Forbrugerne har forskellige behov med hensyn til levering. For nogle er hurtig levering vigtigst, men for andre er det omkostningseffektiviteten, der tæller. Vis, at du tænker på kundernes individuelle krav, ved at tilbyde både express-tjenester og standardlevering.

Ifølge en KPMG-undersøgelse anser 43 % af de europæiske forbrugere bedre leveringsmuligheder som det vigtigste, når de skal købe.¹ Giv dem en grund til at placere deres ordre hos dig ved at give dem mulighed for at vælge leveringstidspunkt, -dato og -sted. De kan f.eks. vælge enten at få pakken leveret på deres adresse, hos en nabo eller i en lokal pakkeshop.

Hold dine privatkunder opdateret, og lad dem vælge leveringsmuligheder på deres egne vilkår, med vores brugervenlige FedEx^® Delivery Manager-værktøj.

43 % af kunderne i Frankrig samt 38 % i Tyskland og Holland siger, at de vil annullere et onlinekøb i tilfælde af uforudsete udgifter ved betalingen.² Derfor skal du gøre leveringsudgifterne tydelige på dine produktsider eller så tidligt i købsprocessen som muligt, så du undgår, at kunderne ombestemmer sig og annullerer købet. 

Kunderne bliver ikke nødvendigvis skræmt væk, hvis de kender leveringsudgifterne på forhånd – 70 % siger, at de forventer at betale mere for levering inden for en time, på samme dag, næste dag eller søndag. ² Alligevel skal du sørge for, at det du opkræver, er rimeligt, og husk at tilbyde gratis levering for varer over en vis værdi, hvis det er muligt. Konkurrencedygtige priser er en fordel, hvis du vil skille dig ud fra konkurrenterne, og 75 % af forbrugerne har endda købt flere varer for at udnytte muligheden for gratis levering ved køb for et minimumsbeløb.²

49 % af kunderne forventer, at onlineforhandlere underretter dem om status på deres ordrer, og de siger, at det er meget vigtigt for dem, at de informeres.³ Derfor skal du sørge for, at de kan følge med, ved at give dem regelmæssige opdateringer. Det giver kunderne ro i sindet og gør dem mere trygge ved dit brand. Det kan også være afgørende for, om de vælger at købe hos dig igen.

Det tager kun et øjeblik at sørge for rettidige notifikationer til dine kunder. De kan sendes via SMS eller e-mail, alt efter hvad de foretrækker, og på flere forskellige enheder.

Opret rettidige notifikationer til dine kunder med få klik ved hjælp af FedEx Delivery Manager. Send påmindelser til flere enheder via SMS og/eller e-mail.

En travl livsstil og ændringer i tidsplaner gør at forgæves leveringer opstår. Men hvis du giver kunderne mulighed for at ændre leveringstidspunktet og -stedet efter afsendelsen, kan du undgå, at dette sker. Det giver også kunderne det, de vil have. Næsten halvdelen (48 %) siger, at hvis de havde mulighed for at ændre en levering, så ville de have gjort det.²

Dette gør leveringerne mere bæredygtige og lettere. Mere end halvdelen (51 %) af kunderne tænker på, hvordan de påvirker miljøet, når de køber varer på nettet.² Når du lader kunderne vælge leveringstidspunkt/-sted i FedEx Delivery Manager – uden at det koster ekstra for dig eller dem – kan I tilpasse jeres virksomhed efter deres værdier og skåne miljøet.

Hos FedEx sørger vi for at skåne miljøet med mere bæredygtige metoder Derfor kan du regne med, at når du beder os om at sende dine varer, så samarbejder du med en virksomhed, der er forpligtet til at levere på en ansvarlig måde.

Kunderne vil have hurtige og lette returneringer Hvis returneringsprocessen ikke er enkel, kan det være afgørende for, om de vælger at købe eller ej. Næsten hver femte kunde (17 %) opgav at købe, fordi forhandlerens returneringspolitik ikke var tilfredsstillende.¹

Få mere loyale kunder med en partner, som hurtigt kan returnere varer og refundere pengene. Vores tjeneste, Globale Fedex®l -returer, gør processen let og giver dig mulighed for at planlægge afhentning af returneringer online, redigere etiketter og søge efter krav i de forskellige lande.

Hvis du er bekymret på grund af omkostningerne ved gratis returneringer, så er der ting, du kan gøre for at reducere risikoen for, at varerne sendes retur. Du kan f.eks. gøre produktbeskrivelserne mere detaljerede og nøjagtige og sørge for, at alle varerne er i perfekt stand, når de sendes fra din virksomhed.⁴

Er du klar til at gøre dine leveringer endnu bedre? Kom godt i gang med FedEx Delivery Manager, og giv dine kunder mere fleksibilitet og kontrol over deres leveringer.

Kilder

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends