Sobald unser Kurier Ihr Paket hat, werden auf der Sendungsverfolgungsseite Datum und Uhrzeit für die voraussichtliche Zustellung angezeigt. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung immer im Blick behalten und ihren Fortschritt während des ganzen Prozesses sehen. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt des Versands das voraussichtliche Zustelldatum nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass wir es aktualisieren und so schnell wie möglich das neue Datum bereitstellen. Dies kann bei unvorhergesehenen Ereignissen oder angefragten Änderungen der Zustellung passieren.

Besuchen Sie fedex.com oder laden Sie die FedEx® Mobile App herunter, um Ihre Sendung zu verfolgen und zu sehen, wann sie bei Ihnen eintreffen wird.

Wenn niemand vor Ort ist, der Ihre Sendung entgegennehmen kann, hinterlassen Fahrer eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis „Wir haben Sie nicht angetroffen“ und einem QR-Code. Wenn Sie den Code scannen, öffnet sich unsere Webseite. Dort finden Sie Ihre verfügbaren Optionen.

Je nach Land und Art der Sendung können Sie Folgendes auswählen:

• Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt
• Lieferung an Nachbar
• Lieferung an einem sicheren Ort ablegen
• Lieferung an einen Abholort
• Lieferung an eine andere Adresse
• Zusätzliche Anweisungen für Fahrer hinzufügen

Wenn Sie eine Lieferung verpasst haben, müssen Sie im FedEx Delivery Manager® ein neues Datum und eine neue Uhrzeit festlegen, damit wir einen erneuten Zustellversuch unternehmen können.

Wenn Sie Ihre Lieferung online nicht ändern können, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Sind Sie der*die Versender*in, können Sie die Zustelladresse online ändern, wenn Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Diese Option erscheint auf der Sendungsverfolgungsseite von fedex.com in der Dropdownliste „Zustelloptionen prüfen“, wenn dies für das Paket möglich ist. Sie können die Sendung auch zur Abholung an einem FedEx Standort aufbewahren lassen. Der Empfänger muss bei der Abholung lediglich einen gültigen Ausweis vorlegen.

Wir können Ihrer Anfrage entsprechen, wenn:

• der Versender keine Einschränkungen für Adressänderungen auferlegt hat;
• die neue Anschrift nicht in einem anderen Land liegt;
• die Sendung noch nicht zugestellt wurde.

Wenn Sie der*die Empfänger*in sind, kann Ihre Sendung vor dem ersten Zustellversuch neu terminiert oder umgeleitet werden. Nach einem Zustellversuch erhalten Sie unter Umständen eine E-Mail, SMS oder Karte über die verpasste Zustellung, aus der hervorgeht, wie Sie Ihre Zustellung ändern können. Sie können diese Anweisungen befolgen, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Beachten Sie, dass bei der Umleitung von Paketen zusätzliche Einschränkungen und Gebühren anfallen können. Eine Umleitung ist nicht immer möglich, da wir den der Sendung beigefügten Original-Luftfrachtbrief nicht physisch ändern können. Die FedEx Geld-zurück-Garantie gilt zudem nicht für Sendungen, bei denen die Zustelladresse geändert wurde.

Bitte beachten Sie aber, dass aus Sicherheitsgründen die Zustelladresse für Gefahrgutsendungen nicht geändert werden kann. Diese Sendungen können an einer Abholstation bereitgehalten werden, die sich im gleichen Service-Gebiet befindet wie die ursprüngliche Anschrift oder an den Versender zurückgeschickt werden. Trockeneis (UN 1845) ist die einzige Ausnahme, die Sie umleiten können. Mehr darüber erfahren Sie hier.

Sendungen werden zurückgehalten, um sicherzustellen, dass sie die Ausfuhr- oder Einfuhrzollvorschriften erfüllen. Dies kann der Fall sein, wenn Unterlagen fehlen oder unvollständig sind, wenn auf Abfertigungsanweisungen gewartet wird oder wenn die Behörden weitere Informationen zur Warenabfertigung benötigen. Solange wir den Behörden nicht alle Informationen zur Verfügung stellen, können wir die Sendung nicht abfertigen (es sei denn, Sie haben sich entschieden, Ihren eigenen Zollagenten mit der Abfertigung zu beauftragen).

Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, setzt sich FedEx mit Ihnen in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.

„In Transit“ bedeutet, dass sich Ihr Paket auf dem Weg zum endgültigen Bestimmungsort befindet. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket in einem Transportmittel – wie in einem Flugzeug oder in einem Lieferwagen – unterwegs ist. Es kann sich auch in einer FedEx Einrichtung befinden.

Wenn Sie keine Sendungsnummer haben, können Sie das Paket über die Referenznummer verfolgen, die bei der Erstellung der Sendung durch den Versender angegeben wurde. Klicken Sie einfach auf Alle Verfolgungsoptionen und wählen Sie den Tab „Sendungsverfolgung nach Referenz“ aus. Geben Sie anschließend die Referenznummer und die entsprechenden Informationen ein, um Ihre Sendung zu verfolgen.