Alle Sendungen sind wichtig, aber einige Artikel sind wertvoller als andere. Oft handelt es sich dabei um teure Produkte wie Luxusgüter. Neben den Kosten fallen oft noch weitere Aspekte ins Gewicht. Es gibt zahlreiche Sendungen, die trotz eines vergleichsweise geringen Geldwerts für den*die Versender*in oder Empfänger*in unersetzbar sind.

Hochwertige Waren haben unabhängig von der Art ihres Werts oft eine Gemeinsamkeit: Sie erfordern mehr Sorgfalt beim Versand. Dabei kommt es auf jedes Detail an und die speziellen Anforderungen jeder einzelnen Sendung sollten genau berücksichtigt werden.

Wie gelingt es also, für hochwertige Waren das nötige Maß an Aufmerksamkeit und den passenden Service zu gewährleisten? In dieser Masterclass erfahren Sie mehr.

Wert existiert in verschiedenen Formen. Häufig ist er offensichtlich – zum Beispiel, wenn die Zahl auf dem Preisschild eines Versandartikels besonders hoch ist. Wert kann allerdings auch weniger greifbar sein.

Erbstücke und Fotos sind Beispiele für Artikel, die nicht zwangsläufig viel kosten, aber dennoch einen hohen sentimentalen Wert haben können. Ähnlich verhält es sich bei wichtigen Dokumenten, deren Wert sich daraus ergibt, dass sie streng vertraulich oder nur schwer bzw. gar nicht zu ersetzen sind.

Wenn Sie verstehen, welchen Wert die Waren für den*die Empfänger*in haben, können Sie daraus ableiten, wie sie behandelt werden sollten und welcher Service der richtige ist.

Kundenerwartungen können sich abhängig von den jeweiligen Waren unterscheiden. Kund*innen, die Luxusgüter kaufen, zahlen für ein Premiumprodukt und erwarten dementsprechend vermutlich auch einen Premiumservice. Dieser kann alles von schnellen Zustelloptionen bis zu einem herausragenden Kundensupport umfassen.

Andere Kund*innen erwarten vielleicht, dass ihre Artikel besonders vorsichtig behandelt werden, um Schäden zu vermeiden. Dies gilt vor allem, wenn es sich um unersetzliche Artikel wie Kunstgegenstände oder Antiquitäten handelt.

Ganz egal, wie die Erwartungen aussehen, Sie sollten in jedem Fall die Spitzenzeiten für Ihr Unternehmen im Blick haben und wissen, wie sich diese auf Ihre selbst gesetzten Standards auswirken. Kundenerwartungen lassen nicht einfach nach, nur weil gerade viel los ist – womöglich sind sie in kaufintensiven Phasen oder um Feiertage herum sogar noch höher. Ergreifen Sie Maßnahmen, um negative Auswirkungen zu vermeiden, denn für hochwertige Waren ist es entscheidend, ein gleichbleibend hohes Leistungsniveau zu erbringen.

Grundsätzlich sollten alle Waren während des Transports geschützt sein, aber für hochwertige Artikel ist eine stabile Verpackung ganz besonders wichtig. Brüche können teurer zu stehen kommen, sowohl finanziell als auch emotional. Und negative Kundenerlebnisse können Ihrem Ruf leicht großen Schaden zufügen.

Während einzelne Artikel spezielle Verpackungsanforderungen haben können, gibt es einige nützliche Richtlinien, die für viele Artikel geeignet sind:

• Wickeln Sie die Artikel vorsichtig in eine dünne Lage Luftpolsterfolie ein.
  
• Verwenden Sie stabile Kartons, die genügend Platz für zusätzliches Polstermaterial bieten – stellen Sie sicher, dass der Artikel genau in den Karton passt, ohne verrutschen zu können.
  
• Legen Sie ein zusätzliches Adressetikett in den Karton, falls das Etikett außen sich löst oder unlesbar wird.
  
• Verschließen Sie den Karton mit der H-Taping-Methode.
  
• Etikettieren Sie den Karton und kennzeichnen Sie ihn gegebenenfalls als zerbrechlich.

Planen Sie genügend Zeit für das korrekte Einpacken der Artikel ein und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden gut geschult sind, damit sie über die erforderlichen Maßnahmen Bescheid wissen.

Beim Versand hochwertiger Waren ist es wichtig, alle eventuell notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu berücksichtigen. Damit können Sie Kund*innen versichern, dass ihre Waren als Priorität behandelt und mit Vorsicht versandt werden.

So lässt sich zum Beispiel über einen sicheren Transport, GPS-Tracking und erhöhte Anforderungen für Zustellnachweise mehr Sicherheit vermitteln.

Vergessen Sie aber nicht, dass nichts eine einhundertprozentige Sicherheit bietet und Unfälle passieren können. Die standardmäßigen Haftungsausschlüsse von Kurieren decken wahrscheinlich nicht die Kosten hochwertiger Waren ab. Daher sollten Sie in Erwägung ziehen, in eine zusätzliche finanzielle Absicherung zu investieren, entweder bei Ihrem Versandunternehmen (falls verfügbar) oder bei einem separaten Versicherungsunternehmen.

Wenn Kund*innen hochwertige Waren versenden oder empfangen, sollten Sie dafür sorgen, dass sie sich dabei so sicher wie möglich fühlen. Dies können Sie sehr gut erreichen, indem Sie sich als außerordentlich zuverlässig erweisen, da Kund*innen so Vertrauen in Ihr Unternehmen gewinnen. Stellen Sie sicher, dass die Produktqualität und die Qualität des Kundendienstes gleichbleibend hoch sind, und wählen Sie verlässliche Zustellpartner, die Ihnen das gewünschte Serviceniveau zu jedem Zeitpunkt bieten können.

Darüber hinaus können Sie das Kundenvertrauen stärken, indem Sie die Waren während des Versands genau verfolgen und überwachen, regelmäßig Updates senden und den Kund*innen die Möglichkeit geben, bei Bedarf die Zustellzeit und andere Details zu ändern.

Wenn Ihre Kund*innen beim Erhalt ihrer hochwertigen Waren ein Angebot der Extraklasse erwarten, sollten Sie prüfen, inwiefern Sie dies auf Ihr Serviceniveau übertragen können und ob Sie – und Ihre Versandanbieter – die Erwartungen übertreffen können.

Sie könnten zum Beispiel mit Direktfahrten ein höheres Maß an Sicherheit bieten. Eine andere Möglichkeit ist, den Versand zu beschleunigen, indem Sie Sendungen über die schnellstmöglichen Routen und außerhalb regulärer Zeiten transportieren. Denkbar wäre auch ein White-Glove-Service über speziell vorgesehene Kuriere, die Kund*innen weltweit ihre Artikel persönlich überreichen.

Diese Optionen sind vielleicht nicht für alle hochwertigen Sendungen die richtige Wahl, aber für einige von ihnen könnten Sie viel bewirken.