Smilende kvinde i gang med at pakke kasse

FedEx^® Global Returns

Enklere og hurtigere returforsendelser.

Opret en returetiket Opret en returetiket Opret en returetiket

Nem returnering

Det skal være nemt at returnere en pakke. Det betyder, at dine kunder har brug for tydelig vejledning uden dikkedarer, og det er med dét for øje, at vi har lavet FedEx^® Global Returns.

Dette kan du bruge servicen til:

Tilknyt dine returforsendelser til den oprindelige forsendelse

Tilpas din returetiket

Få råd og vejledning fra vores team

Administrer dine returneringer fra mere end 200 lande og områder

Dine returmuligheder

Alle de tilgængelige metoder til returnering af en forsendelse er anført nedenfor. Tag et kig, og se hvad der fungerer for din virksomhed.

Etiket er allerede i kassen

Vedlæg en fortrykt returetiket og/eller handelsfaktura i kassen med din udgående forsendelse.

Hvis den ikke benyttes, vil betalingen ikke blive opkrævet. Sådan gør du:

1. Vedlæg en returetiket og tre handelsfakturaer til returnering i den udgående forsendelse

2. Modtageren anmoder om en returnering

3. Modtageren lægger etiketten og tre handelsfakturaer i plastlommen

4. Modtageren aftaler afhentning, eller afleverer pakken på et FedEx afhentningspunkt*

5. Pakken returneres til dig

*Visse FedEx afhentningspunkter drives af uafhængige tredjeparter i samarbejde med FedEx

Modtageren udskriver dokumenterne

Når modtageren har anmodet om en returnering, kan du sende dokumenterne til vedkommende med e-mail. Sådan gør du:

1. Modtageren anmoder om en returnering

2. Du genererer en PDF-etiket og sender den til modtageren via e-mail

3. Modtageren udskriver etiketten derhjemme eller på et FedEx afhentningspunkt*

4. Modtageren aftaler afhentning, eller afleverer pakken på et FedEx afhentningspunkt

5. Pakken returneres til dig

*Visse FedEx afhentningspunkter drives af uafhængige tredjeparter i samarbejde med FedEx. Etiketudskrivning tilbydes ikke på alle afhentningspunkter.

Kontakt venligst FedEx kundeservice, hvis du ønsker flere oplysninger.

Link til redigerbar etiket

Når modtageren har anmodet om en returnering, kan du sende et link pr. e-mail til FedEx-portalen, så vedkommende selv kan generere og tilpasse en returetiket. Sådan gør du:

1. Modtageren anmoder om en returnering

2. Du kan oprette returetiketten og dokumenterne, og beslutte hvor meget kontrol modtageren skal have over returneringen, ved at give tilladelser

3. FedEx sender en e-mail til modtageren med dine forsendelsesoplysninger, og et link til at tilgå siden med returetiketten

4. Modtageren udfylder de nødvendige oplysninger på siden med returetiketten

5. Modtageren udskriver etiketten derhjemme eller på et FedEx afhentningspunkt*

6. Modtageren aftaler afhentning, eller afleverer pakken på et FedEx afhentningspunkt

7. Pakken returneres til dig

*Visse FedEx afhentningspunkter drives af uafhængige tredjeparter i samarbejde med FedEx. Etiketudskrivning tilbydes ikke på alle afhentningspunkter.

Kontakt venligst FedEx kundeservice, hvis du ønsker flere oplysninger.

Når du returnerer en FedEx-pakke, skal du oplyse en årsag af hensyn til toldbehandlingen – dette gælder både den udgående forsendelse og returforsendelsen.

Du skal blot vælge en årsag i menuen nedenfor, for at hjælpe din forsendelse hurtigt gennem tolden. Det letter desuden refunderingen af told og afgifter.

