Die Auftragserfüllung ist ein wichtiger Aspekt für viele Unternehmen, insbesondere im E-Commerce. Obwohl es sich um eine Phase Ihrer Tätigkeit handelt, die die Kund*innen nie sehen, kann die richtige Vorgehensweise den Unterschied zwischen Gewinn oder Verlust ausmachen.

Und es ist nicht leicht, diese Phase zu meistern. Dabei sind viele verschiedene Aspekte zu berücksichtigen, von der Größe und dem Standort des Lagers bis hin zum Personalbedarf und der Bestandsverwaltung.

Daher ist es nicht überraschend, dass sich rund 41 % der Einzelhändler dafür entscheiden, die Auftragsabwicklung an einen externen Logistikdienstleister (3PL) auslagern.¹ 3PL-Unternehmen übernehmen die Auftragsabwicklung in Ihrem Namen, indem sie Ihren Bestand in ihren Lagern aufbewahren, die Bestellungen verpacken und zur Auslieferung bringen.

Die Frage, ob dies der richtige Ansatz für Ihr Unternehmen ist, hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich der Größe und Kapazitäten Ihres Unternehmens. Wir sehen uns drei der Hauptgründe, warum Unternehmen mit 3PL-Anbietern zusammenarbeiten, genauer an – und zählen einige der Vor- und Nachteile auf.

Externe Logistikdienstleister arbeiten in der Regel in größeren Dimensionen als einzelne E-Commerce Unternehmen – mit größeren Lagerhäusern und mehr Personal. Dadurch profitieren sie von Kostenvorteilen, auf die Sie als einzelnes Unternehmen womöglich keinen Zugriff haben, wie z. B. günstigere Preise von Verpackungslieferanten, niedrigere Kosten pro Quadratmeter Lagerfläche oder Technologie für effizientere Lagerprozesse.

Potenzielle Vorteile für Ihr Unternehmen:

Der Betrieb eines eigenen Lagers kann kostspielig sein – von den Kosten für das Lager selbst bis hin zu den Mitarbeiter*innen und den Bestandsverwaltungssystemen, die für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Darüber hinaus werden die Preise für Lagerflächen voraussichtlich steigen, da die Nachfrage größer ist als das Angebot.²

Vor diesem Hintergrund kann die Zusammenarbeit mit einem Spezialisten für Ihr Unternehmen kostengünstiger sein und Ihr Team entlasten, sodass es sich mehr auf andere Bereiche wie Produktentwicklung und Marketing konzentrieren kann.³

Darauf sollten Sie achten:

Kosten sind nicht der einzige Faktor, den Sie bei der Auswahl eines potenziellen 3PL-Partners berücksichtigen sollten. Wie bei anderen Anbietern, mit denen Sie zusammenarbeiten, sollten Sie auch dessen Kapazitäten und Fähigkeiten berücksichtigen.⁴ Und selbstverständlich ist es wichtig, einen Partner zu finden, dem Sie Ihr Inventar anvertrauen und mit dem Sie eine gute Geschäftsbeziehung aufbauen können.³

Spezialisierte Fulfillment-Anbieter verfügen in der Regel über eine große und erfahrene Mitarbeiterschaft mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten und Fachwissen. Das ist für viele E-Commerce Unternehmen sehr attraktiv.

Einer Studie zufolge ist der Wunsch, in den grenzüberschreitenden Handel zu expandieren, einer der Hauptgründe für Einzelhändler, mit einem externen Fulfillment-Partner zusammenzuarbeiten. Drittanbieter haben meist Erfahrung mit der Vorbereitung von Waren für den Versand in internationale Märkte.¹

Potenzielle Vorteile für Ihr Unternehmen:

Wenn Sie nicht über die erforderlichen Kapazitäten und Ressourcen verfügen, um intern ein vergleichbares Kompetenzniveau zu erreichen, kann Ihr Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit Spezialist*innen von deren Wissen profitieren. Das kann Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich bringen, von der Vermeidung von Bearbeitungs- und Versandfehlern bis hin zur leichteren Erreichbarkeit internationaler Kund*innen.

Darauf sollten Sie achten:

Fehler können immer noch passieren. Und wenn ein Fehler eine Kundenbestellung beeinträchtigt, wird der*die Kund*in Ihr Unternehmen vermutlich zur Rechenschaft ziehen.⁵ Und ohne den Überblick, den Sie durch die eigenständige Verwaltung des Fulfillments erhalten, erfahren Sie vielleicht nicht einmal von dem Fehler, bis sich ein*e Kund*in beschwert.⁶

Zwar ist ein Großteil der Kund*innen, die eine Mobilitätshilfe benötigen, schon etwas älter, doch das Team von byAcre erkannte schnell, dass sich die Produkte auch bei jüngeren Menschen – die mit den sozialen Medien vertraut sind – großer Beliebtheit erfreuen.

Eine starke Online-Präsenz zu entwickeln, war jedoch von Anfang an ein wichtiger Bestandteil der Strategie von byAcre. „Einen Rollator zu kaufen, ist eine sehr wichtige Entscheidung, und auch eine sehr private. Wir gingen davon aus, dass die Leute erst einmal im Internet suchen würden“, sagt er.

Berggreen berichtet, dass Behindertenvertreter*innen und Blogger, die Bilder von sich selbst mit ihren byAcre-Rollatoren posten, zu den wichtigsten Botschafter*innen des Unternehmens gehören und mit ihrer Begeisterung für die Marke dazu beitragen, sie bekannt zu machen.

Die Marke byAcre konnte sich auf diese Weise auch in der realen Welt etablieren, denn die Kund*innen fragten in den Geschäften nach Produkten, die sie online gesehen hatten, so Berggreen. „Und so nahm es schließlich seinen Lauf.“

Potenzielle Vorteile für Ihr Unternehmen:

Nachfragespitzen sind oft unerwartet, aber die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter kann Sie dabei unterstützen, diese Chancen voll auszuschöpfen. In der Regel sind die Anbieter in der Lage, einen starken Auftragsschub zu bewältigen – unter anderem mit dem nötigen Lagerraum für zusätzliche Bestände – und wenn die Nachfragespitze nur temporär ist, können Sie sie genauso leicht wieder reduzieren.⁷

Darauf sollten Sie achten:

Viele Kleinunternehmer*innen sind von dem Gedanken abgeschreckt, die Kontrolle über das Fulfillment an einen Drittanbieter abzugeben. Sie haben keinen sofortigen Zugriff auf Bestände, die bei einem 3PL-Anbieter gelagert werden. Außerdem ist der Anbieter für die Verpackung und Präsentation verantwortlich, was die Qualitätskontrolle komplizierter machen könnte.³