEx verlangt vor der Zustellung einer Sendung niemals eine Überweisung durch Drittparteien wie escrow.com oder andere Online-Zahlungsanbieter.
Die Verwendung von FedEx Logo und Namen auf diesen Websites ist nicht genehmigt, und unsere Rechtsabteilung wird sich mit den zuständigen Behörden mit dieser Angelegenheit befassen.
FedEx setzt sich für den Schutz von Sicherheit und Integrität unseres Netzwerks ein.
Auch wenn es keine absolut sichere Methode gibt um zu verhindern, dass der respektierte Name von FedEx in Spam-Mails oder potenziellen Phishing-Mails verwendet wird, überwachen wir unentwegt derartige Aktivitäten und arbeiten mit Exekutivorganen weltweit zusammen.
Wir bitten unsere Kund*innen dringend, vorsichtig auf jede Anfrage zu reagieren, die nicht direkt von einem*einer Mitarbeiter*in oder einem Domain-Namen von FedEx eingeht, vor allem, wenn dieser Anfrage ein Anhang beigefügt ist, den der*die Kund*in öffnen soll.
Unsere Kund*innen sollten uns unverzüglich kontaktieren, wenn sie Fragen zur Rechtmäßigkeit einer E-Mail haben, in der sie zu Vorauszahlungen oder zur Angabe zusätzlicher oder persönlicher Informationen aufgefordert werden.
Sie benötigen weitere Unterstützung?
In unserem FAQ Hub finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Wenden Sie sich an den Kundendienst.