Udgående forsendelse	Returforsendelse
Gratis returetiket	Afviste varer	Når du vedlægger en returetiket til kunden, men ikke forventer varer retur.
Udstilling/messe	Returneringer fra udstilling/messe	Når forsendelsen skal benyttes til en fremvisning, udstilling, messe eller et arrangement.
Vare til låns	Returnering af lånt vare	Når de varer, du sender, er til midlertidig brug og bliver returneret til dig i samme stand.
Vare til brug i en test	Returnering af testvarer	Når forsendelsen, er beregnet til en test, hvorefter den bliver returneret til dig.
Erstatningsvare	Defekt vare	Når du sender en erstatningsvare og får en fejlbehæftet vare retur.
Midlertidig eksport – andet	Returnering – andet	Når forsendelsen skal benyttes til en fremvisning, udstilling, messe eller et arrangement.
Reparation/behandling	Reparation/behandling	Når de varer du sender, enten skal repareres eller på anden måde behandles, inden de returneres til dig. Behandling kan omfatte ændringer, indbygning eller anden form for behandling.

Når en modtager ønsker at returnere noget, kan vedkommende udskrive to typer etiketter:

Udgående etiket og returetiket
Etiket til separat returforsendelse

Du kan se, hvordan du vælger udskriftsindstillingerne nedenfor – disse instruktioner gælder for webservices, FedEx Ship Manager offline og alle andre forsendelsesværktøjer.

Hvis du sender via en API, kan du finde oplysninger om returneringer i Developer Portal. Du skal blot søge efter nøgleordet "returforsendelse".

Sådan oprettes en udgående etiket og en returetiket

Log på FedEx Ship Manager^® på fedex.com, og vælg "Gå tilbage til den gamle visning"
Klik på "Opret en forsendelse" under fanen "Send"
Indtast modtagerens oplysninger og forsendelsesoplysningerne
Marker afkrydsningsfeltet "Inkluder en returetiket" i sektionen "Oplysninger om pakker og forsendelse"
Vælg årsagen til returneringen på rullemenuen
Klik på "Fortsæt til returforsendelse" i sektionen "Udfør forsendelsen"
Udfyld sektionerne "Til" og "Fra"
Du kan derefter vælge at:
- Vedlægge en printet returetiket i en forsendelse
- Sende en returetiket pr. e-mail til kunden
Indtast dit RMA-nummer (Return Material Authorization) under "Faktureringsoplysninger", hvis det er relevant – dette letter også fortoldningen
Klik på "Send" for at afslutte forsendelsen og få dit trackingnummer

Sådan oprettes en separat returetiket

Log på FedEx Ship Manager^® på fedex.com, og vælg "Gå tilbage til den gamle visning"
Klik på "Opret returforsendelse" under fanen "Send". Udfyld de nødvendige forsendelsesoplysninger.
Under "Detaljer om pakker og forsendelse" kan du vælge at:
- Vedlægge en printet returetiket i en forsendelse – hvis du vælger at gøre dette, oprettes returinstruktionerne automatisk
- Sende en returetiket pr. e-mail til kunden – hvis du vælger at gøre dette, skal du udfylde sektionen "Returmuligheder"
Vælg årsagen til returneringen på rullemenuen
Indtast dit RMA-nummer (Return Material Authorization) under "Faktureringsoplysninger", hvis det er relevant
Klik på "Send" for at afslutte forsendelsen og få dit trackingnummer

Returforsendelser kan være underlagt told og andre lovmæssige krav til toldbehandling. Afhængigt af landet kan yderligere dokumentation være påkrævet, for at opfylde de lovmæssige krav til toldbehandling eller told- og afgiftsfritagelse på importtidspunktet.

Få kunderne til at komme tilbage

En problemfri online købsoplevelse er helt essentiel, hvis du vil fastholde dine kunder. Det betyder, at returneringsprocessen skal være enkel og uden besvær.

Ud over FedEx Global Returns er her nogle få forslag til, hvordan processen kan holdes så problemfri som muligt – for dig selv og dine kunder.