Die Pandemie hat dazu geführt, dass Verbraucher*innen häufiger bei kleinen und lokalen Unternehmen einkaufen. Bei einer Befragung, die 2021 unter britischen Verbraucher*innen durchgeführt wurde, gaben mehr als die Hälfte der Teilnehmer*innen an, seit Beginn der Pandemie bevorzugt kleine Unternehmen zu unterstützen.¹

Die Herangehensweise von Dytch, die ihren Status als Independent-Marke, die ein schottisches Produkt vertrieb, bewusst ausspielte, hat sich dabei als vorteilhaft für den Aufbau eines Kundenstamms erwiesen. „Die Leute denken sich: ‚Ein solches schottisches Kleinunternehmen möchte ich gern unterstützen‘“, erklärt sie. „So etwas ist mir tatsächlich häufiger untergekommen, als ich zuvor gedacht hätte.“

Die Zusammenarbeit mit einem Hersteller vor Ort war für Dytch gleich zu Beginn eine Priorität, und die Region Scottish Borders ist bekannt für ihre Wollfabriken. „Mir war es wirklich wichtig, dass die Beanies in Schottland hergestellt werden, da sie nur so authentisch sein würden und es einfach zu ihrer Geschichte passt“, fährt sie fort.

Ein Teil des Reizes ist ihrer Aussage nach die persönliche Note beim Kundenservice. „Ich glaube, gerade bei Kleinunternehmen ist es den Leuten wichtig, mit einem echten Menschen zu reden“, sagt Dytch. „Diese persönliche Herangehensweise schafft, vor allem bei Unternehmen in dieser Größenordnung, eine Kundenbindung.“

In Bezug auf Marketing sind die verfügbaren Tools über die letzten 20 Jahre hinweg sehr viel ausgeklügelter und vielfältiger geworden, doch manchmal können sich beim Aufbau eines Kundenstamms althergebrachte Strategien als ebenso wirksam erweisen. Neun von zehn Verbraucher*innen ziehen Empfehlungen von Freunden und Familie allen anderen Werbemaßnahmen vor.²

Dytch zufolge sind viele ihrer Kund*innen über Empfehlungen von Freund*innen auf sie gestoßen. Ihrer Ansicht nach ist das dem hochwertigen Produkt geschuldet – von dem sie einräumt, dass es ihr beinahe zufällig in die Hände gefallen ist, als die von der Fabrik gesendeten Muster ihre Erwartungen übertroffen haben. „Die Menschen loben das Produkt in den höchsten Tönen“, erklärt sie. „Eine kratzige Mütze, die nicht richtig sitzt, tragen die Leute auch nicht und sie empfehlen sie erst recht nicht ihren Freund*innen. Das Produkt ist im Kern sehr sorgsam ausgearbeitet und dafür erhalte ich zahlreiche Empfehlungen.“

Die hohe Qualität regt die Kund*innen zudem an, sich für den nächsten Mützenkauf wieder an Dytch zu wenden, vielleicht auch, um ihre Liebsten zu beschenken. „Auf diese Weise sind tatsächlich schon viele Kund*innen zurückgekehrt“, so Dytch.

Als Teil einer Nischeninteressengruppe konnte Dytch ihren Kundenstamm in den Anfangsmonaten ihres Geschäfts erweitern. Als sie die Beanie auf den Markt brachte, fand sie ihre ersten Kund*innen über Facebook-Gruppen zu den Themen Bergwandern oder „Munro bagging“ (so nennt man es, wenn man alle 282 Munros erklimmt). „Es ist schön zu wissen, dass das Unternehmen von jemandem geleitet wird, der dieselben Interessen teilt wie diese Menschen“, sagt sie.

Als leidenschaftliche Bergwanderin hat sie auch einen besonderen Blick für die Entwicklung neuer Produkte oder dafür, welche Inhalte sie auf der Webseite veröffentlichen sollte. Eines ihrer neueren Produkte ist die Munro Baggers Kit Bag, eine Tasche, die alle wichtigen Utensilien für Sicherheit beim Bergwandern wie eine Überlebensdecke und eine Pfeife enthält.

„Die Menschen besuchten die Webseite [um eine Mütze zu kaufen] und berichteten: ‚Ich habe sie für meine Tochter gekauft, die gerade ihren ersten Munro erklommen hat‘, und da kam mir der Gedanke, dass es möglicherweise eine Marktlücke für [ein Kit mit den Basics] gibt“, erklärt Dytch. „Es gibt heute viele Leute, die gerade erst mit dem Bergwandern anfangen. In meiner Anfangszeit wäre mir so ein Kit sehr gelegen gekommen.“

Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen in einem ähnlichen Bereich birgt diverse Vorteile. So trägt sie u. a. dazu bei, ein Markenbewusstsein bei Ihrem jeweiligen Zielpublikum zu schaffen, oder sie ermöglicht Ihnen, Ihr Wissen mit gleichgesinnten Unternehmer*innen zu teilen.

In der Vorweihnachtszeit 2021 hat Dytch beschlossen, eine 12-tägige Kampagne durchzuführen, in deren Zentrum ein virtueller Geschenkkorb stand, der verschiedene Produkte und Erfahrungen für Bergwanderer enthielt. Sie aktivierte dafür Kontakte, die sie über ihre Hauptanstellung geknüpft hatte (Dytch arbeitet in der Event-Branche), sowie andere Kleinunternehmen, mit denen sie seit dem Launch der Munro Beanie zu tun hatte.

„Oder Marken, die ich schon aus meiner eigenen Erfahrung im Bergwandern kannte und schon länger im Blick habe“, fügt sie hinzu. „Ich habe mich kürzlich über Instagram an einige von ihnen gewandt und gefragt, ob sie einen Preis in meinen Korb legen möchten. Und von ihnen habe ich tolles Feedback erhalten, in dem sie mir mitgeteilt haben, wie sehr es den Leuten gefallen hat und dass sie sich über eine weitere Zusammenarbeit freuen würden.“